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Guía práctica de telefonía móvil inteligente y accesible para personas con discapacidad

La oferta de teléfonos móviles en el mercado es muy diversa. Abunda todo tipo de smartphones y tablets que funcionan con sistemas operativos diferentes. Aunque tienden a ofrecer características muy similares, las diferencias entre ellos pueden resultar en importantes barreras de accesibilidad que impidan a las personas con discapacidad utilizarlos en igualdad de condiciones.
En este post ofrecemos una breve guía de las características de accesibilidad disponibles en muchos de los teléfonos móviles que más se venden en España. El objetivo es facilitar a los usuarios con discapacidad o alguna necesidad especial, la elección de un dispositivo que se ajuste, lo mejor posible, a sus necesidades y preferencias.
Las sugerencias que se exponen a continuación se han dividido por tipo de discapacidad para facilitar la lectura. Sin embargo, su uso no se limita al perfil bajo el cual aparecen agrupadas, sino que pueden ser útiles para todas las personas.
Esta guía ha sido desarrollada por ILUNION, parte del grupo ONCE y su Fundación, para su iniciativa Amóvil, que tiene el propósito de ayudar a las personas con necesidades especiales a identificar dispositivos móviles accesibles, que se ajusten a sus necesidades y preferencias.
Marcas de dispositivos y sistemas operativos
A continuación ofrecemos un breve listado de las marcas de teléfonos móviles que más se venden en España y los sistemas operativos con los que mayormente funcionan. Hay que tener en cuenta que puede haber marcas que comercialicen dispositivos que tengan un sistema operativo diferente que no aparezca en la lista.
A la izquierda de la lista se menciona la marca y a la derecha, los sistemas operativos:
  • Alcatel - Android
  • Apple (iPhone, iPad,iPod, iWatch) - iOS
  • BQ - Android, Ubuntu, Cyanogen
  • Doro - Android
  • HTC - Android, Windows Phone
  • Huawei - Android
  • LG - Android
  • Microsoft Lumia - Windows Phone
  • Motorola - Android
  • Nexus - Android
  • Samsung - Android
  • Sony - Android
  • ZTE - Android
Accesibilidad
La mayor parte de los teléfonos inteligentes incluyen un menú de accesibilidad dentro de las opciones de ajustes o configuración. Las características incluidas varían entre dispositivos incluso entre marcas que operan con un mismo sistema operativo, como es el caso de Android. Estos móviles pueden ser poco o muy accesibles, dependiendo del fabricante.
De hecho, el funcionamiento y usabilidad de las características de accesibilidad disponibles no está garantizado. Algunas pueden presentar fallos o problemas de usabilidad que contribuyan a que los resultados no sean los esperados. Por este motivo, recomendamos probar el dispositivo en la tienda antes de adquirirlo.
Discapacidad visual
Lector de pantalla
El lector de pantalla es un software que lee en voz alta el contenido visual de la interfaz y permite a los usuarios interactuar con el dispositivo sin necesidad de utilizar la vista. Aunque ha sido diseñado para brindar acceso a las personas ciegas, también puede ser muy útil para personas con resto visual, discapacidad cognitiva o alguna condición que dificulte la lectura como, por ejemplo, dislexia.
La mayor parte de los smartphones que se comercializan hoy día vienen de fábrica con un lector de pantalla preinstalado que, por lo general, se activa en el menú de accesibilidad. Los más habituales son:
  • VoiceOver (Apple) - siempre viene preinstalado tanto en el iPhone como en el iPad, iPod y el iWatch;
  • TalkBack (Android) - no siempre viene preinstalado, pero puede descargarse gratis del Play Store. Samsung ha lanzado una versión de TalkBack denominada Voice Assistant, que ha sido analizado por Amóvil.
  • Narrator (Windows Phone) – preinstalado a partir de la versión 10 y en algunos casos con la segunda actualización de la versión 8.1. (Consulte el análisis del Narrator de Windows Phone).
Cuando se activa este software, los gestos para controlar el móvil cambian. Por tanto, recomendamos completar un tutorial que suelen incorporar o consultar el manual de usuario en la web del fabricante. Se debe tener en cuenta que el funcionamiento de los lectores no está garantizado. Algunos pueden presentar fallos o tener una voz que no sea del agrado del usuario. Por tanto, recomendamos probar el móvil en la tienda antes de adquirirlo. El usuario también debe asegurarse de tener actualizados el lector de pantalla y las voces a la última versión.
Soporte para Braille
Algunos smartphones incorporan soporte para Braille. El VoiceOver de Apple, por ejemplo, incluye una opción que permite acceder al contenido a través de un dispositivo Braille que se conecte mediante Bluetooth. La página web de Apple ofrece información sobre los dispositivos Braille compatibles con iOS.
En el caso de Android, Google ha desarrollado BrailleBack, una aplicación que ofrece este servicio. Esta herramienta no suele venir preinstalada, por lo que debe descargarse del Play Store. BrailleBack es gratuita.
