En Movistar seguimos trabajando para protegerte mejor en tu día a día. Por eso, hemos incorporado nuevas funcionalidades de seguridad en nuestra red para ayudarte frente a las llamadas fraudulentas y las llamadas spam. Una protección que ayuda de forma automática, sencilla, sin complicaciones, y que además te da el control sobre lo que quieres recibir.
Además, con una nueva forma de comunicarnos contigo. Más ágil, proactiva y cercana, para explicarte todo lo que hacemos y resolver tus dudas con rapidez. Porque, igual que trabajamos para protegerte, también queremos acompañarte en cada paso, para que siempre te sientas informado y tranquilo.
Movistar refuerza tu seguridad bloqueando automáticamente las llamadas fraudulentas que intentan suplantar la identidad de empresas o contactos conocidos, evitando que lleguen a ti sin que tengas que hacer nada. Además, te avisamos de posibles llamadas spam, para que decidas si quieres atenderlas. Si lo prefieres, puedes bloquear directamente este tipo de llamadas a través de tu área cliente web o desde la App Mi Movistar.
Todo ello forma parte de una protección integrada, sin coste adicional, que se activa de forma progresiva y se actualiza continuamente para hacer la red cada vez más segura para todos.
Con Movistar por ti recibirás una atención más personalizada. Nuestra prioridad es que recibas la atención que mereces.
¿Cómo lograremos este proposito? Haciéndonos responsables de tus necesidades hasta que tengan solución, evitándote volver a llamar y contar lo mismo varias veces, ya que siempre hablarás con la misma persona y además:
Descubre las mejoras que hemos implementado en nuestros servicios de atención al cliente, para ayudarte y simplificar la resolución de lo que puedas necesitar de nosotros.
Si no conseguimos resolver tu caso a la primera, no tendrás que volver a llamar. La persona que te atiende se hará responsable o encontrará un especialista encargado de hacer seguimiento de tu consulta hasta que quede resuelta y de llamarte para que estés siempre al tanto del estado de la misma.
Si tenemos que pasar tu llamada a otra persona, nuestro agente será quien se encargue de darle todos los detalles de tu caso a su compañero/a. Además, siempre te mantenemos en línea y te vamos explicando lo que hacemos, nunca te dejamos en espera ni te ponemos música.
Antes de contratar cualquier servicio, te enviamos toda la información por escrito y solicitamos tu aprobación con una firma electrónica. Además, si detectamos consumos inusuales, te avisamos antes de que llegue la factura y te damos la opción de bloquearlos.
La mayoría de las reclamaciones las resolvemos en la misma llamada, sin hacerte perder más tiempo. En caso de que no podamos darte respuesta en el mismo momento, resolveremos tu reclamación en menos de 24 horas.
Aunque usamos tecnología para ayudarte a llegar al equipo correcto, ahora es más directo hablar con una persona y siempre podrás hacerlo. Si tu llamada se corta, el mismo agente te devolverá la llamada al instante para que no tengas que empezar de nuevo.
Si eres una persona mayor, damos prioridad a tu llamada sobre las demás.
No te ofrecemos ninguno de nuestros productos y servicios hasta asegurarnos de que todas tus gestiones han quedado resueltas, ya que la única prioridad de las personas que te atienden es ayudarte y resolver tu gestión lo antes posible y con las menores molestias para ti.