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En Movistar es nuestro objetivo mantener la confianza de nuestros clientes y que siempre cuenten con toda la información necesaria. Por ello te informamos de que hemos actualizado nuestras Políticas de privacidad para, por un lado, actualizarla debido a la fusión por absorción de DTS Distribuidora de Televisión Digital, S.A por parte de Telefónica de España, S.A.U.; y por otro, para actualizar algunos aspectos de lo que hacemos para mejorar tu experiencia con nosotros. Te recordamos que puedes ejercer tus derechos a través de los canales habituales que puedes consultar en la correspondiente Política de Privacidad.

 
Política de privacidad de Clientes Movistar
 
Política de cookies
 
Política de datos de empresas
 
Política de privacidad para no Clientes Movistar

Información adicional


  1. Marcas Movistar
  2. Categorías de destinatarios
  3. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar
  4. Transferencias internacionales de datos
  5. Fuentes Externas
  6. Canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los usuarios para actividades concretas

1. Marcas Movistar

movistar
Telefónica
Telefónica Empresas
tuenti
O2

2. Categorías de destinatarios

Las categorías de proveedores de confianza que podrán tratar tus datos para las finalidades que Movistar te haya indicado en cada momento y en el ejercicio de sus funciones son las siguientes:

  • Servicios de telecomunicaciones
  • Servicios de atención al cliente
  • Servicios auditoría, calidad del servicio, consultoría
  • Servicios de instalación, mantenimiento y provisión del servicio
  • Servicios postales, de distribución y de mensajería
  • Servicios administrativos y de backoffice
  • Servicios financieros, bancarios y de pago
  • Servicios de gestión de impuestos
  • Servicios de archivo, custodia y digitalización
  • Servicios de retirada y destrucción de información
  • Servicios de publicidad y comunicación
  • Servicios de actividades jurídicas y empresas de recobro
  • Servicios de responsabilidad corporativa
  • Servicios de seguros
  • Servicios informáticos
  • Servicios de housing, hosting y cloud
  • Servicios de continuidad de negocio
  • Servicios de seguridad

3. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar

Empresa Servicio
Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A Movistar Money, Financiación Terminal Móvil Movistar
Telefónica Insurance, S.A. (Telefónica Seguros sucursal en España) Seguro Móvil Movistar
Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. Servicios para empresas de tecnologías de la información
ACENS Technologies, S.L.U. Servicios para empresas de tecnologías de la información
Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) Servicios de transporte de los equipamientos y dispositivos comprados con Movistar.
Servicios de devolución de equipamiento.
Prosegur Alarmas España S.L. Movistar Prosegur Alarmas

4. Transferencias internacionales de datos

Los encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo utilizados para la prestación de los servicios indicados a continuación y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales son los siguientes:

Servicio País
Servicio de atención telefónica al cliente Colombia
Servicio de atención online Estados Unidos
Servicio EMOCIÓN India
Servicio YAVOY India
Conexión segura India

5. Fuentes externas

En función de la finalidad y respetando los principios establecidos en la presente Política se podrán utilizar las siguientes fuentes externas:

  • Catastro
  • Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE-CERT)
  • Herramientas para la detección de sistemas vulnerables o listados de spam: como Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
  • Páginas web que proporcionan información sobre las credenciales de correos electrónicos o nombres de usuario que han sido objeto de fugas de información publicadas en internet como: https://haveibeenpwned.com/, etc.
  • Sistemas de información crediticia: asnef, badexcug
  • Registros oficiales
  • Organismos y administraciones públicas
  • Instituto Nacional de Estadística
  • Boletines Oficiales
  • Informa, Datacentric, Iberinform
  • Páginas amarillas
  • Páginas web y plataformas de búsqueda y contenidos disponibles al público
  • Perfiles públicos y abiertos de redes sociales (sólo con tu consentimiento)

6. Canales y páginas concretas Movistar donde has podido proporcionar tus datos

Información adicional Empresas

  1. Marcas Movistar
  2. Categorías de destinatarios
  3. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar
  4. Transferencias internacionales de datos
  5. Fuentes externas

1. Marcas Movistar

movistar

2. Categorías de destinatarios

Las categorías de proveedores de confianza que podrán tratar tus datos para las finalidades que Movistar te haya indicado en cada momento y en el ejercicio de sus funciones son las siguientes:

  • Servicios de telecomunicaciones
  • Servicios de atención al cliente
  • Servicios auditoría, calidad del servicio, consultoría
  • Servicios de instalación, mantenimiento y provisión del servicio
  • Servicios postales, de distribución y de mensajería
  • Servicios administrativos y de backoffice
  • Servicios financieros y bancarios y de pago
  • Servicios de gestión de impuestos
  • Servicios de archivo, custodia y digitalización
  • Servicios de retirada y destrucción de información
  • Servicios de publicidad y comunicación
  • Servicios de actividades jurídicas y empresas de recobro
  • Servicios de responsabilidad corporativa
  • Servicios de seguros
  • Servicios informáticos
  • Servicios de housing, hosting y cloud
  • Servicios de continuidad de negocio
  • Servicios de seguridad

3. Empresas del grupo que prestan productos y servicios Movistar

Empresa Servicio
ACENS Technologies, S.L.U. Servicios para empresas de tecnologías de la información
Telefónica Insurance, S.A. (Telefónica Seguros sucursal en España) Seguro Móvil Movistar
Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.)
Telefónica Insurance, S.A. (Telefónica Seguros sucursal en España) Ciberseguro Telefónica
Prosegur Alarmas España S.L. Movistar Prosegur Alarmas

4. Transferencias internacionales de datos

Los encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo utilizados para la prestación de los servicios indicados a continuación y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales son los siguientes

Servicio País
Servicio de atención telefónica al cliente Colombia
Servicio de atención online Estados Unidos
Conexión segura India

5. Fuentes externas

En función de la finalidad y respetando los principios establecidos en la presente Política se podrán utilizar las siguientes fuentes externas:

  • Catastro
  • Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE-CERT)
  • Herramientas para la detección de sistemas vulnerables o listados de spam: como Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
  • Páginas web que proporcionan información sobre las credenciales de correos electrónicos o nombres de usuario que han sido objeto de fugas de información publicadas en internet como: https://haveibeenpwned.com/, etc.
  • Sistemas de información crediticia: asnef, badexcug
  • Registros oficiales
  • Organismos y administraciones públicas
  • Instituto Nacional de Estadística
  • Boletines Oficiales
  • Informa, Datacentric, Iberinform
  • Páginas amarillas
  • Páginas web y plataformas de búsqueda y contenidos disponibles al público
  • Perfiles públicos y abiertos de redes sociales (sólo con tu consentimiento)

Política de privacidad

Fecha de publicación: Julio 2020

Versiones anteriores

A través de la presente Política se informa que los datos personales de los clientes Movistar serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Para ello hemos actualizado nuestra Política de Privacidad, que afecta a personas físicas y a los interlocutores de empresas, y que sustituye a la que anteriormente regulaba el tratamiento de los datos de clientes Movistar, con el objetivo de renovar la confianza del cliente y brindarle una experiencia diferencial.

A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al Cliente o usuario de cualquier Producto o Servicio Movistar a entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos personales, Movistar le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos personales.

  1. Glosario de términos
    Definición de los conceptos utilizados por la Política de privacidad para su mejor comprensión.
  2. ¿Quién trata tus datos?
    Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
  3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
    Explicación de las categorías de datos tratadas por Movistar.
  4. ¿Cómo tratamos tus datos?
    Explicación de los distintos roles que puede asumir el cliente y el usuario, así como las diferencias que implica a la hora de definir la forma en que tratamos sus datos.
  5. ¿Para qué tratamos tus datos?
    Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales Movistar podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal (ejecución del contrato, interés legítimo y consentimiento).
  6. Plazos de conservación de la información
    Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.
  7. Ejercicio de derechos
    Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al cliente o usuario así como los medios por los cuales puede solicitar a Movistar su ejercicio.
  8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
    Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las finalidades de la comunicación.
  9. Transferencias internacionales de datos
    Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
  10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
    Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por Movistar para la protección de los datos de carácter personal.
  11. Decisiones automatizadas
    Información sobre la existencia, en su caso, de decisiones automatizadas que produzcan efectos para el cliente.
  12. Tratamiento ulterior
    Alcance del tratamiento ulterior de los datos de carácter personal para nuevas finalidades.
  13. Tratamiento de datos de menores
    Información sobre el tratamiento de datos realizado por Movistar en caso de que el cliente o usuario sea menor de edad.
  14. ¿Cómo y para qué anonimizamos tus datos?
    Información acerca del proceso de anonimización de los datos personales del cliente o usuario.
  15. Cookies
    Detalle de la Política de cookies.
  16. Cambios de la política
    Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad.
  17. Miscelánea
    Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.
  18. Descargar política de privacidad

1. Glosario de términos

Para la mejor comprensión de la Política de privacidad, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:

  • Cliente o titular: persona o empresa que formalice la relación contractual sobre los Productos y Servicios Movistar (en adelante, denominado también como Cliente Movistar).
  • Usuario: persona que utilice cualquier producto o servicio, página web o App Movistar.
  • Representante/Interlocutor de empresa: persona designada por la empresa Cliente del Producto o Servicio Movistar para representarla legamente y/o para la recepción de comunicaciones informativas y/o comerciales.
  • Producto o Servicio Movistar: productos o servicios cuya comercialización se realice bajo cualquiera de las marcas Movistar, independientemente de la entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio. En este sentido, bajo la marca Movistar se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos, servicios de tecnologías de la información, de seguridad, etc. Podrás consultar un listado actualizado de las marcas Movistar así como de las empresas del Grupo Telefónica que prestan Productos y Servicios Movistar en www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
  • Páginas web y Apps Movistar: páginas web y aplicaciones de Movistar puestas a disposición del Cliente o usuario para el uso de sus Productos y Servicios Movistar.
  • Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos consistente en evaluar determinados aspectos personales de un cliente o usuario para analizar o predecir aspectos relativos a, por ejemplo, su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física, con el objetivo de adaptar la oferta comercial a sus gustos, preferencias y uso de los servicios, pudiendo incluir la combinación de datos proporcionados por el cliente o usuario y otros generados por Movistar.
  • Socios Movistar: son colaboradores o empresas terceras ajenas al Grupo Telefónica con las que Movistar colabora y respecto de las cuales, en los casos específicamente indicados, te podremos realizar publicidad.
  • Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro medio de comunicación electrónica equivalente.

2. ¿Quién trata tus datos?

Las siguientes empresas del Grupo Telefónica, independientemente de la marca Movistar con la que el Cliente o usuario disponga del servicio, serán corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente Movistar en función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas particularidades que se pudieran recoger en las condiciones del producto o servicio concreto (en adelante conjuntamente Movistar):

  • Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
  • Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804, sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.

Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de Movistar. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de Movistar, podrás escribir a la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com

3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Desde Movistar, tratamos la información personal que el cliente o usuario facilita para la contratación de un producto o servicio, la información generada a través de la prestación del mismo, así como los datos generados o estimados por Movistar. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del cliente o usuario.

Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo de los Productos o Servicios Movistar que el Cliente o usuario utilice o tenga contratados, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo.

Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:

  • a) Datos obtenidos del Cliente o usuario: son los datos facilitados por el Cliente o usuario de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de la misma. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección postal, dirección de instalación, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, profesión y sector económico y/o de actividad, datos de pago y/o cuenta bancaria para domiciliación de facturas, los movimientos de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al Cliente de las distintas marcas Movistar (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales, reclamaciones, averías, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Movistar en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y Apps Movistar, y las interacciones del cliente o usuario con las redes sociales oficiales de Movistar.
    Adicionalmente, a través de algunos servicios Movistar o formularios que voluntariamente sean rellenados por el cliente/usuario, se podrán incorporar otro tipo de datos para conocer mejor al cliente que podrán estar relacionados con otros Productos y Servicios Movistar, como por ejemplo, información sobre las características de tu hogar y servicios que tienes contratados en el mismo (seguros, seguridad privada, música, televisión, domótica, etc), situación laboral, información sobre tu vehículo, o cualquier otro en función de los sectores en los que Movistar pueda comercializar sus Productos y servicios. Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados por Movistar y serán incorporados al resto de información que tenemos como cliente, así como para el resto de finalidades que se hubieran permitido o autorizado de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad.
  • b) Datos no obtenidos del Cliente o usuario:
  • b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:

    a) Datos de Productos o Servicios Movistar: son los datos referentes al tipo de productos o servicios contratados, equipamiento instalado, consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con el número de llamadas, número de minutos, tipo de llamada (nacional, internacional, roaming…); número de SMS, volumen de datos utilizado; datos de facturación, por ejemplo, ingresos por cliente o media del importe aritmético, tipo de servicios cobrados a través de su factura y datos de utilización de los mismos, incluyendo aplicaciones, páginas web y plataformas Movistar.

    b) Datos de consumos en Movistar+ (televisión y otros dispositivos): son los datos obtenidos de la prestación del servicio Movistar+, entre otros, los contenidos visualizados a través de la televisión del hogar del Cliente, y/o cualquier otro dispositivo disponible en Movistar+, así como el consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con los minutos de contenidos visualizados o consumidos en la televisión o en dispositivos.

    c) Datos de tráfico: son los datos asociados al detalle de llamadas, esto es, número origen y número destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un cliente (IMSI), así como cualquier otro evento asociado al tráfico voz, datos o mensajes.

    d) Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada, incluyendo la dirección IP pública con la que se realiza, la fecha y hora de dicha conexión, la consulta al DNS, las páginas webs consultadas o las aplicaciones utilizadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio (URL), apartados visitados dentro de la página web (URI) y volumen de datos utilizados.

    e) Datos de localización: son los datos de la posición geográfica de la línea móvil del usuario, esto es: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del dispositivo para poder darte la cobertura necesaria, fecha y hora de la información anterior.
    Si en algún servicio se realiza el tratamiento de otros datos de localización distintos de los indicados en el presente apartado realizados con otra tecnología, por ejemplo, localización GPS se indicará en las correspondientes condiciones de prestación del servicio.

    f) Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo: son los datos obtenidos de tu dispositivo, ya sea porque a través de los permisos hayas dado acceso al mismo o haya sido emitido por el propio dispositivo y sea necesario para el funcionamiento. Estos datos pueden ser: los datos almacenados en el dispositivo, agenda de contactos, identificadores técnicos, cookies, fotos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión de la app, huso horario, operador de la tarjeta SIM, estado de los permisos otorgados por el usuario, tokens, tamaño de la pantalla, o cualquier otra característica del dispositivo.

    b.2) Datos generados o estimados por Movistar: :

    Son los datos resultantes de los análisis realizados por Movistar en función de los datos disponibles del cliente o usuario para gestión interna, atención comercial y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos?

    Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu edad, género, terminal o dispositivo utilizado (marca, modelo, sistema operativo), antigüedad (del cliente, de la línea o del terminal utilizado), canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, tipo de vivienda, retorno de campañas comerciales realizadas, si el cliente o usuario utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarte, comportamiento de pago, grado de propensión a la baja, así como, el análisis básico de aspectos relativos a tus preferencias personales e intereses a partir de los datos de consumos en Movistar+ (televisión y otros dispositivos), etc.

    Adicionalmente y si tenemos consentimiento para ello, podremos utilizar los datos adicionales que se indiquen para realizar perfiles comerciales más completos del cliente o usuario tales como la composición del hogar, el nivel económico, el tipo de actividad laboral, intereses y preferencias como viajes, deporte, juegos, ciencia, jardín, moda, amantes de la música, cine o teatro, etc.

    b.3) Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas: :

    Son datos que permitirán a Movistar disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el cliente o usuario para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el catastro para regularizar el nombre de la calle para que en todos los clientes sea la misma o consultaremos listados de direcciones IPs infectadas con algún tipo de malware con el objetivo de proteger la seguridad de las redes. Podrás consultar un listado actualizado de las fuentes externas consultadas por Movistar en www.movistar.es/privacidad/info-adicional

No obstante lo anterior, se informa de que la prestación de los Productos y Servicios Movistar podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración, en tal caso, el Cliente o usuario será informado en las condiciones de privacidad específicas para cada uno de los productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si fuera preciso, conforme a la normativa aplicable para consultar las condiciones de los productos y servicios Movistar que pudieras tener contratados puedes hacerlo a través de www.movistar.es/contratos.

Con el objetivo de cumplir con el principio de transparencia te informamos que tenemos a disposición del cliente el Aura Transparency Center donde tanto el cliente como usuario podrá visualizar y descargar algunos de los datos que tratamos sobre ti. Para acceder al mismo podrás hacerlo entre otros canales, a través de la aplicación Mi Movistar.

Sin perjuicio de los datos indicados anteriormente, Movistar informa de que los datos tratados podrán ser objeto de un proceso de anonimización irreversible cumpliendo, en todo caso, con el Código de buenas prácticas en protección de datos para proyectos de Big data, así como las Orientaciones y garantías en los procedimientos de anonimización de datos personales publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos con el objetivo de emplear todas las garantías establecidas por la legislación así como cualesquiera otras medidas que permita el mercado y la tecnología. Podrás obtener más información sobre cómo anonimizamos tus datos en el apartado 14. ¿Cómo y para qué anonimizamos tus datos? A este respecto, señalar que los principios de protección de datos de carácter personal no son aplicables a la información anónima.

4. ¿Cómo tratamos tus datos?

En la presente Política se recoge el detalle de la forma en la que Movistar trata los datos personales, y de la cual se ha informado al Cliente.
Existen Productos y Servicios Movistar que tienen varias líneas asociadas, lo cual implica la necesaria interrelación entre los titulares y los usuarios o interlocutores de empresa. Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del titular de poner en conocimiento de dichos usuarios o interlocutores los derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios Movistar vigentes en cada momento.

  1. ¿Qué implica ser Cliente o titular?

    El Cliente es el responsable de la relación establecida con Movistar, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En este sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política así como en las condiciones de cada uno de los Productos y Servicios Movistar contratados.

    Se informa al Cliente de que las facultades que se le atribuyen para la gestión de sus derechos, están adaptadas según la tecnología y características de nuestros distintos canales (web, tiendas, telefónico, dispositivos o aplicaciones) pudiendo ser distintas a las asignadas al usuario o interlocutor. Del alcance de estas facultades se informará debidamente en el acceso a las mismas.

  2. ¿Qué implica ser usuario?

    Independientemente de la condición de titular o cliente, el usuario es el que utiliza los productos y servicios Movistar contratados por el titular. Movistar se encuentra comprometida con la privacidad, por lo que sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados por el cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.

  3. ¿Qué implica ser representante y/o interlocutor de empresa?

    El representante y/o interlocutor de la empresa es el que mantiene la relación directa con Movistar, y el tratamiento que se realiza de sus datos de contacto está amparado en la relación establecida entre Movistar y la empresa cliente. Sin perjuicio de las facultades establecidas para la Empresa para los representantes y/o interlocutores, éstos tendrán la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios establecidos por Movistar.

5. ¿Para qué tratamos tus datos?

En Movistar tratamos los datos del cliente o usuario para la prestación del servicio, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de Privacidad o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio Movistar contratado.

Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para éstas u otras finalidades, en cuyo caso el cliente o usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos, por ejemplo, a través del 1004, atención comercial en tienda, canal online o Apps. De manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la presente Política te lo comunicaremos en la “Información sobre privacidad” o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada producto, servicio, aplicación o formulario Movistar.

El Cliente será el único responsable de toda la información que se proporcione a Movistar para la gestión y contratación de los productos y servicios, garantizando que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega. Movistar no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.

A estos efectos, Movistar informa de las bases legitimadoras que permitirán los distintos tratamientos:

1º. Ejecución del contrato

Movistar informa de que para la ejecución del contrato suscrito con el Cliente podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3, aquéllas que sean necesarias para la correcta ejecución del mismo. Además, necesitamos tratar tus datos para poder prestarte con la máxima calidad los mejores productos y servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para mejorar tu experiencia en el disfrute de dichos productos y servicios. Tratar tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te prestamos.

La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas de protección de datos de las Condiciones de cada producto o servicio. Además, como cliente Movistar, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con dicho contrato se realizará con las siguientes finalidades:

  1. Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el cliente o usuario.
  2. Atención al cliente a través de cualquier canal Movistar al que pueda dirigirse: 1004, tiendas Movistar, páginas y Apps Movistar, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación autorizado por Movistar, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Movistar ponga a disposición del mismo para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los chats.
  3. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps Movistar contratados o puestos a disposición del cliente o usuario para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso del mismo, entender y predecir las necesidades de los clientes y/ o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar los dichos Productos y servicios) y personalizar tu experiencia.
  4. En relación con Productos o Servicios, Páginas web y Apps Movistar que tengan integrado AURA, el asistente digital con inteligencia artificial de Movistar, el Cliente o usuario es informado de que para el funcionamiento de la misma será necesario que AURA pueda tratar la conversación y el acceso a la información solicitada por el Cliente o usuario. Asimismo, se monitorizará la interacción del usuario con la aplicación y/o dispositivo, con la finalidad de que el mismo mejore sus especificaciones y el tipo de consultas realizadas, todo ello, con objeto de conocer la calidad de servicio que ofrecemos y la usabilidad de la aplicación y/o dispositivo por parte del cliente. Esto nos ayudará a identificar los aspectos más valorados por el Cliente y aquellos que debemos mejorar.
  5. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
  6. Comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio Movistar y mientras se mantenga vigente la citada relación contractual. Los sistemas de información crediticia concretos utilizados por Movistar se encuentran identificados en el apartado “fuentes externas” de www.movistar.es/privacidad/info-adicional
  7. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden etc, incluyendo un plazo de tres meses tras haber dejado de ser cliente o usuario, por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción. Para ello, Movistar cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
  8. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación
  9. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.
  10. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y servicios Movistar, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por Movistar con el objetivo de verificar la correcta identificación del cliente o usuario.
  11. Invitar a los clientes, a través su interlocutor, a jornadas, eventos o acciones públicas organizadas por Telefónica que pudieran resultar de su interés.
  12. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.

2º. Interés legítimo

El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del cliente Movistar para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como cliente y usuario Movistar.

En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, Movistar podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:

  1. Se podrán tratar los datos sobre tráficos anómalos que se puedan estar realizando desde la conexión del cliente o usuario y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos con el fin de que Movistar pueda remitir al mismo, por cualquier Medio, información o alerta de ciberseguridad.
  2. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar, los consumos de Movistar+ (televisión y de otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar) así como los datos generados por Movistar, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y que, Movistar pueda ofrecer al mismo, por cualquier Medio, ofertas personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
  3. Se podrán ceder a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos y Servicios Movistar, los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar y los consumos de Movistar+ (televisión y de otros dispositivos)) y los datos generados por Movistar con fines administrativos internos o de gestión comercial, para que Movistar pueda ofrecer al mismo, por cualquier Medio, ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios Movistar, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
  4. En el caso de tener contratado el Servicio Movistar+ (televisión y otros dispositivos), se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los Productos o Servicios Movistar, los consumos de Movistar+ (televisión y de otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar) y los datos generados por Movistar, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y que, Movistar pueda ofrecer al cliente ofertas personalizadas de productos y servicios Movistar en tu servicio de televisión, así como productos y servicios de socios Movistar.

Adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, Movistar podrá tratar los datos proporcionados por el usuario de aquéllos que hayan solicitado información sobre Productos y Servicios Movistar por cualquier Medio (incluyendo, en su caso, los electrónicos), durante un plazo máximo de dos años desde que fueron suministrados.

El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente a las direcciones que constan en el apartado “Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.

3º. Consentimiento

El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que Movistar pueda tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación, previa obtención de la correspondiente autorización del cliente o usuario según corresponda.

Para ello, cada Cliente o usuario recibirá previamente una comunicación informativa específica con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de los datos con las finalidades indicadas a continuación:

  1. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar), los datos generados por Movistar y fuentes externas, con el fin de realizar un perfil comercial y que Movistar pueda ofrecerle, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas de productos y servicios de Movistar y socios Movistar.
  2. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas, con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
  3. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros dispositivos), datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas con el fin de realizar un perfil comercial y poder realizar al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas personalizadas de productos y servicios de socios Movistar.
  4. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios Movistar, los consumos en Movistar+ (televisión y de otros dispositivos), con el fin de realizar un perfil comercial y que Movistar pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, incluidos electrónicos y digitales, ofertas de Productos y Servicios Movistar, durante un plazo máximo de dos años desde la finalización del contrato con Movistar.
  5. Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente en los casos en los que el mismo, conforme a su derecho a figurar en las guías telefónicas o de servicios de consulta telefónica sobre números de abonado, haya manifestado explícitamente su deseo de ser incluido. No obstante, el cliente podrá siempre solicitar, gratuitamente acreditando por escrito su identidad, su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales o que se enmienden los errores existentes.

La retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente por los medios que constan en el apartado “Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.

6. Plazos de conservación de la información

Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. Serán pues mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

Por todo lo anterior, Movistar ha establecido los siguientes los plazos de conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base legitimadora, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo diferente en la presente Política de privacidad o en las condiciones de prestación de cada uno de los productos y servicios Movistar:

  • Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato, los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que requiera cada Producto o Servicio. Por ejemplo, se conservarán los datos obtenidos del cliente mientras el cliente se encuentre en estado de alta; el recomendador de contenidos de Movistar+ almacenará los datos de consumos de Movistar+ para poder recomendarle contenidos similares mientras sea cliente de Movistar+; la información sobre tráfico, navegación y localización se tratará durante un periodo que puede oscilar entre 3 y 12 meses para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de la seguridad de las redes o prevención del fraude.
  • En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos relacionados con la contratación y la facturación de los productos y servicios contratados, se almacenarán durante un plazo de 8 años desde la baja del cliente.
  • En cumplimiento de la Ley 25/2007, se conservarán los datos de tráfico y localización 12 meses que podrán ser solicitados mediante requerimiento judicial.
  • Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para predecir los intereses y preferencias del cliente o del usuario amparado por el interés legítimo, así como la elaboración de un perfil comercial en caso de haber obtenido el consentimiento, los datos que se indiquen en cada uno de los supuestos permitidos o autorizados por el cliente se almacenarán y tratarán con esa finalidad durante un plazo de 12 meses, salvo que para cumplir con la finalidad prevista sea necesario un periodo superior. Por ejemplo, los servicios que han sido contratados por el cliente durante la vigencia de la relación contractual con Movistar.

Transcurridos los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo indicado por la legislación.

7. Ejercicio de derechos

De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Movistar informa al cliente que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

  • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en Movistar estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por Movistar, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Movistar. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el cliente podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
  • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de Movistar su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Movistar dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le incumban, que haya facilitado a Movistar, y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el cliente proporcione un correo electrónico válido.

Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se adjunte copia de su documento oficial de identificación:

  1. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos citados anteriormente dirigiendo un escrito postal, indicando en la solicitud qué derecho ejerce y a qué números de teléfono concretos de las que el cliente es titular afecta la citada solicitud, a:

    • Telefónica de España S.A.U. o Telefónica Móviles España S.A.U.: Ref. Datos Apartado de Correos 46.155 28080 Madrid, o bien
  2. Escribiendo un correo electrónico a través de la siguiente dirección, aportando la misma información expuesta en el apartado anterior, a: TE_datos@telefonica.com
  3. Llamando desde cada una de sus líneas fijas o móviles, respecto de las que pretende ejercer su derecho al teléfono gratuito 224407.
  4. A través de otros medios que se puedan poner a disposición del cliente o usuario según disponibilidad, como la App Mi Movistar o a través del área privada de www.movistar.es.

Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será atendido por Movistar en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

Por otro lado, es posible que hayas proporcionado los datos a través de otros canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los usuarios para actividades concretas a las que no le resulta aplicable esta Política de privacidad, podrás consultar el listado de páginas web en www.movistar.es/privacidad/info-adicional

Asimismo, y especialmente cuando el Cliente considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al delegado de protección de datos en la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com.

Además, informamos que Movistar se encuentra adherida a un sistema de mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mediacion@autocontrol.es .

Por último, el cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17

8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

Movistar únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, con el objetivo de mantener la relación contractual, realizar las comunicaciones a empresas del Grupo Telefónica que el cliente haya permitido, a los sistemas de información crediticia, así como las que sean legalmente exigibles en cumplimiento de cualquier normativa que resulte de aplicación en los términos expuestos a continuación:

  1. Necesarias para la prestación del servicio:

    Movistar tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

    En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del Cliente con los servicios comerciales y técnicos de Movistar, en función de los productos y/o servicios que el Cliente tenga contratados. El cliente podrá encontrar la relación actualizada de las categorías de dichos proveedores así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones en www.movistar.es/privacidad/info-adicional.

    En ningún caso los datos de carácter personal del Cliente o usuario serán compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo, salvo que la comunicación de sus datos fuese necesaria para asegurar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente así como en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.

    Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Movistar y en función de las necesidades técnicas para la prestación de los servicios que forman parte de la misma, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento, con el fin de prestar y gestionar correctamente el servicio contratado, ofrecer la oferta comercial que más se adapte a las circunstancias del cliente (por ejemplo, en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satélite), así como a sus intereses y preferencias.

    Adicionalmente, se informa de que podrán ser comunicados los datos personales que sean necesarios para la prestación, facturación y cobro de servicios de terceros contratados por el Cliente a través de los Productos y Servicios Movistar, como por ejemplo, otras operadoras de telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional así como el resto de proveedores que, en su caso, se indiquen en las Condiciones de los Productos o Servicios.

  2. Las comunicaciones de datos a empresas del Grupo Telefónica que el cliente haya permitido en virtud de la presente Política de Privacidad:

    Las comunicaciones que podrán ser realizadas a empresas del Grupo Telefónica en los términos expuestos en el apartado 5.2 estarán basadas en el interés legítimo según los datos que formen parte del mismo.

    Por tanto, las comunicaciones de datos se producirán únicamente a las empresas del Grupo Telefónica que presten Productos o Servicios Movistar, cuyo listado actualizado podrás consultar en el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicional, siempre que el cliente haya permitido la misma, y siempre que la misma sea necesaria para la finalidad indicada en cada uno de los casos. En ningún caso, se producirá un acceso permanente a los datos personales por parte de las empresas del Grupo Telefónica indicadas, sino que tendrá que tratarse de uno de los supuestos descritos.

  3. Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia:

    El Cliente es informado de que, conforme a la normativa vigente, en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de gestionar el incumplimiento de obligaciones dinerarias.

    En este sentido, le informamos de que los sistemas de información crediticia con los que trabaja Movistar son ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A.

  4. Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago:

    Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y en particular de los adeudos domiciliados.

    Asimismo, el Cliente es informado de que las facturas emitidas por Movistar podrán ser objeto de operaciones de factoring con entidades financieras, de manera que es posible que se produzca la cesión del crédito a cobrar por Movistar a favor de una entidad financiera concreta. En caso de que tu factura sea objeto de una operación de factoring este aspecto será informado en la propia factura. Para esta actividad, Movistar trabaja con las entidades que podrás consultar en www.movistar.es/operacionesfactoring.

  5. Cumplimiento de una obligación legal

    Movistar también podrá comunicar a terceros debidamente habilitados legalmente, su información personal cuando sea necesario para cumplir con la legislación.

    Movistar podrá comunicar los datos personales del Cliente a las distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, la policía judicial, las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112, y cualquier otro que en función de la normativa vigente resulte de aplicación.

9. Transferencias internacionales de datos

Se informa que Movistar contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de las mismas podrá ser consultado en el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicional.

10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información

Movistar se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.

Cuando recibimos los datos del cliente, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, Movistar tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los clientes o usuarios y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la normativa de protección de datos aplicable.

11. Decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para el cliente

Se informa de que, el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas, solo implicará la aplicación de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para el cliente, cuando el mismo haya consentido explícitamente la misma.

No obstante, si la misma fuera necesaria para la prestación de alguno de los servicios contratados por el cliente, se informará adecuadamente en las Condiciones generales o particulares que correspondan.

12. Tratamiento ulterior

Si Movistar requiriera el tratamiento ulterior de sus datos personales para un fin distinto a los recogidos la presente Política de Privacidad, se informará previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible así como las finalidades previstas para dicho tratamiento.

13. Tratamiento de datos de menores

Movistar prohíbe expresamente que aquellos menores de 14 años faciliten sus datos personales a Movistar sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de que el Cliente otorgue la utilización de los servicios a un usuario menor de 14 años, como responsable del mismo será el encargado de autorizar y decidir ante Movistar sobre el tratamiento de los datos del mismo en los términos expuestos en la presente Política.

Movistar velará por el uso adecuado de los datos de los menores garantizando el respeto a las leyes que les sean aplicables con las medidas que razonablemente sean oportunas.

En el momento en el que los padres, tutores o representantes legales de estos menores detecten un tratamiento de datos no autorizado podrán presentar sus consultas o reclamaciones dirigiendo un escrito a TE_datos@telefonica.com.

14. ¿Cómo y para qué anonimizamos tus datos?

En el proceso de anonimización, los datos de carácter personal reales son sustituidos por identificadores únicos irreversibles, de tal manera que no sea posible ejecutar el proceso a la inversa (no se podrá, por ejemplo, obtener el número de teléfono ni ningún otro dato de carácter personal a partir del citado identificador).

Con estos datos anónimos, el Grupo Telefónica realiza Proyectos Big Data en los que conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos de gran volumen y complejidad, son procesados mediante tecnologías y herramientas que permiten obtener resultados estadísticos de utilidad.

Por otro lado, los datos se analizan con el objetivo de obtener resultados, siempre de manera agregada, con el fin de identificar comportamientos de carácter general y nunca de carácter individual. Una vez agregados, los datos son extrapolados estadísticamente para realizar una estimación sobre el número total de personas, para no tener en cuenta solo aquellos que están conectados la red de Telefónica. Por todo lo anterior, dado que los datos están anonimizados, agregados y extrapolados, es totalmente imposible identificar de manera individual a las personas que generaron dichos datos.

15. Cookies

Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Movistar utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.

Si como cliente Movistar aceptas las cookies de nuestras páginas web, también aceptas que Movistar te identifique como cliente o usuario y pueda tratar la información para análisis internos y para los tratamientos que hayas permitido o autorizado asociados a tu condición de cliente, siendo aplicable la presente Política de Privacidad Movistar además de lo indicado en la Política de cookies.

