Reparación de móvil o dispositivo estropeado
Si tienes tu móvil o dispositivo Movistar averiado, elige la forma que prefieras para su reparación:
1. Solicitar la recogida en tu domicilio, rellenando el formulario correspondiente:
- Para dispositivos reacondicionados
- Para el resto de dispositivos
2. Acudir a una Tienda Movistar, desde donde enviarán el dispositivo al fabricante para su reparación. Además, algunas de nuestras tiendas cuentan con un Punto de Reparación Exprés, donde un técnico oficial autorizado por el fabricante, si es posible, reparará en el acto tu móvil (libre o de cualquier operador de las principales marcas).
En caso de solicitar la recogida en domicilio, en un plazo máximo de 48 horas laborables contactaremos contigo para recoger el móvil o dispositivo averiado. La recogida y devolución del dispositivo no tienen costes asociados y la reparación, si tu dispositivo está en garantía, tampoco. En caso de no estar en garantía, te facilitaremos un presupuesto de reparación.
Si ya hemos recogido tu dispositivo y estás a la espera de la reparación, consulta el estado introduciendo el código de incidencia que te facilitamos y tu correo electrónico.
Y si estás pensando en renovar tu dispositivo, descubre las últimas novedades en nuestro catálogo.
Preguntas frecuentes sobre Reparación de dispositivos
¿Tengo que seguir pagando las cuotas mientras reparan mi dispositivo?
Sí. La reparación no interrumpe el contrato Movistar, por lo que las cuotas se siguen abonando durante el tiempo que dure la reparación.
¿Me dais otro dispositivo mientras reparáis el mío?
Actualmente, el servicio de reparación no incluye un dispositivo de sustitución.
¿Desde cuándo empieza a contar la garantía si he comprado el dispositivo?
Desde la fecha que aparece en la factura de compra.
¿Cuánto dura la garantía de un dispositivo Movistar?
La cobertura se mantiene durante la vigencia del contrato, excepto en Reloj TeCuida que son 3 años y Paneles solares autoinstalables 360 que son 10 años.
¿Qué pasa si el daño no está cubierto por la garantía?
Te haremos un presupuesto y si no lo aceptas o no es reparable te devolveremos el dispositivo bajo las condiciones generales del servicio.