Magnificadores de pantalla
La mayor parte de los terminales incluyen un sistema de magnificación dentro de las características de accesibilidad. Para utilizarlo, primero hay que activarlo en el menú de accesibilidad. Una vez realizada esta acción podrá ampliar el contenido y desplazarse por la pantalla realizando gestos que varían por sistema operativo. Los magnificadores más habituales son los siguientes:
  • Zoom (Apple) – para activarlo, hay que seguir la ruta: ajustes>general>accesibilidad>visión>zoom. Para ampliar el contenido hay que hacer una doble pulsación sobre la pantalla con tres dedos. Para reducirlo debe hacerse el mismo gesto.
  • Gestos de magnificación (Android) – en algunos teléfonos se denomina Gestos de lupa, pero en todos se debe activar primero en el menú de accesibilidad (la ruta varía por dispositivo). Para ampliar y reducir el contenido, hacer una triple pulsación con un dedo.
  • Lupa (Windows Phone) – la ruta para activar la lupa es: configuración>accesibilidad>lupa. Para ampliar o reducir el contenido, el gesto es una doble pulsación con dos dedos.
Otras características útiles
En la mayoría de los smartphones existen otras funciones que podrían mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidad visual. A continuación se mencionan algunas:
  • Contraste del color o alto contraste – permite aumentar el nivel de contraste de los elementos en la interfaz;
  • Inversión de colores o colores negativos – invierte los colores de primer plano y fondo;
  • Ajuste del color – permite personalizar los colores de la pantalla para facilitar su uso a personas con ceguera del color;
  • Personalización del brillo de la pantalla – permite incrementar o reducir la luz de su dispositivo. En algunos se incluye un sistema que ajusta la luz a la del ambiente.
  • Pantalla oscura – permite a las personas ciegas utilizar el terminal con la pantalla apagada, para brindar privacidad;
  • Pantalla en escala de grises – convierte la interfaz a blanco y negro;
  • Audiodescripción – describe verbalmente el contenido visual en vídeos. No todas estas opciones están disponibles en el menú de accesibilidad. Algunas forman parte de otros, como por ejemplo, el menú Pantalla.
Discapacidad auditiva
Compatibilidad con audífonos e implantes cocleares
Algunos teléfonos móviles son compatibles con audífonos e implantes cocleares. Esta información la debe aportar el fabricante o la operadora de telefonía que le venda el dispositivo. Sin embargo, dado que la compatibilidad no está garantizada, ya que depende no solo del teléfono sino también del audífono (o implante), es altamente recomendable que pruebe teléfono en la tienda antes de adquirirlo.
¿Qué es la compatibilidad con audífonos?
Los audífonos y los implantes cocleares incorporan un micrófono que recoge el sonido del ambiente y lo convierte en señales eléctricas para que el usuario las perciba. Cuando un usuario acerca un dispositivo móvil al micrófono de su aparato, pueden ocurrir interferencias que distorsionan el sonido procedente del auricular dificultando el proceso de la llamada. Para evitar esto, los teléfonos móviles deben cumplir con una serie de requisitos de compatibilidad
Algunos audífonos incorporan una telebobina, un diminuto pedazo de alambre que se enrolla firmemente dentro el aparato y, al conectarse, es decir cuando se pone en audífono en posición T, recoge la señal de sonido del campo electromagnético, permitiendo al usuario percibir la voz del auricular. Dado que no todos los audífonos incorporan telebobina, los terminales móviles deben proveer dos tipos de compatibilidad: una para el uso con el micrófono (M) y otra para la telebobina (T).
A las clasificaciones de compatibilidad se le otorgan unos valores que van del 1 al 4, siendo 1 la menor compatibilidad y el 4, la mayor. Un móvil se considera compatible si tiene un valor de 3 o 4, es decir, si está clasificado de las siguientes formas:
  • M3 o M4 – la clasificación M (acoplamiento acústico) significa que cuando se acerca el teléfono al micrófono del audífono, el usuario podrá percibir el sonido del auricular sin interferencias. Sin embargo, seguirá escuchando el ruido ambiente.
  • T3 o T4 – la T (acoplamiento inductivo) significa que antes de acercar el teléfono al audífono el usuario debe ponerlo en posición T. En este modo, podrá escuchar la voz del auricular sin interferencias y sin el ruido ambiente.
Otro modo de compatibilidad es mediante la tecnología Bluetooth, pero el audífono deberá incorporarla. Esta tecnología permitirá también utilizar un bucle magnético que no pueda conectarse al terminal con un cable.
Videollamadas
La mayor parte de los teléfonos inteligentes permiten recibir y realizar videollamadas. Esta función puede ser muy útil para las personas que prefieran comunicarse en lengua de signos. Para saber si el dispositivo provee soporte para este tipo de llamada, debe comprobar que tenga una cámara frontal que haga vídeos.
Algunos teléfonos incorporan las videollamadas dentro de las funciones de llamadas o proveen alguna aplicación preinstalada como es el caso de FaceTime, en los dispositivos Apple, de Google Hangouts en los de Android y de Skype en los de Windows Phone. Las tiendas de aplicaciones de los diferentes sistemas operativos ofrecen otras alternativas.