Si deseas obtener información detallada sobre cómo Movistar utiliza las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.

16. Cambios de la política

Movistar podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Movistar en cualquier caso, y será comunicada directamente al cliente o usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al cliente o usuario la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOVISTAR al CLIENTE relacionadas con la Política de Privacidad se realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) información en factura; (b) envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las direcciones que el CLIENTE facilite a MOVISTAR; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono del CLIENTE o usuario, (d) mediante un SMS.

La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el conocimiento de la misma por parte del cliente en los términos recogidos en la nueva política de privacidad publicada.

17. Miscelánea

Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad de Movistar con sus clientes en relación al uso de sus productos y servicios, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.

No obstante lo anterior, se informa de que la Política de Privacidad de Clientes Movistar se encuentra formada por el presente documento así como las condiciones específicas de privacidad de cada uno de los productos y servicios Movistar, que se completarán y serán interpretadas de forma coherente y sistemática respetando, en todo caso, la voluntad del cliente respecto de los tratamientos generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones específicas de los servicios contratados.

Adicionalmente se informa que existen otras Políticas de privacidad que pueden ser aplicables en función del tipo de cliente del que se trate:

  • Los clientes que tengan contratado un producto de Cliente empresa
  • Los no clientes
  • Los clientes que hayan aceptado una Política de privacidad específica distinta de la presente, que podrás consultar aquí

En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que ello afecte a las demás disposiciones.

El retraso o la falta de ejercicio por parte de Movistar de una acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso, una renuncia a los mismos.

Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas condiciones, no supondrá una renuncia a su reclamación posterior.

18. Descargar política de privacidad

Para descargar la Política de Privacidad completa pincha aquí

Versión marzo 2019

Versión mayo 2018

Política de privacidad Movistar para no clientes

Fecha de publicación: Julio 2020

Versión anterior

A través de la presente Política se informa que los datos personales de las personas físicas e interlocutores de empresa que no siendo clientes han tenido interacción o algún contacto con Movistar, serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Para ello, nuestra Política de Privacidad Movistar para no clientes, tiene el objetivo de recoger y trasladar de forma sencilla y accesible, toda la información necesaria para mantener la confianza del interesado y brindarle una experiencia diferencial.

A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al interesado a entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos personales, Movistar le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos personales.

  1. Glosario de términos
    Definición de los conceptos utilizados por la presente Política de privacidad para su mejor comprensión.
  2. ¿Quién trata tus datos?
    Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
  3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
    Explicación de las categorías de datos tratadas por Movistar.
  4. ¿Para qué tratamos tus datos?
    Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales Movistar podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal de los no clientes Movistar (interés legítimo y consentimiento).
  5. Plazos de conservación de la información
    Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.
  6. Ejercicio de derechos
    Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al interesado así como los medios por los cuales puede solicitar a Movistar su ejercicio.
  7. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
    Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las finalidades de la comunicación.
  8. Transferencias internacionales de datos
    Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
  9. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
    Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por Movistar para la protección de los datos de carácter personal.
  10. Cookies
    Detalle de la Política de cookies.
  11. Cambios de la política
    Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad para no clientes.
  12. Miscelánea
    Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.

1. Glosario de términos

Para la mejor comprensión de la Política de privacidad Movistar para no clientes, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:

  • Producto o Servicio Movistar: productos o servicios cuya comercialización se realice bajo cualquiera de las marcas Movistar, independientemente de la entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio. En este sentido, bajo la marca Movistar se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos, servicios de tecnologías de la información, de seguridad, etc. Podrás consultar un listado actualizado de las marcas Movistar, así como de las empresas del Grupo Telefónica que prestan Productos y Servicios Movistar en www.movistar.es/privacidad/info-adicional.
  • Páginas web y Apps Movistar: páginas web y aplicaciones de Movistar puestas a disposición del cliente o usuario para el uso de sus Productos y Servicios Movistar.
  • Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro medio de comunicación electrónica equivalente.

2. ¿Quién trata tus datos?

Las siguientes empresas del Grupo Telefónica independientemente de la marca Movistar con la que el Cliente o usuario haya realizado cualquier consulta o interacción, serán corresponsables del tratamiento de los datos personales de los no clientes (en adelante conjuntamente Movistar):

  • Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
  • Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804, sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.

Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de Movistar. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de Movistar, podrás escribir a la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com

3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Desde Movistar, tratamos la información personal que los no clientes facilitan cuando solicitan información sobre algún producto o servicio Movistar a través de nuestros canales de atención al cliente (incluida nuestra página web), así como datos generados o estimados por Movistar. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del interesado.

Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo del medio por el cual el interesado se ponga en contacto con Movistar, las Páginas web y Apps Movistar que el interesado utilice, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo a través de formularios de información o de solicitud de consentimiento.

Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:

  • Datos obtenidos del interesado: son los datos facilitados por el interesado ante cualquier consulta o interacción del mismo con Movistar. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, operador al que pertenece, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas Movistar (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Movistar en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y Apps Movistar, y las interacciones del interesado con las redes sociales oficiales de Movistar.
  • Datos no obtenidos del interesado: :

    1. Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps Movistar: son los datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones Movistar, así como la realizada a través de las cookies de www.movistar.es que, en su caso, el interesado tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el interesado se ha identificado proporcionando sus datos personales.
    2. Datos generados o estimados por Movistar: son los datos resultantes de los análisis realizados por Movistar en función de los datos disponibles del interesado para gestión interna y atención comercial, así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos?
  • Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu género, canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, retorno de campañas comerciales realizadas, si el interesado utiliza medios digitales o cuál es el mejor horario para contactarle.

4. ¿Para qué tratamos tus datos?

En Movistar tratamos los datos del interesado para proporcionarle la información solicitada a través de nuestros canales de atención y/o para ofrecerle productos o servicios que le pudieran interesar, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de Privacidad Movistar para no clientes. El interesado será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos según el medio (1004, atención comercial en tienda, canal online o Apps, así como cualquier otro medio debidamente informado) en el apartado “Información sobre privacidad”.

El interesado será el único responsable de toda la información que se proporcione a Movistar para la gestión de la atención, garantizando, en su caso, que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega. Movistar no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el interesado.

A estos efectos, Movistar informa que la base legitimadora permitirá la realización de los distintos tratamientos es el interés legítimo.

El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del interesado para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como interesado en los Productos y Servicios Movistar.

En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, Movistar para dar respuesta a la gestión solicitada por el interesado (consulta sobre productos y servicios, consulta de cobertura, compra de un terminal, etc.) podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3, aquéllas que sean necesarias para la correcta ejecución de la gestión solicitada, así como el resto de los tratamientos indicados a continuación. La concreción específica de los datos tratados será la identificada según el caso, en el formulario, registro en la Página web o Apps Movistar, durante la conversación mantenida en la atención comercial telefónica o en tienda. En este sentido, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con dicha gestión serán los siguientes:

  1. Atención al interesado a través de cualquier canal Movistar al que pueda dirigirse: 1004, tiendas Movistar, páginas y Apps Movistar, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación autorizado por Movistar, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Movistar ponga a disposición del mismo para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los chats. Se incluye el envío de SMS o emails informativos mediante petición expresa realizada durante la atención.
  2. Analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses para que Movistar pueda ofrecer al mismo ofertas personalizadas de Productos y Servicios Movistar.
  3. Realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, así como verificar la satisfacción de los interesados a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
  4. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, de la atención, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, etc. Para ello, Movistar cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
  5. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y servicios Movistar, así como su contratación irregular.

5. Plazos de conservación de la información

Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. De manera que, en este caso y salvo que en algún supuesto concreto se indique un plazo distinto, los datos de los interesados se almacenarán y tratarán durante un plazo de 24 meses desde la obtención del dato o de la autorización para el tratamiento.

Transcurrido el plazo anteriormente indicado, los datos serán bloqueados, durante los plazos de prescripción de las posibles acciones de cualquier tipo que pudieran derivarse del tratamiento realizado, y transcurrido el cual serán destruidos.

6. Ejercicio de derechos

De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Movistar informa al interesado que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

  • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en Movistar estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por Movistar, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Movistar. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el interesado podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
  • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de Movistar su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Movistar dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le incumban, que haya facilitado a Movistar, y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el cliente proporcione un correo electrónico válido.
  • Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se identifiquen los datos de contacto (ej: número de teléfono, correo electrónico, etc.) sobre los cuales quiere ejercer su derecho escribiendo un correo electrónico a arcopcl@telefonica.com o llamando al número 900 10 50 92.

    Además si usted es excliente debe dirigir un correo electrónico a TE_datos@telefonica.com.

    Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será atendido por Movistar en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

    Por otro lado, es posible que hayas proporcionado los datos a través de otros canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los usuarios para actividades a las que no le resulta aplicable esta Política de privacidad, podrás consultar el listado de páginas web www.movistar.es/privacidad/info-adicional.

    Asimismo, y especialmente cuando el interesado considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al delegado de protección de datos en la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com.

    Además, informamos que Movistar se encuentra adherida a un sistema de mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mediacion@autocontrol.es.

    Por último, el interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

    Agencia Española de Protección de Datos
    C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
    Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17

    7. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

    Movistar únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente Política, con el objetivo de realizar los tratamientos indicados con las finalidades descritas. Para ello, Movistar podrá contar con proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

    En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del interesado con los servicios comerciales de Movistar, en función de los productos y/o servicios sobre los que el interesado haya solicitado información, servicios auditoría y calidad del servicio, servicios administrativos y de backoffice y de publicidad y comunicación.

    En ningún caso los datos de carácter personal del interesado serán compartidos con terceras empresas, salvo consentimiento expreso y previo por parte del interesado.

    Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Movistar y en función de las necesidades de información solicitadas por el interesado, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento para ofrecer o atender al interesado de la manera que más se adapte a las circunstancias del mismo (por ejemplo, en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satélite), así como a sus intereses y preferencias.

    8. Transferencias internacionales de datos

    Se informa que Movistar contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de las mismas podrá ser consultado según el servicio en el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicional.

    9. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información

    Movistar se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.

    Cuando recibimos los datos del interesado, utilizamos adecuados procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

    Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

    En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, Movistar tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los interesados y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la normativa de protección de datos aplicable.

    10. Cookies

    Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Movistar utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.

    Si deseas obtener información detallada sobre cómo Movistar utiliza las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.

    11. Cambios de la política

    Movistar podrá actualizar la presente Política en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Movistar en cualquier caso, y será comunicada directamente al interesado en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al mismo la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.

    Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Movistar al interesado relacionadas con la presente Política se realizará con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las direcciones que el interesado facilite a Movistar; (b) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono facilitados por el interesado, (c) mediante un SMS.

    12. Miscelánea

    Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad Movistar para no clientes Movistar con los interesados en relación al uso de sus Productos y servicios, Páginas web y Apps Movistar, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.

    Asimismo se informa que Movistar dispone de otras Políticas de privacidad que pudieran ser aplicables al interesado si concurre alguna circunstancia adicional, y que son las siguientes:

    • Política de Privacidad de Clientes Movistar
    • Política de datos de Clientes Empresa
    • Política de privacidad específica de alguna Tienda Movistar
    • Otras Políticas de privacidad específicas de canales y páginas concretas donde hayas podido proporcionar tus datos (www.movistar.es/privacidad/info-adicional)

    En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que ello afecte a las demás disposiciones.

    El retraso o la falta de ejercicio por parte de Movistar de una acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso, una renuncia a los mismos.

    Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Política, no supondrá una renuncia a su reclamación posterior.

