Preguntas frecuentes

• Soy cliente de Movistar Plus+, ¿cómo puedo saber si tengo DAZN incluido en mi oferta?

  Si sólo tienes LaLiga, podrás ver DAZN LaLiga.
  Si tienes Deportes, Motor o Selección Deportes, podrás ver DAZN Esencial.
  Si tienes Movistar Plus+ con productos Premium, Total Plus, podrás ver todos los contenidos de DAZN.

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• Soy cliente de Movistar Plus+ y no tengo DAZN incluido en mi oferta, ¿qué tengo que hacer para poder disfrutar de DAZN?

  Si quieres disfrutar de DAZN LaLiga en Movistar Plus+, puedes contratar el paquete LaLiga o Todo el Fútbol si eres clientes de miMovistar o contratar LaLiga si eres cliente de Fusión.
  
  Si quieres disfrutar de DAZN Esencial en Movistar Plus+, puedes contratar el paquete Deportes o Motor si eres cliente de miMovistar o contratar Selección Deportes o Motor si eres cliente Fusión.

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• Tengo DAZN incluido en mi oferta, ¿cómo puedo crear mi cuenta de DAZN?

  Si tienes un descodificador UHD, captura el código QR accediendo a Ajustes – DAZN y crea tu cuenta. Si prefieres hacerlo desde el área cliente de movistar.es o desde la app Mi Movistar, sigue los pasos indicados para activar la cuenta en DAZN.
  
  Si eres un cliente de Movistar Plus+ por satétile, antes de activar la cuenta de DAZN, debes entrar en tu zona cliente.
  
  

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• Si ya tengo una cuenta en DAZN, ¿cómo puedo cambiarla a Movistar?

  Si ya tienes una cuenta de DAZN, debes seguir el proceso de creación de cuenta (desde el descodificador,área cliente o app Mi Movistar y cuando entres en la página de DAZN, en lugar de crear una cuenta nueva, introduce tus credenciales de DAZN. DAZN identificará que ya tienes la cuenta creada y te indicará sus condiciones y los pasos a seguir para activarla como cliente Movistar. Si tienes alguna duda, contacta con DAZN

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• Cuando accedo a DAZN con el código QR, me dice “Este código no es válido”

  Si cuando accedes a DAZN con el código BIDI te dice “Este código no es válido”, probablemente ya hayas creado la cuenta en DAZN asociada a un código Movistar. Prueba a acceder directamente con tu usuario y contraseña de DAZN en su aplicación.

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• No recuerdo el email, me equivoqué al ponerlo cuando creé crear mi cuenta DAZN, o no consigo acceder a mi cuenta DAZN, ¿qué puedo hacer para arreglarlo?

  En ese caso, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente DAZN para obtener más ayuda.
  
  Necesitarás los siguientes datos: nombre, apellidos, email asociado a la cuenta DAZN. En caso de que hayas obtenido un código de error, tenlo preparado también.

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• He perdido mi contraseña de acceso a DAZN, ¿qué hago?

  Para recuperar tu contraseña de acceso a DAZN sigue los siguientes pasos: https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/how-to-reset-your-password.

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• ¿Cómo puedo saber el número del código Movistar asociado a la cuenta DAZN?

  Puedes consultarlo accediendo a tu área cliente de Movistar.
  
  Si tienes un descodificador UHD, también podrás ver el código entrando en la sección de Ajustes y a continuación en DAZN.

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• ¿Qué canales incluye DAZN?

  DAZN incluye DAZN F1, DAZN 1, DAZN 2, DAZN 3 y DAZN 4 y DAZN LaLiga. Puedes verlos desde tu descodificador UHD o desde tus dispositivos con la app o web de DAZN.

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• ¿Los canales emiten contenido de forma continuada?

  Los canales DAZN LaLiga, DAZN F1, DAZN 1 emiten contenidos diariamente. Los canales DAZN 2, DAZN 3 y DAZN 4 emiten solo ocasionalmente cuando hay eventos coincidentes.
  
  Puedes consultar el detalle de la programación completa.

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• ¿Durante la retransmisión de contenidos, puedo acceder a varios audios? ¿Por qué no se emiten todos los partidos en castellano?

  Está previsto que toda la programación se emita en castellano, si bien es posible que algunos partidos de la Premier League se emiten en versión original (inglés).
  
  En los partidos emitidos en los canales DAZN no habrá opción de elegir audio. Tienen un único audio y no cuentan con subtítulos. Todos los partidos que emitan en directo se narrarán en castellano mientras que algunos partidos en diferido de la Premier se locutarán en versión original (inglés).

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• ¿Se van a emitir contenidos en 4K?

  Si tienes un descodificador UHD, podrás disfrutar del canal DAZN F1 4k. El resto de canales de DAZN son en calidad HD.

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• ¿Puedo acceder a la app de DAZN desde el descodificador de Movistar Plus+?

  Sí, puedes acceder a la aplicación de DAZN desde el descodificador UHD, dispositivos compatibles y dazn.com. Además, también tienes a tu disposición en todos los modelos de descodificador los canales DAZN LaLiga, DAZN F1, DAZN 1, DAZN 2, DAZN 3 y DAZN 4.

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• ¿En cuántos dispositivos simultáneos puedo ver DAZN?

  Si activas tu cuenta DAZN lo podrás disfrutar en un máximo de 2 dispositivos simultáneamente, siempre y cuando lo hagan bajo el mismo punto de acceso de red. Pueden registrar hasta un máximo de 3 dispositivos en su cuenta de DAZN. Puedes consultar más información si lo necesitas.
  
  Consulta los dispositivos compatibles.

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• ¿Puedo usar mi cuenta de DAZN fuera de España?

  Para poder optar a la portabilidad transfronteriza con DAZN, tienes que ser residente en un país de la UE* donde DAZN preste servicio y tener una suscripción que esté verificada para portabilidad transfronteriza. Los países que cumplen los requisitos actualmente son España, Italia, Austria y Alemania. Puede consultar más información si lo necesitas.
  
  Recuerda que el uso de datos en una red móvil fuera de España puede conllevar costes asociados.

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• ¿Podré grabar y efectuar control del contenido en directo en los canales de DAZN en Movistar Plus+?

  Los canales DAZN en Movistar Plus+ cuentan con las funcionalidades completas de grabaciones, control del directo, U7D y grabaciones personales.

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