Seguro Móvil cubre 3 siniestros al año: 1 por robo, 1 por daños y 1 por llamadas fraudulentas.

No, la póliza del seguro es siempre la misma porque Seguro Móvil ofrece la misma cobertura independientemente del modelo de móvil que asegures. Lo que varía es el precio de las primas que pagues mes a mes ya que, en función del valor del móvil asegurado, se establecen 5 niveles de primas con impuestos incluidos.

En caso de daño accidental y siempre que la Aseguradora acepte el siniestro, es que generalmente un mensajero acudirá a la dirección que indiques (deberá ser en territorio nacional), recogerá tu móvil dañado y te lo entregaremos reparado. Si no fuera posible la reparación, te enviaremos uno de reemplazo de iguales o similares características al móvil asegurado o, en última instancia, podría indemnizarse con el valor de la reparación.

Recuerda que deberás entregar el móvil dañado desbloqueado:

• • Sin la batería (siempre que sea posible)

• • Sin tarjeta SIM

• • Sin tarjeta de memoria externa

• • Sin ningún tipo de accesorio.

En caso de que la Aseguradora reciba la tarjeta SIM, procederá a la destrucción de la misma por Política de Protección de Datos.

Si te roban el móvil, en un plazo aproximado de 72 horas* desde la aceptación del siniestro, te proporcionamos un móvil de reemplazo de iguales o de similares características al robado en la dirección que nos indiques (en territorio nacional), o, en última instancia, podría indemnizarse con el valor del móvil en el momento del siniestro. Además, si se han realizado llamadas fraudulentas entre el robo y el bloqueo de la línea, te indemnizaremos en tu factura del servicio de línea telefónica móvil contratada con Movistar hasta un máximo de 1.000 €.

*Plazo sujeto a disponibilidad con entrega y recogida válida únicamente en territorio nacional y sin tener en cuenta los retrasos en el plazo de entrega o recogida del móvil, debidos a causas no imputables directamente a la Aseguradora.

Si te han robado el móvil deberás seguir estos pasos:

1. Llama inmediatamente al 1004 y facilita el IMEI para que lo bloqueemos y suspendamos la línea evitando la realización de llamadas fraudulentas.

2. Denuncia antes de que pasen 24h el robo en la policía, indicando <marca del móvil, modelo e IMEI.

3. Ponte en contacto con la Aseguradora a través del teléfono 91 342 12 90 en un plazo máximo de 7 días desde que se produjo el robo y facilita toda la información de tu móvil (IMEI) y número de línea, o en caso de tratarse de una tablet, su número de serie. La Aseguradora te hará llegar un formulario para que lo devuelvas cumplimentado junto con la denuncia.

4. Cumplimenta y envía a la aseguradora el formulario que te van a facilitar.

5. Cuando recibas el nuevo móvil, llama al 1004 para solicitar la rehabilitación de tu línea.

Si se te ha roto el móvil y tienes Seguro Móvil de Movistar, deberás seguir estos pasos:

Llama personalmente a la aseguradora (91 342 12 90) antes de que pasen 7 días para comunicar el siniestro, facilita el IMEI (asegúrate de dar el IMEI del móvil que tienes asegurado actualmente) y el número de móvil, podrás acordar el día y lugar para la recogida del móvil asegurado que ha sufrido el daño.Posteriormente, recibirás en el lugar que hayas indicado, el móvil reparado; en caso de que no haya sido posible la reparación, recibirás un móvil de reemplazo de iguales o similares características al asegurado o, en última instancia, podría indemnizarse con el valor de la reparación.

Recuerda entregar al mensajero el móvil dañado:

• • Sin la batería (siempre que sea posible)

• • Sin la SIM

• • Sin la tarjeta de memoria externa

Es el móvil ó tablet con el que se te indemniza en caso de siniestro, y puede ser nuevo o semi nuevo en perfectas condiciones que NO tiene ningún signo de uso externo. En el caso de los móviles semi nuevos, han sido completamente revisados, testeados y reacondicionados por un equipo técnico sometiéndolo a exigentes pruebas de funcionamiento para asegurar la calidad del mismo. Es un móvil convertido a nuevo por dentro y por fuera.

Un equipo técnico especializado pone en marcha un riguroso proceso de revisión, testeo y reacondicionamiento que incluye los siguientes pasos:

• • Revisión minuciosa de los componentes electrónicos del móvil

• • Revisión detallada de la estética del móvil.

• • Comprobación de todas las funcionalidades del móvil.

• • Comprobación del estado de la batería.

• • Actualización de software.

• • Reseteo de memorias.

• • Reemplazo de componentes cosméticos.

• • Se realizan pruebas funcionales, que garantizan su calidad.

Sí, para anularlo sin coste dispones de 15 días naturales desde el día en el que contrataste y puedes hacerlo acudiendo a la tienda Movistar donde lo contrataste o llamando al 1004.

Si estás en el extranjero, podrás contactar con nosotros también a través del 1004. Si por limitaciones de la red no es posible realizar llamadas sin prefijo, deberás marcar 0034 699 99 1004 ó +34 699 99 1004.

Recuerda que si pasados esos 15 días, decides anularlo, el contrato seguirá en vigor durante un año, hasta la fecha de caducidad, y deberás pagar la totalidad de la póliza asegurada (12 cuotas).

Este servicio es exclusivo para nuestros clientes contrato de Movistar. Si te dieses de baja, el seguro dejaría de estar vigente y deberías de abonar la totalidad de las mensualidades pendientes hasta completar las 12 cuotas.

Si, para realizar el reemplazo de póliza al nuevo teléfono, tienes que comunicarlo en tienda o en el 1004 y facilitar el nuevo IMEI, siempre y cuando no hayas declarado ningún siniestro en la anualidad vigente de la póliza.

Si, la renovación es automática anualmente. Si quieres cancelarlo tienes que avisar al 1004 antes del vencimiento