Política de datos de empresas

Fecha de publicación: Julio 2020

Versiones anteriores

A través de la presente Política se informa que los datos de nuestros Clientes Empresas así como los datos personales de sus representantes legales y/o interlocutores serán tratados de conformidad con la legislación vigente, y en lo que en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad y plazo de conservación, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, entre otros, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Para ello hemos actualizado nuestra Política de Datos de Telefónica Empresas que afecta a los datos de nuestros Clientes Empresa, así como a los de sus representantes y/o interlocutores, y que sustituye a la que anteriormente regulaba el tratamiento de los datos de Clientes Telefónica Empresas, con el objetivo de renovar la confianza del Cliente y brindarle una experiencia diferencial.

A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al Cliente de cualquier Producto o Servicio Telefónica Empresas a entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos, Telefónica Empresas le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos (incluidos los personales):

  1. Glosario de términos
    Definición de los conceptos utilizados en la Política de datos de Telefónica Empresas para su mejor comprensión.
  2. ¿Quién trata tus datos?
    Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de nuestra Oficina del Delegado de Protección de Datos (DPO).
  3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
    Explicación de las categorías de datos tratados por Telefónica Empresas.
  4. ¿Cómo tratamos tus datos?
    Explicación de los distintos roles que puede asumir el Cliente y el usuario, así como las diferencias que implica a la hora de definir la forma en que tratamos sus datos.
  5. ¿Para qué tratamos tus datos?
    En relación a los tratamientos y finalidades para las cuáles Telefónica Empresas podrá realizar el tratamiento de los datos del Cliente.
  6. Plazos de conservación de la información
    Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los tratamientos de datos según la finalidad del mismo.
  7. Ejercicio de derechos
    Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al Cliente, representante, interlocutor o usuario, así como los medios por los cuales puede solicitar a Telefónica Empresas su ejercicio.
  8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
    Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las finalidades de la comunicación.
  9. Transferencias internacionales de datos
    Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
  10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
    Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por Telefónica Empresas para la protección de los datos de carácter personal.
  11. Cookies
    Detalle de la Política de cookies.
  12. Cambios de la política
    Regularización del procedimiento de modificación de la Política de datos de Telefónica Empresas.
  13. Miscelánea
    Aplicabilidad y contexto de la Política de Datos de Telefónica Empresas.
  14. Descargar Política de datos Telefónica Empresas

1. Glosario de términos

Para la mejor comprensión de la Política, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:

  • Cliente Empresa: persona jurídica que formalice la relación contractual de los Productos y Servicios Telefónica Empresas.
  • Usuario: persona que utilice cualquier producto o servicio, página web o App Telefónica Empresas.
  • Representante legal o firmante de una empresa: persona que actúa en nombre de la empresa Cliente del Producto o servicio Telefónica Empresas y la representa legalmente.
  • Interlocutor de empresa: persona designada por la empresa Cliente del Producto o Servicio Telefónica o Movistar para comunicaciones informativas y/o comerciales.
  • Producto o Servicio Telefónica Empresas: productos o servicios cuya comercialización se realice bajo la marca Telefónica Empresas, independientemente de la entidad del Grupo Telefónica que preste el servicio. En este sentido, bajo dicha marca se podrán prestar servicios de telecomunicaciones móviles, fijos, banda ancha, televisión y servicios de tecnologías de la información, así como, seguros, microcréditos, servicios de seguridad, etc. Podrás consultar un listado actualizado de las marcas Telefónica Empresas así como de las empresas del Grupo Telefónica que prestan Productos y Servicios Telefónica Empresas en www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.
  • Páginas web y Apps Telefónica Empresas: páginas web y aplicaciones de Telefónica Empresas puestas a disposición del Cliente Telefónica Empresas o usuario para el uso de sus productos y servicios contratados.
  • Socios Telefónica Empresas: colaboradores o empresas terceras ajenas al Grupo Telefónica con las que Telefónica Empresas colabora y respecto de las cuales, en los casos específicamente indicados, te podremos realizar publicidad.
  • Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo postal o electrónico y SMS u otro medio de comunicación electrónica equivalente.

2. ¿Quién trata tus datos?

Las siguientes empresas del Grupo Telefónica, independientemente de la marca Movistar con la que el Cliente o usuario disponga del servicio, serán corresponsables del tratamiento de los datos del Cliente Telefónica Empresas (los datos de sus interlocutores y/o representantes legales de Clientes Empresa) en función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas particularidades que se pudieran recoger en las condiciones del producto o servicio concreto (en adelante conjuntamente Telefónica Empresas):

  • Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
  • Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804, sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.
  • Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. con CIF A78053147 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edifico Norte 2, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 631 general, 613 de la sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 40 hoja número 66409 inscripción 1ª. .

Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de Telefónica Empresas. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de Telefónica Empresas, podrás escribir a la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com

3. ¿Qué es un dato personal, cuáles son los datos de empresa y qué datos tratamos?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, cómo, por ejemplo, un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Desde Telefónica Empresas y respecto a los Clientes Empresa, tratamos la información personal de los firmantes o representantes legales así como los de los interlocutores proporcionados por el Cliente Empresa para mantener la relación contractual del producto o servicio Telefónica Empresas. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del cliente.

Los datos de Empresa que podrán ser objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo de los Productos o Servicios Telefónica Empresas que el Cliente o usuario utilice o tenga contratados, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo.

Los datos que puede tratar Telefónica Empresas son los siguientes:

  • a) Datos obtenidos del Cliente Empresa o usuario: son los datos facilitados por el Cliente de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de la misma. Entre estos datos se encuentran los datos personales del representante legal o firmante (DNI, nombre y apellidos y datos de apoderamiento), datos personales de sus interlocutores y/o representantes (nombre y apellidos, teléfono fijo y/o móvil de contacto y dirección de correo electrónico), así como los datos de la Empresa (razón social, dirección postal, dirección de instalación y en su caso, teléfono fijos y móviles, sector económico y/o de actividad, equipos terminales utilizados por las líneas corporativas (marca y modelo), datos de pago y/o cuenta bancaria para la domiciliación de facturas, los movimientos de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al Cliente Telefónica Empresas (por ejemplo, reclamaciones, averías, consultas realizadas o a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Telefónica Empresas en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies cuando se visitan las páginas web de Telefónica Empresas, las interacciones del Cliente o usuario con Telefónica Empresas en sus redes sociales y aplicaciones oficiales.
  • b) Datos no obtenidos del Cliente Empresa o usuario:
  • b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:
  • a) Datos de Productos o Servicios Telefónica Empresas: son los datos referentes al tipo de productos o servicios contratados por el Cliente, equipamiento instalado, consumo medio mensual, por ejemplo, el relacionado con el número de llamadas, número de minutos consumidos, tipo de llamada (nacional, internacional, roaming, etc.); número de SMS enviados, volumen de datos utilizados, datos de facturación, por ejemplo, ingresos por Cliente o media del importe aritmético, tipo de servicios cobrados a través de su factura y los datos de utilización de los mismos, incluyendo aplicaciones, páginas web y plataformas de Telefónica Empresas.
  • b) Datos de tráfico: son los datos asociados al detalle de las llamadas, esto es, número de origen y número de destino de la llamada, fecha, hora y duración de la llamada, número de origen y número de destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un Cliente (IMSI), así como cualquier otro evento asociado al tráfico de voz, datos o mensajes.
  • c) Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visitas web realizadas, incluyendo la dirección IP pública con la que se realiza, la fecha y hora de dicha conexión, la consulta al DNS (Domain Name System), las páginas web consultadas o las aplicaciones consultadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio (URL), apartados visitados dentro de la página web (URI) y volumen de datos utilizados.
  • d) Datos de localización: son los datos de la posición geográfica de la línea móvil del usuario, estos son: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del dispositivo para poder darle al Cliente la cobertura necesaria, fecha y hora de la información anterior.
  • f) Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo: son los datos obtenidos de tu dispositivo, ya sea porque a través de los permisos hayas dado acceso al mismo o haya sido emitido por el propio dispositivo y sea necesario para el funcionamiento. Estos datos pueden ser: los datos almacenados en el dispositivo, agenda de contactos, identificadores técnicos, cookies, fotos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión de la app, huso horario, operador de la tarjeta SIM, estado de los permisos otorgados por el usuario, tokens, tamaño de la pantalla, o cualquier otra característica del dispositivo.
  • b.2) Datos generados o estimados por Telefónica Empresas:

    Son los datos resultantes de los análisis realizados por Telefónica Empresas en función de los datos disponibles del Cliente empresa o usuario para la gestión interna, atención al Cliente y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de las finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos?

    Podremos realizar, en su caso, estimaciones basadas en tus datos sobre los terminales o dispositivos utilizados (marca, modelo, sistema operativo), antigüedad (del Cliente, de las líneas o de los terminales utilizados), canal de compra preferido, provincia de atención al Cliente y, en su caso, tienda más cercana, tipo de domicilio, si el Cliente o usuario utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarle, comportamiento de pago, así como grado de propensión a la baja, etc.
  • b.3) Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas:
    Son datos que permitirán a Telefónica Empresas disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el Cliente o usuario para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el catastro para regularizar el nombre de la calle para que en todos los Clientes sea la misma o consultaremos listados de direcciones IPs infectadas con algún tipo de malware con el objetivo de proteger la seguridad de las redes. Podrás consultar el listado actualizado de las fuentes externas consultadas por Telefónica Empresas en www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.

No obstante lo anterior, se informa que la prestación de los Productos y Servicios Telefónica Empresas podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración. En tal caso, el Cliente será informado de las condiciones de tratamiento de los datos específicas para cada uno de los productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si fuera preciso, conforme a la normativa aplicable para consultar las condiciones de los productos y servicios Movistar que pudieras tener contratados puedes hacerlo a través de www.movistar.es/empresas/contratos..

Todos los datos indicados anteriormente se considerarán datos de la empresa, excepto los datos del representante legal o firmante (DNI, nombre y apellidos y datos de apoderamiento), datos de sus interlocutores y/o representantes (nombre y apellidos, teléfono fijo y/o móvil de contacto y dirección de correo electrónico), que serán considerados datos de carácter personal cumpliendo con lo especificado en la presente Política de datos de Empresas.

4. ¿Cómo tratamos tus datos?

En la presente Política se recoge la forma en la que Telefónica Empresas trata los datos de Empresa en su calidad de responsable del tratamiento, distinguiendo entre distintas figuras que se explican a continuación, habida cuenta de que los Productos y Servicios Telefónica Empresas pueden tener varias líneas asociadas.

Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del Cliente Empresa de poner en conocimiento de los representantes y/o firmantes, usuarios o interlocutores los derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios Telefónica Empresas vigentes en cada momento.

a) ¿Qué implica ser Cliente o titular?

El Cliente Empresa es el responsable de la relación establecida con Telefónica Empresas, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En este sentido, en el caso de que dicho titular permita a otra/s persona/s o empleados utilizar los productos (usuario/s) de los servicios Telefónica Empresas contratados, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios, representantes y/o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política, así como en las condiciones de cada uno de los Productos y Servicios Telefónica Empresas o Movistar contratados.

Se informa al Cliente que las facultades que se le atribuyen para la gestión de sus derechos están adaptadas según la tecnología y características de nuestros distintos canales (web, tiendas, telefónico, dispositivos o aplicaciones) pudiendo ser distintas a las asignadas al usuario, representante o interlocutor. Del alcance de estas facultades se informará debidamente en el acceso a las mismas.

b) ¿Qué implica ser usuario?

