Question 1

¿Cómo accedo a la aplicación de Smart WiFi? ¿Desde dónde accedo a la aplicación de Smart WiFi?

Accepted Answer

Si estás registrado con NIF/CIF/T.Residencia, tan solo tienes que poner el número e introducir la contraseña de tu zona privada de movistar.es o de la app Mi Movistar.

Si estás registrado con un pasaporte, tendrás que pulsar en la pantalla de inicio sobre los tres puntos aparecen a continuación de “NIF/CIF/T.Residencia”.

Si no estás registrado, podrás hacerlo directamente desde la app seleccionando la opción “Registrarme en Mi Movistar”.

Si no recuerdas tu contraseña, también puedes gestionarlo desde la app seleccionando la opción “He olvidado la contraseña de Mi Movistar”.

Si tienes varias líneas compatibles con la aplicación Smart WiFi (eres titular de más de una fibra con router Smart WiFi), una vez hayas accedido a la aplicación podrás seleccionar la línea de fibra sobre la que quieres actuar. Para actuar sobre otra de tus líneas, ve a “Ajustes”, cierra la sesión y repite el proceso de acceso seleccionando la otra línea.

Puedes acceder a la aplicación desde cualquier dispositivo móvil compatible, con acceso a internet, ya sea por tu red wifi, por otra red wifi que no sea la tuya, o por red de datos móviles (3G/4G/5G).

Además, si tienes un Desco UHD y eres cliente de Movistar Plus+, puedes acceder a la aplicación Smart WiFi Living App disponible en la sección Apps de tu televisión.

Question 2

¿Qué puedo hacer con la aplicación?

Accepted Answer

Ver los dispositivos conectados a mi Router Smart WiFi.
Una vez accedes a la aplicación, el router reconoce automáticamente los dispositivos que están conectados a tu red wifi, los verás gráficamente en la pantalla de inicio de la aplicación, donde los podrás editar (personalizando con un nombre reconocibles para ti y modificar la categoría a la que pertenezcan) y gestionar, pausarlos temporalmente o bloquearlos, no dejando que se conecten a tu red wifi.

Personalizar los dispositivos conectados a mi Router Smart WiFi.

Elige el dispositivo que deseas personalizar, una vez dentro de su ficha de detalle accede a “Editar” y podrás cambiar:
- El nombre.
- El tipo de dispositivo (móvil, ordenador, tablet, TV u otro).

Pausar/Reanudar la conexión de dispositivos.

Pausar la conexión de un dispositivo significa que el dispositivo no podrá acceder a internet, pero seguirá conectado a tu red (por wifi o cable Ethernet), pudiendo acceder a otros dispositivos conectados a la red: impresoras, servidores de ficheros, etc.

Para pausar un dispositivo, sólo debes hacer click en el botón “Pausar” asociado al dispositivo que deseas pausar, desde el listado o desde la ficha de detalle.

Para reanudar su conexión, sólo tienes que pulsar en el botón de “play” o “reanudar” asociado a dicho dispositivo.

Crear perfiles y configurar horarios de desconexión

Puedes configurar de forma sencilla normas de control horario para los dispositivos conectados a la red wifi de tu hogar.

Simplemente crear perfiles, asigna dispositivos a cada uno de ellos y establece horarios de desconexión. Podrás pausar o activar la conexión de todos los dispositivos asociados a un perfil de forma simultánea.

Question 3

¿Cómo puedo mejorar el funcionamiento de mi Red usando la aplicación Smart WiFi?

Accepted Answer

Para mejorar el funcionamiento de tu red puedes:
Hacer un test de rendimiento.

El test de rendimiento mide la velocidad a la que circulan los datos y la calidad de la señal. Está disponible en la sección Mi Red.

Recuerda que, para hacer el test de rendimiento de la red wifi de tu hogar, deberás estar conectado a tu red wifi. Ten en cuenta que los resultados del test de rendimiento pueden variar según dónde realices el test (cuanto más cerca del router, mejor calidad de los resultados) así como de las características específicas del dispositivo con el que hagas el test.

Según los resultados obtendrás unas recomendaciones u otras con el fin de lograr mejores resultados.

Question 4

¿Qué otras cosas puedo hacer con la app Smart WiFi?

Accepted Answer

La aplicación Smart WiFi va incorporando mejoras y novedades en el servicio con las diversas actualizaciones:
Nuevas funcionalidades, mejoras de usabilidad, solución de errores… con el fin de aprovechar al máximo el potencial de la red wifi de tu hogar.
Te invitamos a mantener la aplicación actualizada para descubrir las nuevas funcionalidades en las que trabajamos día a día.

