Contratar ADSL - Preguntas frecuentes

Movistar ADSL con Llamadas a Fijos es un producto de banda ancha fija que te ofrece acceso a Internet a alta velocidad: hasta 20 Mb sobre ADSL y tarifa plana de llamadas a fijos nacionales.

Y si contratas Movistar ADSL con Llamadas a Fijos y Móviles además de disfrutar de la tarifa plana de llamadas a fijos nacionales y de conexión a internet, disfrutarás de 550 minutos de llamadas a móviles (500 durante el fin de semana y 50 adicionales para llamar cualquier día y a cualquier hora).

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) es una tecnología que, basada en el par de cobre existente en una línea telefónica convencional, la convierte en una línea de alta velocidad, aprovechando las frecuencias que no se utilizan para el transporte de voz.

En las líneas ADSL se emplean las frecuencias no utilizadas para el transporte de voz, para establecer dos canales de datos (usuario-red y red-usuario), que permiten la transmisión de datos por internet a alta velocidad. Gracias a la separación entre voz y datos, es posible hablar y navegar al mismo tiempo.

• Acceso a internet de alta velocidad, hasta 20 Mb de bajada y 820 kbps de subida.
• Tarifa plana de llamadas interpersonales nacionales.
• Conexión permanente a un precio fijo, sin límites de descarga ni horarios.
• Atención 24 horas los 365 días del año.
• Asistencia técnica gratuita.
• Mantenimiento del router incluido en el precio.

Si no tienes cobertura de internet en tu casa no te preocupes, nosotros nos encargamos de ofrecerte la mejor solución de internet para tu hogar. Te ofrecemos otras alternativas como Movistar Internet Radio, un servicio que ofrece una solución de conectividad a aquellos domicilios a los que no llega cobertura de cobre y fibra.

Con Movistar Internet Radio podrás navegar a una velocidad de hasta 20 Mb de bajada. Con Movistar ADSL, ¿a qué velocidad navegaré?

Con Movistar ADSL navegarás a una velocidad de bajada de hasta 20 Mb y una velocidad de subida de hasta 820 kbps. Debes tener en cuenta que la velocidad va a estar condicionada por la distancia que haya entre tu domicilio y la central telefónica más cercana, así como por otros factores técnicos de tu línea telefónica.

En la dirección www.movistar.es/testdevelocidad encontrarás una aplicación que te mostrará automáticamente la velocidad de transferencia de información en ese momento, es decir, la velocidad real de conexión.

Velocidad máxima de bajada es la velocidad que puedes alcanzar recibiendo datos de la red. Por ejemplo, cuando navegas por páginas web o descargas ficheros desde internet.

Velocidad máxima de subida es la velocidad que puedes alcanzar enviando datos a la red. Por ejemplo, cuando envías documentos por correo electrónico o cuando subes fotos a una red social.

Sí, puedes conectar hasta 4 equipos por medio de un cable Ethernet y hasta 30 equipos a través de la conexión inalámbrica wifi.

La tarifa plana de llamadas a fijos nacionales se hace efectiva una vez que tienes Movistar ADSL instalado en tu casa.

Sí, puedes realizar y recibir llamadas mientras estás conectado a internet ya que tu línea ADSL separa la voz por un lado y los datos (internet) por otro.

No, siempre que el router esté bien instalado, la calidad de tus llamadas es la misma: libre de interrupciones y de ecos.

Sí, siempre que contrates la modalidad de Movistar ADSL con Llamadas a Fijos disfrutarás de todas las llamadas interpersonales a fijos gratis. Esto quiere decir que podrás hablar gratis con fijos nacionales las 24h del día, con una duración máxima de 120 minutos por llamada y con el establecimiento de llamada incluido.

Ten en cuenta que la tarifa plana no incluye las llamadas de tarificación adicional (90X, 80X) ni llamadas internacionales.

Puedes consultar los minutos de llamadas que llevas consumidos con tu fijo en www.movistar.es/factura.

Sí, al alcanzar los minutos mensuales puedes seguir haciendo llamadas pero, se facturarán según tarifa. Aquí puedes consultar los precios.

No, los minutos de fijo a móvil que se incluyen en Movistar ADSL son por mes de facturación. Si no los consumes un mes no se acumulan para el mes siguiente.

Dispones de 50 minutos de llamadas a móviles de lunes a domingo y de 500 minutos de llamadas a móviles los fines de semana (desde las 00:00 horas del sábado hasta las 23:59 del domingo).

No, los minutos de llamadas a móviles se renuevan por período de facturación. Puedes consultar tu periodo de facturación en www.movistar.es/factura o en tu factura.

Podrás usar tus 500 minutos de llamadas a móviles los fines de semana desde las 00:00 horas del sábado hasta las 23:59 horas del domingo.

Hilo Musical (analógico), IBERCOM, Teletax, Red Delta, TRAC (Telefonía Rural de Acceso Celular), línea telefónica 3G, líneas de backup, circuitos alquilados (Frame Relay, IP básico) y teletarificación mediante impulsos a 12 kHz.

Es posible que necesites el software del sistema operativo de tu ordenador en el momento de la instalación.

Sí. Se mantienen los usos normales de una línea de teléfono por lo que puedes seguir utilizando tu equipo fax conectado a la línea como otro terminal telefónico.

