Devolución de equipos
En Movistar estamos comprometidos con el medio ambiente. Gracias a la devolución de equipos, podemos darles una segunda vida o, si no es posible, reciclarlos.
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¿Cúando tienes que devolver los equipos?
Hay distintas situaciones en las que necesitamos que nos devuelvas los equipos:
- Cuando das de baja un producto o servicio que tiene asociado equipamiento (por ejemplo, si das de baja internet, tienes que devolver el router o, si das de baja la TV, el descodificador y el mando).
- Cuando tienes un dispositivo en alquiler con derecho a compra o compras un dispositivo y decides devolverlo.
- Cuando te renovamos el equipamiento (por ejemplo, si te enviamos un nuevo descodificador o router), pero no es obligatorio.
¿Qué plazo tienes para devolver los equipos?
- Cuando te das de baja, tienes que devolver los equipos en un plazo de 15 días a contar desde que la baja sea efectiva o desde que tienes el nuevo equipo instalado.
- En caso del dispositivo en alquiler con derecho a compra: puedes devolverlo cuando tú decidas que deseas dejar de alquilar el dispositivo.
- Si la devolución es de un dispositivo que has comprado porque quieres ejercer tu derecho de desistimiento, tienes un plazo de 14 días para hacerlo.
- En caso de renovación de los equipos (si has recibido un nuevo descodificador o router), recuerda que su devolución es opcional. Y, en caso de devolverlos, lo puedes hacer una vez instalado el nuevo equipo
¿Qué equipos tengo que devolver?
Internet
Televisión
Línea fija
Movistar Home
Formas de devolución
- Si quieres devolver una Smart TV, un electrodoméstico WiFi o un panel solar autoinstalable, puedes solicitar llamando al 1004 o en tu tienda Movistar que vayamos a recogerlo sin ningún coste para ti.
- Si has comprado un dispositivo libre, te lo hemos llevado a casa y quieres devolverlo, tienes que llamar al 1004 para que vayamos a recogerlo a tu domicilio sin coste. Si lo has recogido en una tienda, tienes que devolverlo en la misma tienda.
- La opción de recogida en domicilio no está disponible para devolver estos dispositivos: Movistar Car, smartphone, smartwatch, portátil, tablet, videoconsola, gafas virtuales, accesorios y pequeños electrodomésticos.
Para el resto de equipos, puedes elegir cómo quieres devolverlos. Te explicamos cómo.
- Recuerda: Si te hemos renovado el equipo (ya sea entregándote un nuevo descodificador o router), no es obligatoria su devolución.
Recogida a domicilio
Si prefieres, podemos ir a tu domicilio a recoger los equipos. Esta opción tiene un coste de 11 €, que tendrás que pagar obligatoriamente con tarjeta bancaria. Si quieres devolver así los equipos, tienes que seguir estos pasos:
- Solicitar un mensajero rellenando este formulario.
- Preparar los equipos para que, cuando llegue el mensajero, los pueda meter en la bolsa que llevará. No es necesario que tú los empaquetes.
- Comprobar en el justificante de devolución que te dé el mensajero, que son correctos los datos del titular.
- Guardar el justificante de devolución de los equipos.
En un locker
Para devolver de forma gratuita tus equipos en un locker, solo tienes que:
- Buscar tiendas con locker que estén cerca de ti, entrando en el buscador y seleccionando en el desplegable “Servicios en tienda” la opción “Locker Movistar”.
- Seleccionar la tienda que mejor te venga y pulsar, dentro de la opción “+ info”, el botón “Locker Movistar” para reservar un locker.
- Facilitar la información que te solicitaremos en pantalla para que te podamos enviar el código para abrir el locker.
- Ir a la tienda seleccionada, abrir el locker con el código y depositar los equipos que quieres devolver.
En el momento en el que deposites los equipos, recibirás por email un justificante de devolución que estará sujeto a la revisión de los equipos.
En una Tienda Movistar
Para devolver tus equipos de forma gratuita en una tienda, tienes que seguir estos pasos:
- Buscar la tienda que mejor te venga y pedir cita previa.
- Acudir a la cita en tienda y entregar los equipos.
- Comprobar en el justificante de devolución que te den en la tienda, que son correctos los datos del titular.
- Guardar el justificante de devolución de los equipos.
¿Qué pasa si no devuelves los equipos?
Si te das de baja y no devuelves los equipos en el plazo indicado (15 días), te incluiremos el importe correspondiente en una factura final.
En caso de la renovación de equipamiento (te hemos enviado un nuevo router o descodificador), no se te cobrará penalización en caso de no devolverlo.
Equipo
Importe
Teléfono fijo
10 €
ONT Fibra
97,28 €
Router ADSL
31,46 €
Router Radio
84,70 €
Router Radio 5G
230 €
Router Fibra
78,65 €
Router Smart WiFi / Smart WiFi 6
97,28 €
Router Phonebox
63,11 €
Amplificador Smart WiFi 6
54 €
Fibra FTTR Movistar - Kit Principal (Módulo Base, Módulo Extensor y Amplificador Smart WiFi 6)
130 €
Fibra FTTR Movistar - Kit Adicional (Módulo Extensor y Amplificador Smart WiFi 6)
80 €
Descodificador Movistar Plus+
72,60 €
Dispositivo Movistar Car
53 €
Movistar Home
50 €
En caso del dispositivo en alquiler con derecho a compra, si no lo devuelves, continuarás alquilándolo y podrás ejercer tu derecho a compra cuando lo desees.