Independientemente de la condición de Titular o Cliente, el usuario es el que utiliza los productos y servicios Telefónica Empresas contratados por el Cliente. Telefónica Empresas se encuentra comprometida con la privacidad, por lo que, sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados por el Cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.

c) ¿Qué implica ser representante y/o interlocutor de empresa?

El representante y/o interlocutor de la empresa es el que mantiene la relación directa con Telefónica Empresas o Movistar, y el tratamiento que se realiza de sus datos de contacto está amparado en la relación establecida entre Telefónica Empresas y el Cliente Empresa. Sin perjuicio de las facultades establecidas para la Empresa, los representantes y/o interlocutores tendrán la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios establecidos por Telefónica Empresas o Movistar.

5. ¿Para qué tratamos tus datos?

En Telefónica Empresas tratamos los datos del Cliente Empresa para la prestación del servicio, así como para otras finalidades que la misma permita en los términos informados en la presente Política de datos de Clientes Telefónica Empresa o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio Telefónica Empresas o Movistar contratado.

Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para estas u otras finalidades, en cuyo caso el Cliente o usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos, por ejemplo, a través del número de atención telefónica, canal online o Apps. De manera que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la presente Política, se comunicará al Cliente en la “Información sobre privacidad” o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada producto, servicio, aplicación o formulario.

El Cliente será el único responsable de toda la información que proporcione a Telefónica Empresas para la gestión y contratación de los productos y servicios, garantizando que está facultado y, en su caso, ha obtenido el consentimiento del resto de usuarios, representantes y/o interlocutores para la entrega. Telefónica Empresas no se responsabiliza de la utilización de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.

A estos efectos, los tratamientos de los datos de la empresa realizados por Telefónica Empresas son los siguientes:

1º. TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO:

Para la ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la prestación de los Productos y Servicios Telefónica Empresas, se podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3, aquellas que sean necesarias para la correcta ejecución del mismo. Además, necesitamos tratar los datos de la empresa para poder prestarle con la máxima calidad los mejores productos y servicios, para adaptarnos a sus necesidades, así como para mejorar la experiencia del Cliente en el disfrute de dichos productos y servicios. Tratar los datos de nuestros Clientes, permitirá a Telefónica Empresas ser más eficientes y por ello, nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que prestamos.

La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas de protección de datos de las condiciones de cada producto o servicio. Además, como cliente Telefónica Empresas, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con dicho contrato se realizará con las siguientes finalidades:

  1. Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el Cliente o Usuario.
  2. Atención al Cliente a través de cualquier canal de Telefónica Empresas al que pueda dirigirse: 1489 o su asesor personal en su caso, páginas y Apps de Telefónica Empresas, área privada, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación autorizado por Telefónica Empresas, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Telefónica Empresas ponga a disposición del Cliente para la gestión de sus productos y servicios, como por ejemplo los chats.
  3. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps Telefónica Empresas contratados o puestos a disposición del mismo para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso del mismo, entender y predecir las necesidades de los Clientes y/o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar dichos Productos y Servicios) y personalizar tu experiencia.
  4. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los Clientes o usuarios, a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
  5. Comprobar la solvencia del Cliente mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio Telefónica Empresas y mientras se mantenga vigente la citada relación contractual. Los sistemas de información crediticia concretos utilizados por Telefónica Empresas, se encuentran identificados en el apartado "fuentes externas" de www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas
  6. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden etc., incluyendo un plazo de tres meses tras haber dejado de ser Cliente o Usuario. Por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción. Para ello, Telefónica Empresas, cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
  7. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación.
  8. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.
  9. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y Servicios Telefónica Empresas, así como, su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por Movistar con el objetivo de verificar la correcta identificación del cliente o usuario.
  10. Invitar a los clientes, a través su interlocutor, a jornadas, eventos o acciones públicas organizadas por Telefónica que pudieran resultar de su interés.
  11. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.

2º. OTROS TRATAMIENTOS

Telefónica Empresas podrá tratar los datos obtenidos del Cliente o Usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto Telefónica Empresas (datos de sus productos o servicios Telefónica Empresas, y sus visitas a las páginas webs y apps de Telefónica Empresas) así como los generados por Telefónica Empresas y fuentes externas, según corresponda para cada una de las finalidades descritas a continuación, salvo que el Cliente Empresa indique lo contrario:

  1. Tratamiento de los datos de tráfico para la detección de tráficos anómalos que se puedan estar realizando desde la conexión del Cliente o usuarios y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos, con el fin de que Telefónica Empresas pueda remitir al Cliente información o alerta de ciberseguridad por cualquier medio.
  2. Análisis o predicción de forma muy básica de aspectos relativos a las preferencias e intereses del Cliente Empresa para que Telefónica Empresas pueda ofrecerle ofertas adaptadas de Productos y Servicios Telefónica Empresas por cualquier medio.
  3. Cesión, a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos y Servicios Telefónica Empresas, siempre que fuera necesario y de forma puntual, con el objetivo de ofrecerle por cualquier medio ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios Telefónica Empresas, así como para evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
  4. Tratamiento de los datos de los productos o servicios Telefónica Empresas, los consumos de Movistar+ (televisión y de otros dispositivos) y las visitas en nuestras páginas web y Apps Movistar, con el fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses y que, Telefónica Empresa pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, ofertas personalizadas de productos y Servicios Telefónica Empresas.

Adicionalmente, y previo consentimiento por parte del Cliente, se podrán tratar los datos indicados anteriormente para que Telefónica Empresas pueda ofrecer al mismo, ofertas de Productos y Servicios Telefónica Empresas, durante un plazo máximo de dos años desde la finalización del contrato con Telefónica Empresas.

En todo caso, las comunicaciones derivadas de los tratamientos anteriores serán remitidas por cualquier medio habilitado a los interlocutores y/o representantes designados por el Cliente Empresa.

El tratamiento de estos datos de carácter personal realizado por Telefónica Empresas se ampara en el interés legítimo con la finalidad de mantener la relación jurídica existente con el Cliente empresa que ha contratado los Productos y servicios Telefónica Empresas. Para la realización de este tratamiento, el Cliente empresa se hace responsable de facilitar la existencia de la presente Política así como de la información sobre el ejercicio de derechos expuesto a continuación a los interlocutores cuyos datos se estén siendo tratados por Telefónica Empresas en este contexto.

El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse tanto por el Cliente Empresa respecto al tratamiento de los datos para recibir ofertas adaptadas, como por el interlocutor respecto a la recepción de las mismas por los medios electrónicos, mediante el envío de la notificación pertinente a las direcciones que constan en el apartado "Ejercicio de Derechos" de la presente Política de Datos de Telefónica Empresas.

6. Plazos de conservación de la información

Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento, y en consecuencia ha establecido los siguientes plazos de conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base legitimadora, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo diferente en la presente Política o en las condiciones de prestación de cada uno de los productos y servicios Telefónica Empresas:

  • Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato, los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que requiera cada Producto o Servicio. Por ejemplo, se conservarán los datos obtenidos del Cliente mientras éste se encuentre en estado de alta; y la información sobre tráfico, navegación y localización se tratará durante un periodo que puede oscilar entre 3 y 12 meses para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de la seguridad de las redes o prevención del fraude.
  • En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos relacionados con la contratación y la facturación de los productos y servicios contratados se almacenarán durante un plazo de 8 años desde la baja del Cliente.
  • En cumplimiento de la Ley 25/2007, se conservarán los datos de tráfico y localización 12 meses que podrán ser solicitados mediante requerimiento judicial.
  • Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para predecir los intereses y preferencias del Cliente o del usuario, los datos se almacenan y se tratan por periodos de 12 meses, salvo que para cumplir con la finalidad prevista sea necesario un periodo superior. Por ejemplo, los servicios que han sido contratados por el Cliente durante la vigencia de la relación contractual con Telefónica Empresas.

Transcurrido los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo indicado por la legislación.

7. Ejercicio de derechos

De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Telefónica Empresas informa al Cliente que sus representantes legales y/o interlocutores designados en su caso, tienen los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

  1. Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en Telefónica Empresas estamos tratando datos personales que le conciernen o no, y, en tal caso, el derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
  2. Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  3. Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por Telefónica Empresas, salvo que exista la obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Telefónica Empresas. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, el Cliente podrá solicitar que suprimamos sin dilación indebida esos datos.
  4. Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte del Encargado del tratamiento su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  5. Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Telefónica Empresas dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  6. Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le incumban, que haya facilitado a Telefónica Empresas y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el Cliente proporcione un correo electrónico válido.

Telefónica Empresas o Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar al representante y, en su caso, al interlocutor del Cliente Empresa el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se adjunte copia de su documento oficial de identificación a través de los siguientes medios:

a) Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
privacidad.telefonicaempresas@telefonica.com indicando en la solicitud qué derecho ejerce y a qué números de teléfono concretos o email de los que representante y/o interlocutor del Cliente empresa es titular afecta la citada solicitud.

b) A través de otros medios que se puedan poner a disposición del Cliente según disponibilidad, por ejemplo, a través de la App de Telefónica Empresas.

Para las empresas que no sean Clientes de Telefónica Empresas, podrán ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico privacidad.telefonicaempresas@telefonica.com.

Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será atendido por Telefónica Empresas en el plazo máximo de un mes. No obstante, y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

Por otro lado, es posible que el Cliente o usuario haya proporcionado los datos a través de otros canales y páginas web concretas que Telefónica Empresas pone a disposición de sus usuarios para actividades concretas a las que no le resulta aplicable esta Política. El Cliente podrá consultar el listado de páginas web en el siguiente enlace: www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas

Asimismo, y especialmente cuando el representante legal y/o interlocutor considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com.

Además, informamos que Telefónica Empresas se encuentra adherida a un sistema de mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mediacion@autocontrol.es.

Por último, el Cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17

8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

Telefónica Empresas únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente Política de Datos de Clientes Empresa, con el objetivo de mantener la relación contractual, realizar las comunicaciones a los sistemas de información crediticia, así como, las que sean legalmente exigibles en cumplimiento de cualquier normativa que resulte de aplicación en los términos expuestos a continuación:

  1. Necesarias para la prestación del servicio

    Telefónica Empresas tienen contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

    En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del representante y/o interlocutor con los servicios comerciales y técnicos de Telefónica Empresas, en función de los productos y/o servicios que el Cliente tenga contratados. El Cliente podrá encontrar la relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como, de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo en el ejercicio de sus funciones en www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.

    En ningún caso los datos de carácter personal del representante y/o interlocutor serán compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo, salvo que la cesión de sus datos fuese necesaria para asegurar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente, así como, en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.

    Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Telefónica Empresas y en función de las necesidades técnicas para la prestación de los servicios que forman parte de la misma, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias entre los corresponsables del tratamiento, con el fin de prestar y gestionar correctamente el/los servicio/s contratado/s, ofrecer la oferta comercial que más se adapte a las circunstancias del Cliente por ejemplo, en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satélite, otras operadoras de telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional, así como, el resto de proveedores que se indiquen en las Condiciones de los Productos o Servicios, así como a sus intereses y preferencias.

  2. Comunicaciones de datos a empresas del Grupo Telefónica que el Cliente haya permitido en virtud de la presente Política:

    Las comunicaciones de datos mencionadas en el apartado 5.2. se realizarán únicamente a las empresas del Grupo Telefónica que presten Productos o Servicios Telefónica Empresas, cuyo listado actualizado está disponible en el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas Dicha cesión será realizada siempre que el Cliente no se haya opuesto a la misma y sea necesaria para la finalidad indicada en cada uno de los casos. En ningún caso, se producirá un acceso permanente a los datos personales por parte de las empresas del Grupo Telefónica.