Sí, con Movistar ADSL podrás hacer videoconferencias sin problema puesto que la tecnología ADSL soporta una correcta transmisión de voz e imágenes a tiempo real.

No, la cuota de la línea individual es independiente. Puedes consultar los precios accediendo a www.movistar.es.

Si contratas Movistar ADSL con kit autoinstalable lo podrás instalar tú mismo. No existe cuota de instalación porque te enviamos el kit autoinstalable a tu casa para que puedas instalarlo tú mismo de forma rápida y sencilla. Si prefieres que te lo instalemos nosotros, puedes consultar el precio en www.movistar.es.

Las llamadas desde el fijo a móviles incluidas en Movistar ADSL incluyen establecimiento de llamada.

Al alcanzar los minutos mensuales de llamadas desde tu línea fija a móviles, te facturaremos las siguientes. Puedes consultar los precios en www.movistar.es.

Puedes consultar el precio de los minutos adicionales en www.movistar.es.

Si tienes el router en modalidad de alquiler, disfrutas de mantenimiento gratuito por lo que no tendrás que pagar nada.

Si lo has comprado y está en garantía (2 años del fabricante y 6 primeros meses de Movistar si te lo hemos instalado nosotros) tampoco tendrás que pagar nada.

Si necesitas asistencia técnica llámanos gratis al 1002 y te ofreceremos asistencia técnica gratuita.

Si la avería o problema no pudiera resolverse por teléfono, un técnico acudiría a tu domicilio totalmente gratis.

Ten en cuenta, que si la avería ha sido causada por un mal uso del servicio o equipamiento, se cobrará la visita y la reparación.

El servicio Movistar ADSL se factura mensualmente. Puedes comprobar el período de facturación de tu línea Movistar ADSL en tu factura o en www.movistar.es/factura.

Si recibías la factura de tu línea fija cada dos meses y ahora has contratado ADSL pasarás a recibir la factura mensualmente. Para realizar dicho cambio previamente recibirás una factura de transición. Si recibías tu factura del fijo en meses pares “febrero, abril, junio…” la recibirás el 22 del mes par siguiente al de tu última factura, y si la recibías en meses impares “enero, marzo, mayo…”la recibirás el día 22 del siguiente mes impar al de tu última factura).

La primera factura regular la recibirás el 22 del mes siguiente al de la factura transitoria, y así continuará el resto de los meses.

Por ejemplo, si recibiste tu última factura bimestral en mayo, recibirás la factura de transición el 22 de julio, la primera factura regular el 22 de agosto, la segunda factura regular el 22 de septiembre… y así sucesivamente.

No, la instalación de VDSL y ADSL en tu nuevo hogar será gratuita.

Para rehabilitar tu línea tienes que abonar el importe de la factura impagada y una cuota de rehabilitación de 25€.

Puedes contratar Movistar ADSL a través de nuestra página web http://www.movistar.es/internet, o llamándonos gratis al 1004.

Habitualmente el envío del kit ADSL autoinstalable y la instalación de ADSL (en los casos en los que ésta la hace un técnico especializado) se realiza en 3 días laborables a contar desde el día en que lo contrataste. Ten en cuenta que tu disponibilidad y las condiciones técnicas de tu domicilio podrían modificar este plazo.

Es un kit especialmente diseñado para que puedas instalar el router ADSL de forma rápida y sencilla. Lo recibirás en tu casa en un plazo aproximado de 3 días laborables a contar desde el día en que contrataste Movistar ADSL.

Los elementos que incluye el kit ADSL son:

• Router avanzado ADSL.
• Tres microfiltros: dos microfiltros simples y un microfiltro con doble salida (para teléfono y para ADSL).
• Cables ADSL y Ethernet.
• Alimentador de corriente externa.
• CD de opciones avanzadas.
• Guía de instalación impresa.
• Tarjeta de Garantía.

Si no consigues instalar el kit ADSL que hemos enviado a tu domicilio, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1002 o accediendo a la sección “Atención al cliente” en www.movistar.es y te indicaremos paso a paso cómo instalarlo.

Si continuases sin poder hacer la instalación, uno de nuestros instaladores puede acudir a tu casa para instalarlo. Este servicio a domicilio es de pago, y solo se presta si tú lo pides.

Con el servicio Movistar ADSL te damos un router gratuito en modalidad de alquiler, por lo que su mantenimiento es gratuito. Si éste se estropea en algún momento, te lo cambiamos por otro sin coste adicional.

Sí, puedes contratar Movistar ADSL con Llamadas a Fijos y Móviles cuando quieras. Puedes hacerlo a través de nuestra página web www.movistar.es.

Sí, puedes cambiarte a Movistar ADSL sin ningún coste adicional. Puedes hacerlo llamando al 1004 o acudir a tu Tienda Movistar y solicitarlo.

Puedes solicitar un traslado de línea. Llama gratis al 1004 o acude a tu Tienda Movistar y te explicaremos todos los detalles.

Puedes desistir del Kit ADSL en un plazo de 14 días a contar desde el día en que lo recibiste en tu domicilio.

Si todavía no han pasado 7 días y quieres hacer un desistimiento, puedes solicitarlo llamando al 1004.

Puedes dar de baja Movistar ADSL llamándonos gratis al 1004.