Otras características útiles
Otras funcionalidades disponibles en los teléfonos móviles que pueden beneficiar a las personas con discapacidad auditiva son:
  • Mensajería instantánea (SMS o chats)
  • Subtítulos para contenido multimedia
  • Sonido táctil (vibración)
  • Alertas luminosas de colores (LEDs)
Además, existen aplicaciones que pueden mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidad auditiva y facilitar la gestión de llamadas telefónicas. Algunas son las siguientes:
  • SVisual - es un servicio de video interpretación desarrollado por la Confederación Nacional de Sordos Españoles (CNSE) que dispone de una aplicación para dispositivos Apple y Android.
  • Pedius – es una aplicación para Android y Apple que traduce a texto los mensajes de voz durante una llamada.
Discapacidad física
Asistente personal o sistema de reconocimiento de voz
La mayoría de los smartphones vienen de fábrica con sistemas de reconocimiento de voz o asistentes personales preinstalados. Algunos de los más populares son los siguientes:
  • Siri (Apple)
  • Google Now (Android)
  • Cortana (Windows Phone)
  • SVoice (Samsung)
Los asistentes personales permiten llevar a cabo varias funciones sin necesidad de tocar la pantalla. Por ejemplo, abrir aplicaciones o controles del sistema, iniciar llamadas telefónicas, dictado y envío de mensajes y correos electrónicos, y navegar por Internet. Algunos como Siri, Cortana o SVoice pueden, incluso, programarse para activarlos con la voz. Esta función puede ser muy beneficiosa para personas que tengan movilidad limitada o nula en las extremidades superiores.
Assistive Touch / Touch Assistant
Para las personas que tienen dificultades para presionar las teclas o hacer pulsaciones repetidas sobre la pantalla, algunos smartphones incluyen soluciones que permiten navegar y controlar el dispositivo con un apuntador físico o un toque simple. Se trata de los softwares Assistive Touch (Apple) y Touch Assistant (Android). Cabe señalar que esta herramienta no está disponible en todos los dispositivos Android.
Una vez se activa este software, aparecerá un icono flotante que provee un menú alternativo, en el que se reproducen las funciones de las teclas físicas en la pantalla. Por ejemplo, bloquear la pantalla, controlar el volumen, silenciar el dispositivo, hacer capturas de pantalla, etc.
Navegar con botones externos
Otra opción disponible para facilitar la interacción con los terminales móviles a las personas con discapacidad física es el uso de botones externos que se conectan con el móvil mediante Bluetooth o USB.
Los dispositivos Apple incorporan la función Control por botón. Esta aplicación va resaltando los elementos de la pantalla hasta que el usuario seleccione uno pulsando el botón externo. También permite hacer la selección utilizando cursores en forma de aspa.
En el caso de los dispositivos Android, existe la aplicación Accessibility Scan, desarrollada por las empresas españolas BQ y Limbika que, por el momento, está disponible en los teléfonos y tablets de BQ.
Accessibility Scan es un barredor que consiste en un eje que sube y baja por la pantalla hasta que el usuario lo detenga pulsando un botón o la propia pantalla táctil. Una vez realizada esta acción, aparece un segundo eje en forma de diana que se desplaza de izquierda a derecha. Cuando el usuario lo detiene abre alguna aplicación o menú.
La aplicación tiene, además, un menú de navegación reducido que permite llevar a cabo funciones como ir hacia atrás, hacer un scroll hacia abajo o hacia arriba, ir a la página de inicio, entre otros.
Comprensión y aprendizaje
EasyHome
Casi todos los dispositivos Android incorporan la función Easy Home, que provee una versión reducida y sencilla de la pantalla de inicio con iconos más grandes. Esta opción está pensada para usuarios con pocos conocimientos técnicos o con alguna limitación cognitiva. La herramienta suele estar integrada en el menú Pantalla.
Por el momento, el modo de pantalla sencilla no está disponible en dispositivos de Apple ni los de Microsoft (Windows Phone).
Concentrarse en una tarea
Algunos dispositivos incorporan aplicaciones diseñadas para ayudar a usuarios con dificultades de concentración o de aprendizaje centrarse en una sola tarea. En el caso de Apple, esta aplicación se denomina Acceso Guiado y lo que hace es centrar todo el dispositivo en una sola aplicación, desactivando todas las demás. Los terminales de Samsung incorporan una herramienta similar, llamada Control de Interacción, que limita la interacción táctil a un área de la pantalla determinada por el usuario.
Otras características útiles
  • Agenda de contactos personalizable – casi todos los smartphones permiten agregar una imagen a los contactos para facilitar su identificación.
  • Tutoriales – algunos fabricantes, particularmente de móviles que operan con Android, incorporan tutoriales redactados en un lenguaje sencillo para facilitar el aprendizaje a usuarios noveles o con alguna limitación funcional.
Muchas de las características expuestas a lo largo de esta guía pueden ser muy útiles para las personas mayores. Aunque no están expresamente indicadas para ellas, se debe tener en cuenta que muchas de las limitaciones funcionales que experimenta este sector de la población son muy parecidas a las de las personas con discapacidad.