  3. Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia

    El Cliente Empresa es informado que, conforme a la normativa vigente, en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de gestionar el incumplimiento de obligaciones dinerarias.

    En este sentido, le informamos de que los sistemas de información crediticia con los que trabaja Telefónica Empresas son ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A.

  4. Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago

    Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y en particular de los adeudos domiciliados.

    Asimismo, el Cliente es informado de que las facturas emitidas por Telefónica Empresas podrán ser objeto de operaciones de factoring con entidades financieras, de manera que es posible que se produzca la cesión del crédito a cobrar por Telefónica Empresas a favor de una entidad financiera concreta. En caso de que tu factura sea objeto de una operación de factoring este aspecto será informado en la propia factura. Para esta actividad, Telefónica Empresas trabaja con las entidades que podrás consultar en www.movistar.es/operacionesfactoring.

  5. Cumplimiento de una obligación legal

    Telefónica Empresas también podrá comunicar datos personales a terceros debidamente habilitados legalmente cuando sea necesario para cumplir con la legislación.

    Telefónica Empresas podrá comunicar los datos personales del Cliente a las distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, la policía judicial, las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112, y cualquier otro que en función de la normativa vigente resulte de aplicación.

9. Transferencias internacionales de datos

Se informa que Telefónica Empresas contratan la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de las mismas podrá ser consultado en el siguiente enlace www.movistar.es/privacidad/info-adicionalempresas.

10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información

Telefónica Empresas se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de sus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar la pérdida de información, mal uso o su acceso sin autorización.

Cuando se reciben los datos del Cliente, se utilizan adecuados procedimientos y funciones de seguridad y medios técnicos para impedir cualquier acceso no autorizado.

Los datos personales que se puedan recabar por medio de las distintas comunicaciones que se mantengan con el Cliente serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismo y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas la medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecidos en la legislación aplicable.

En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, Telefónica Empresas tomará las medidas de necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicha violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los Clientes o Usuarios y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la normativa de protección de datos aplicable.

Las medidas de seguridad de cada producto o servicio serán indicadas en las condiciones de contratación. En este sentido, el Cliente declara conocer el nivel de seguridad disponible en el Producto o Servicio Telefónica Empresas contratado en cada caso, y será el único responsable de los daños que pudieran derivarse del tratamiento de datos personales que requieran un nivel de seguridad superior.

En la prestación de los productos o servicios en los que Telefónica Empresas actúe como encargado de tratamiento, serán de aplicación las Condiciones Particulares para el tratamiento de datos en la prestación de servicios “Telefónica Empresas”.

11. Cookies

Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Telefónica Empresas utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.

Si como cliente de Telefónica Empresas aceptas las cookies de nuestras páginas web, también aceptas que Telefónica Empresas te identifique como cliente o usuario y pueda tratar la información para análisis internos y para los tratamientos que hayas permitido o autorizado asociados a tu condición de cliente, siendo aplicable la presente Política de Datos de Telefónica Empresas además de lo indicado en la Política de cookies.

Si deseas obtener información detallada sobre cómo Telefónica Empresas utiliza las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.

12. Cambios de la política

Telefónica Empresas podrá actualizar la presente Política de datos de Clientes Empresa en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Telefónica Empresas, en cualquier caso, y será comunicada directamente al Cliente o Usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al Cliente o Usuario la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Telefónica Empresas al Cliente relacionadas con la Política de Privacidad se realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) información en factura; (b) envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las direcciones que el Cliente facilite a Telefónica Empresas; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono del Cliente o Usuario, (d) mediante un SMS.

La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el conocimiento de la misma por parte del Cliente en los términos recogidos en la nueva Política de datos de Clientes Empresa publicada.

13. Miscelánea

Estas condiciones constituyen la Política de datos de Empresas en relación al uso de sus productos y servicios, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.

No obstante lo anterior, se informa de que la Política de datos de Clientes Empresa se encuentra formada por el presente documento así como las condiciones específicas de Protección de Datos de Carácter Personal de cada uno de los productos y servicios Telefónica Empresas que se completarán y serán interpretadas de forma coherente y sistemática respetando, en todo caso, la voluntad del Cliente empresa, representante y/o interlocutor respecto de los tratamientos generales aquí incluidos, sin afectar por ello las condiciones específicas de los servicios contratados.

Adicionalmente se informa que existen otras Políticas de Privacidad que pueden ser aplicables en función del tipo de Cliente del que se trate:

  • La Política de Privacidad de Clientes Movistar
  • La Política de Privacidad Movistar para no clientes

En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad administrativa o judicial competente, se considerará por no puesta, sin que ello afecte a las demás disposiciones.

El retraso o la falta de ejercicio por parte de Telefónica Empresas de una acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso, una renuncia a los mismos.

Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas condiciones no supondrá una renuncia a su reclamación posterior.

14. Descargar Política de datos Telefónica Empresas

Para descargar la Política de datos de Telefónica Empresas completa, pincha aquí

Versión julio 2019

Política de cookies

De acuerdo con la normativa vigente, Movistar facilita a los usuarios la información relativa a las cookies que utiliza su portal web, con el objetivo de prestar un mejor servicio y proporcionar a sus usuarios una mejor experiencia de navegación.

Para ello, a continuación informamos sobre qué es una cookie, quién las utiliza, las cookies utilizadas en el portal y el motivo de su uso. Asimismo, Movistar informa sobre la manera en que las mismas pueden ser configuradas o deshabilitadas, los plazos de conservación de la información recabada, si existen transferencias internacionales de datos así como la forma en que se podrán realizar modificaciones de esta Política de Cookies.

  1. ¿Qué son las cookies?
  2. ¿Quién las utiliza?
  3. ¿Qué tipo de cookies tenemos y cuáles utiliza este portal web?
  4. ¿Cómo configurar o deshabilitar las cookies?
  5. ¿Cuánto tiempo se conserva la información? ¿Y cuándo caducan las cookies?
  6. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?
  7. Actualización de la política de cookies

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Las cookies son pequeños archivos de texto que enviamos a tu ordenador, Tablet o cualquier otro dispositivo que te permita navegar por internet cuando accedes a determinadas páginas web. Las cookies permiten, entre otras cosas, mantener un registro sobre tus hábitos de navegación o de tu equipo, tus preferencias y recordarlas a su regreso.

Movistar utiliza cookies para facilitar la navegación por su Web y para obtener una mayor eficacia y personalización de los servicios que te ofrecemos. Las cookies de personalización utilizadas permiten almacenar información sobre tus preferencias e idioma, con el fin de poder mostrarte contenidos y ofertas de especial interés para ti y de registrar el número de veces que te mostramos un determinado mensaje (generalmente, novedades en la Web).

2. ¿Quién las utiliza?

Conoce a los editores de nuestra página web

Las siguientes empresas del Grupo Telefónica son corresponsables de esta página web, y responsables de la inclusión de las cookies en mismo (en adelante conjuntamente Movistar):

 

  • Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.

  • Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804, sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.

Cualquier información adicional en relación al portal web podrás consultarla en el Aviso legal.

 

Conoce a nuestros terceros o partners

Por otro lado, en cuanto a las cookies de terceros que utilizamos, nuestros partners son los siguientes:

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FACEBOOK fr, tr, AQA003, ATN http://www.facebook.com/about/privacy/
YAHOO A3, B https://policies.yahoo.com/us/en/yahoo/privacy/
DOUBLECLICK IDE, _fbp http://www.google.es/intl/policies/privacy/
GOOGLE ga_, gid_, gat_, AMP_TOKEN SID, HSID, APISID, SAPISID, SSID, NID, CONSENT, .DDMMUI-PROFILE https://developers.google.com/analytics

3. ¿Qué tipo de cookies tenemos y cuáles utiliza este portal web?

Tipos de cookies

A continuación, podrás encontrar una clasificación de las cookies utilizadas, teniendo en cuenta que una misma cookie puede estar incluida en más de una categoría.

Según la entidad que las gestione

Las cookies podrán ser "propias" o "de terceros".

Las cookies "propias", aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por Movistar como editor del portal web y desde el que se prestan los servicios solicitados por el usuario.

Las cookies "de terceros" son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, en este caso Movistar, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

Según su finalidad

Las cookies podrán ser técnicas, de personalización, analíticas o de medición y de personalización para publicidad comportamental.

a)Cookies técnicas

Estas cookies permiten al usuario la navegación a través de nuestra web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que existen en ella, incluyendo aquellas que Movistar utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios, como, por ejemplo:

  • Controlar el tráfico y la comunicación de datos
  • Identificar la sesión
  • Acceder al área privada Mi Movistar
  • Recordar los elementos que integran la cesta de la compra
  • Realizar el proceso de compra de un pedido
  • Gestionar el pago
  • Controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio
  • Realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento
  • Contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación)
  • Utilizar elementos de seguridad durante la navegación
  • Almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido
  • Habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen)
  • Compartir contenidos a través de redes sociales
  • Visualización de ubicaciones geográficas (nuestras oficinas) en Google Maps.

Además entre las cookies técnicas se incluyen aquellas que permiten recordar información configurada por el usuario en el portal web para que el mismo acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como por ejemplo, sección de particulares, de autónomos o de empresas, el tipo de navegación y configuración regional a través la cual accede, etc. con el fin de mantener la experiencia del usuario que accede a nuestra página web.

b)Cookies analíticas y de personalización

Las cookies analíticas, bien tratadas por nosotros o por terceros, son aquellas que permiten a Movistar realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de las páginas web Movistar, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicaciones y plataformas Movistar, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

Por otro lado, las cookies de personalización, son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.

Estas cookies no tienen el objetivo de identificar al usuario sino que, si el usuario consiente su uso, la información que recogerán será utilizada únicamente para trabajos de mejora de diseño de las páginas y de navegación por el portal, estadísticas de uso, velocidad de las búsquedas, medición de la actividad del sitio web, etc.

c)Cookies de publicidad comportamental

Las cookies de personalización de la publicidad son aquellas que permiten, a través de la dirección IP de la conexión o del ID de cookie, almacenar información del comportamiento de los usuarios, obtenida a través de la observación de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico.

A través de información asociada a tu conexión, podremos saber si eres cliente o usuario Movistar asociando la información obtenida a través de las cookies a tu perfil de cliente, la región aproximada desde la que se está produciendo la conexión de acceso al servicio, el número de veces que te hemos mostrado ya un determinado mensaje, de manera que accederás al servicio con determinadas características que pueden diferenciar tu experiencia y publicidad de la de otros usuarios, recibiendo contenidos y ofertas adaptadas y que resulten de especial interés para ti.

Por otro lado, las cookies de terceros para la gestión de espacios publicitarios permiten medir la efectividad de nuestras campañas online, proporcionar información que sea de interés del usuario y ofrecer contenidos publicitarios adaptados a las preferencias del mismo. A través de las Políticas de Privacidad de estos terceros, que podrás consultar en el apartado Conoce a nuestros terceros, se podrá obtener más información sobre su funcionamiento y el uso que hacen de las cookies.

Según el tiempo que permanecen activadas

Las cookies podrán ser “de sesión” o ”persistentes”.

Algunas cookies se asignan al dispositivo desde el que el usuario esté navegando sólo por la duración de la visita al portal web, estas cookies son las denominadas “de sesión” dado que desaparecen automáticamente cuando el usuario cierra el navegador, se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos) y desaparecen al terminar la sesión. Estas cookies permiten a Movistar analizar pautas de tráfico en su web y proporcionar una mejor experiencia de navegación, mejorando su contenido y facilitando el uso del portal web.