Question 5

¿Qué problemas podría tener en la aplicación de Smart WiFi? No encuentro en la aplicación un dispositivo que está conectado

Accepted Answer

Comprueba que el dispositivo que quieres ver en el mapa de dispositivos está encendido, conectado correctamente a alguna de las redes wifi del Router Smart WiFi o por cable, y que puede navegar por internet correctamente. Ve a Movistar Smart WiFi y actualiza la pantalla del mapa de dispositivos. Puede darse el caso en que el dispositivo se muestre, pero no lo identificas porque todavía no lo has personalizado. En ese caso, asegúrate de la dirección IP que la red está asignando a ese dispositivo, y búscala en la aplicación para identificarlo.

Si el dispositivo que buscas tiene un sistema operativo Android 10 (algunos dispositivos móviles Xiaomi, Samsung o Google Pixel), es posible que tenga el ajuste de MAC aleatorio activado, con lo que podrá mostrarse por duplicado por cada red wifi de tu hogar a la que se haya conectado. De esta forma, las acciones que realices sobre este dispositivo, sólo se aplicarán para la red wifi sobre la que esté conectado, siendo necesario replicar dichas acciones por cada red wifi disponible.

Por ejemplo, si editas el nombre de un dispositivo de nombre “Samsung S10” a “S10 de Carlos” mientras está conectado a tu wifi Plus y se conecta a tu wifi, lo verás dos veces y acompañados de un símbolo: una como conectado tu wifi con el nombre “Samsung S10”, y otra como desconectado de tu wifi Plus con el nombre “S10 de Carlos”. Luego, cuando vuelva a conectarse a wifi Plus, volverá a mostrarse conectado el que nombraste como “S10 de Carlos”. Te recomendamos edites ambos con el mismo nombre para evitar confusiones.

Otra opción, es que desactives el ajuste de MAC aleatorio desde el dispositivo.

Question 6

No veo en la aplicación los dispositivos conectados a la wifi de invitados

Accepted Answer

Los dispositivos conectados a la wifi de invitados los encuentras conectados en el mapa de dispositivos, no se ven de manera independiente.

Question 7

Había personalizado un dispositivo y ahora no lo veo

Accepted Answer

Comprueba que no lo hayas bloqueado o cambiado de categoría sin darte cuenta.
Comprueba que el dispositivo no tenga el ajuste de MAC aleatorio activo.

Question 8

Algo en la aplicación no funciona (me sale un mensaje de error)

Accepted Answer

La aplicación Smart WiFi no es perfecta pero sí es “Smart”. Si algo no funciona, la propia aplicación te permite enviar una incidencia a nuestro centro técnico, donde la gestionaremos sin que tengas que llamarnos.

Question 9

¿Qué es el modo Gaming?

Accepted Answer

Smart WiFi te permite configurar tu red para disfrutar de la mejor experiencia de juego online sin necesidad de conocimientos técnicos o configuraciones complejas. Simplemente selecciona tu dispositivo y el servicio/plataforma de juego que utilizas ¿Estás listo para disfrutar de tus juegos sin interrupciones?

Question 10

¿Qué consigo activando el modo Gaming?

Accepted Answer

El modo Gaming tiene 2 funcionalidades. Por un lado, puedes priorizar el tráfico de juego en tu red wifi para asegurarte de que todos los paquetes de gaming llegan a tiempo y así obtener un ping mínimo. De manera complementaria, puedes habilitar el servicio/plataforma desde la que vas a jugar para habilitar en el router los puertos necesarios y así conseguir una jugabilidad online más estable.

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Disfruta del modo Gaming, la funcionalidad que te ofrece la mejor experiencia de juego online, a máxima velocidad y sin necesidad de conocimientos técnicos.

La funcionalidad estará próximamente disponible para el 100% de los usuarios de Smart WiFi.

Consulta y edita toda la información de los dispositivos en tu red WiFi. Accede al detalle de cada uno de ellos y gestiona su acceso a la red de tu hogar.

Configura el nombre y la contraseña de tu red WiFi sin asistencia técnica y crea una red para invitados de forma segura.

Si eres cliente miMovistar, protege tu privacidad activando el servicio Conexión Segura. Una vez activado, navega libre de riesgos y accede al listado de amenazas detectadas.

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