Otras cookies son “persistentes”, de tal forma que los datos siguen almacenados en el dispositivo o terminal del usuario utilizado para navegar, siendo su duración temporal la mínima imprescindible atendiendo a la finalidad de su uso. La duración temporal de las cookies persistentes y su fecha de expiración puede ser consultada a través de la configuración de tu navegador.

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cfduid Identificador único de usuario para  mostrarle notificaciones push con novedades e información comercial personalizada/adaptada a través de su navegador Google Chrome Persistente Tercero
CapaGoogle Utilizada como indicador de si ya se mostró al usuario la guía de bienvenida a la web. En caso de existir, no se vuelve a mostrar dicha ayuda. Persistente Propia
7a5f68f5df444a4f87157280100000f7 Indica cuál es el idioma de la página web Sesión Propia
cclick Indicador para mantenimiento de sesión Persistente Propia
gwIsp_i3 Esta cookie se utiliza para conectarse con el servicio que indica el operador de acceso del usuario. Persistente Propia
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CSI_ultimas_particulares Guarda la url de la página del apartado particulares donde se ha lanzado al usuario la encuesta Persistente Propia
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CSI_url_inicio_particulares Almacena la fecha de la última interacción del usuario con la encuesta realizada en el apartado particulares Persistente Propia
CSI_clicks_acum_empresas Guarda el nº de clics que va acumulando el usuario en el apartado de empresas para activar algunos procesos internos de la página web como por ejemplo la encuesta. Sesión Propia
CSI_clicks_acum_particulares Guarda el nº de clics que va acumulando el usuario en el apartado de particulares para activar algunos procesos internos de la página web como por ejemplo la encuesta. Sesión Propia
banner_new_ccli_v2 Cookie utilizada para ofrecer acceso al área privada Sesión Propia
_mc_uuid Identificación del dispositivo en el sistema de monitorización Permanente Propia
_mc_sessid Identificación de la sesión en el sistema de monitorización Sesión Propia
_mc_sessorigin Identificación del origen de la sesión en el sistema de monitorización Sesión Propia
__mc Identifica la sesión del usuario para mostrar métodos de venta asistida Permanente Propia
idSessionAIWI Esta cookie se utiliza para mantener la conversación del chat mientras el usuario navega por los diferentes apartados de nuestra página web. Sesión Propia

Cookies técnicas del área privada

Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º
dnisessiondata Sistema de autenticación (usuario fijo o convergente). Sesión Propia
wacssohistory Sistema de autenticación (usuario fijo o convergente). Sesión Propia
SMCHALLENGE Sistema de autenticación (usuario móvil). Sesión Propia
SMSAVEDSESSION Sistema de autenticación (usuario móvil). Sesión Propia
SMSESSION Sistema de autenticación (usuario móvil). Sesión Propia
SMTRYNO Sistema de autenticación (usuario móvil). Sesión Propia
rmlogout Cookie utilizada para bloquear el login automático cuando el cliente navega por la red móvil Movistar. Sesión Propia
SRJSESSIONID Sesión de usuario en área privada. Sesión Propia
movistarMCTipoUs Tipo de usuario logado por Mobile Connect. Sesión Propia
VIFAJSESSIONID Sesión de usuario en área privada. Sesión Propia

AUTH_SESSION_ID
Identificador de usuario autenticado en Mi Movistar Sesión Propia
JSESSIONID Se usa para mantener una sesión de usuario anónima por parte del servidor. Sesión Propia
CCLIJSESSIONID Contiene la sesión de usuario en el área privada Sesión Propia
MI_MOVISTAR Utilizada para garantizar el correcto funcionamiento del área privada mi movistar Sesión Propia
GWuserType Toma valor en el momento en que el usuario se autentica en su área privada. Se utiliza para mantener la experiencia de usuario según su tipología de cliente. Persistente Propia
COL Cookie utilizada para conocer el segmento y el idioma del usuario registrado para mostrarle las funcionalidades del área privada Persistente Propia
wacauthnmethod Recoge la forma en la que el cliente o usuario se ha logado en Mi Movistar Sesión Propia
wacsessionid Recoge la forma por la que el cliente o usuario se ha logado en Mi Movistar Sesión Propia
JSESSIONIDSSO Esta cookie almacena la ID de sesión único, con la finalidad de agrupar las solicitudes realizadas por el cliente logado que se encuentren relacionadas para asignarlas a la misma sesión. Sesión Propia
CCLI_LOGIN_TRANSACTION Guarda un identificador de transacción para usar en el envió de etiquetado a Google Analytics. Persistente Propia
ARPT Cookie utilizada para optimizar el rendimiento de la página web cuando la misma tiene conectados muchos usuarios conectados o se realizan múltiples peticiones a la vez. Persistente Propia
SEG_NAV Utilizada para almacenar el segmento (GP, Empresas, GGCC) de navegación del usuario. Persistente Propia
SEG_NAV_ES Utilizada para almacenar el segmento (GP, Empresas, GGCC) de navegación del usuario. Persistente Propia
Subseg Utilizada para garantizar el funcionamiento técnico de la web para usuarios Priority cuando el cliente se ha logado. Sesión Propia

Cookies analíticas y de personalización

Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º
_ga Esta cookie se utiliza para distinguir usuarios únicos mediante la asignación de un número generado aleatoriamente como un identificador de usuario. Se incluye en cada solicitud de página en un sitio y se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones y campañas realizadas para los informes analíticos de los sitios y poder relacionarlos con los canales de atención Persistente Terceros
_gid Se usa para distinguir a los usuarios y realizar estadísticas sobre cómo el usuario utiliza el sitio web. Persistente Terceros
_gat Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Persistente Terceros
AMP_TOKEN Incluye un token que se puede utilizar para recuperar un ID de cliente del servicio de IDs de cliente de AMP. Otros posibles valores indican inhabilitaciones, solicitudes en curso o errores obtenidos al recuperar un IDs del servicio de IDs de cliente de AMP. El servicio AMP tiene el objetivo de mejorar la velocidad de carga de los sitios web en dispositivos móviles. Persistente Terceros

Cookies de publicidad comportamental

Nombre Descripción De sesión/permanente Propia o de 3º
cfduid Identificador único de usuario para mostrarle notificaciones push con novedades e información comercial personalizada / adaptada a través de su navegador Google Chrome Persistente Tercero
cid Almacena un identificador único de navegación para personalizar los contenidos. Esta cookie se utiliza para mejorar la publicidad para los visitantes del sitio web, de manera que puede redirigir al usuario a los anuncios más relevantes. Persistente Propia
_kuid_ Recoger eventos de navegación dentro de movistar.es y cualquier publicidad que el usuario final haya visto antes de visitar la página para realizar un análisis del comportamiento del usuario, vincular los dispositivos utilizados, así como el envío de información a terceros para la ejecución de campañas publicitarias asociadas a su perfil. Permanente Tercero SALESFORCE
uid Recoge eventos de navegación e información comercial (registro de productos o servicios considerados o comprados) con el fin de categorizar las audiencias y ofrecer anuncios personalizados. Permanente Tercero CRITEO
uuid, uuidc, mt_misc Recoge información para determinar segmentos que permiten servir publicidad más relevante, medir el impacto de la publicidad y entender patrones de uso del medio digital. Dicha información puede ser transferida a terceros con los que trabaja la plataforma. Permanente Tercero MEDIAMATH
uuid2, anj Recoge las categorías de datos que se indican a continuación para procesarla con fines internos y con partners, con el fin de construir perfiles para optimizar las campañas publicitarias y personalizar anuncios:   -          Navegador: Tipo, Idioma, IP, configuración -          Dispositivo: Sistema operativo, tiipo de conexión, modelo, Identificador publicitario IOs/Android. -          Localización -          Historial de navegación -          Información del anuncio servido -          Proveedor de internet   Permanente Tercero APPNEXUS (XANDR)
fr Recoge datos con fines analíticos, de personalización de la publicidad y de rendimiento de las campañas publicitarias Permanente Tercero FACEBOOK
tr Recoge datos con fines analíticos, de personalización de la publicidad y de rendimiento de las campañas publicitarias Sesión Tercero FACEBOOK
AQA003, ATN Recoge información de la navegación del usuario en la página web y de cualquier anuncio publicitario que haya visto el usuario para llegar al sitio web, con el fin de ofrecer anuncios acordes con los intereses del usuario. Permanente Tercero FACEBOOK ATLAS SOLUTIONS
A3, B Recoge información con fines de hacer un perfil comercial y ofrecer publicidad adaptada al usuario, es decir, contenido relevante y acorde a los intereses del usuario. Asimismo, se utiliza con fines analíticos del comportamiento del usuario en las páginas web de los clientes asociados. Permanente Tercero YAHOO
IDE, _fbp Registra el comportamiento del usuario en la página web después de interactuar con la publicidad del anunciante con el propósito de medir la eficacia de una campaña publicitaria (fines analíticos) y ofrecer publicidad dirigida al usuario (preferencias de publicidad) Permanente Tercero DOUBLECLICK
SID, HSID, APISID, SAPISID, SSID, NID, CONSENT, .DDMMUI-PROFILE Implantan determinadas utilidades de Google y pueden almacenar ciertas preferencias, por ejemplo, el número de resultados de búsqueda por página o la activación del filtro SafeSearch, así como personalizar los anuncios que se muestran en la búsqueda de Google. Permanente Tercero GOOGLE
Smuuid,Smclient,Smevent,smvr,smwp Recoge eventos con el fin de poder realizar de campañas personalizadas en función de la actividad del usuario Persistente Tercero SALESMANAGO

4. ¿Cómo configurar o deshabilitar las cookies?

Puesto que las cookies que implementamos son, con carácter general, para todos los usuarios de www.movistar.es, en el caso que desees modificarlas, podrás:

  • Configurar las cookies a través del siguiente enlace, o pulsando en el apartado “Cookies” que aparece en el pie de nuestro portal movistar.es
  • Deshabilitar las mismas a través de las herramientas de tu propio navegador.
  • En el caso concreto de las cookies que almacenan información en Local Storage, podrás deshabilitarlas dentro del navegador borrando los datos almacenados del localStorage dentro de la aplicación.

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Si no aceptas las cookies de personalización de publicidad podrás recibir campañas de productos y servicios que ya tienes contratados perdiéndote las novedades que te puedan interesar. Si bien, la página seguirá funcionando con normalidad si no las aceptas.

5. Plazos de conservación de la información

Las cookies serán utilizadas única y exclusivamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales se ha indicado en cada cookie. Por todo lo anterior, Movistar ha adaptado en relación a sus cookies propias los plazos de conservación de la información que podrán consultarse en el navegador. En cuanto a las cookies propias, no tendrán una caducidad superior a un año.

En relación a las cookies de terceros, los plazos de conservación podrán ser consultados en las Políticas de privacidad de los enlaces expuestos en el apartado Conoce a nuestros terceros o partners.

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Aviso sobre eliminación de cookies

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6. Transferencias internacionales de datos

Puedes informarte de las transferencias a terceros países que, en su caso, realizan los terceros identificados en esta política de cookies en sus correspondientes políticas (ver los enlaces facilitados en el apartado “Cookies de terceros”)

7. Actualización de la Política de Cookies

Movistar podrá actualizar la presente Política de Cookies en cualquier momento. Dicha actualización será aplicable desde su publicación en el portal web por lo que se aconseja a los usuarios que la revisen periódicamente.

No obstante lo anterior, la inclusión de cookies nuevas o la utilización de cookies ya informadas para finalidades diferentes a las indicadas requerirá la aceptación de las mismas de forma previa por parte del usuario.