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TV a través de satélite: preguntas frecuentes

  • Gestiones y servicios

    • ¿Dónde puedo cambiar mis datos personales: mail, dirección...?
      Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de Movistar+ y accede a mi cuenta > datos personales.
    • ¿Dónde puedo ver/descargar mis recibos/facturas?
      - Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de Movistar* y accede a mi cuenta> recibos y facturas.

      - Si navegas desde el móvil, accede a través de la App Mi Movistar en IOs, Android, Windows phone o Firefox OS.
    • ¿Dónde puedo gestionar un pago pendiente del servicio de televisión?
      Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de Movistar+ y accede a mi cuenta > Gestión de pagos.
    • ¿Dónde puedo cambiar el número de mi cuenta bancaria?
      Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de Movistar+ y accede a mi cuenta > Gestión de pagos.
    • Gestión dispositivos
      Gestiona tus dispositivos desde el  Área Cliente:
      - Puedes consultar los dispositivos que tienes vinculados a tu cuenta.
      - Ver si alguno de ellos está reproduciendo algún contenido.
      - Editar el nombre del dispositivo marcando es icono.

      Puedes tener vinculados un máximo de 4 dispositivos, pero no podrás disfrutar del servicio en más de uno de forma simultánea. El 5º dispositivo que vincules sustituirá al 1º que hubieras vinculado y así sucesivamente.

      La vinculación de los dispositivos se realiza de forma automática en el momento en el que accedes a ellos con tu usuario y contraseña.

      Si detectas que tu cuenta está vinculada a un dispositivo que no reconoces como propio, te recomendamos, por tu seguridad, que desvincules el dispositivo y procedas a cambiar tu contraseña (si el dispositivo está reproduciendo algún contenido pulsa el icono del aspa para para poder cambiar tu contraseña).
    • CONTACTA CON NOSOTROS SI ESTA INFORMACIÓN NO TE HA SERVIDO DE AYUDA
      Puedes hacerlo a través de www.movistarplus.es/atencion-al-cliente.


       
       
       
       
       
  • Consultas técnicas

    • Tengo problemas con la señal
      Si tu descodificador es vía Satélite y los canales aparecen en negro con un punto rojo:

      - Apaga/enciende el descodificador de la red eléctrica.
      - Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO.
    • El descodificador no se enciende
      Si tu descodificador es vía Satélite:
      - Comprueba la conexión a la red eléctrica.
      - Enchufa y desenchufa el descodificador de la red eléctrica.
    • No hay sonido
      Si tu descodificador es vía Satélite:
      - Apaga/enciende el descodificador de la red eléctrica.
      - Comprueba que el botón MUTE del mando o del televisor no está activado.
      - Comprueba las conexiones del euro conector tanto en la TV como en el descodificador.
       

    • El sonido está muy bajo
      Si tu descodificador es vía Satélite:
      - Comprueba el nivel del audio de tu descodificador con las teclas <<.
      - Comprueba el nivel de audio de tu tele.
    • La imagen se congela o se pixela
      El problema aparentemente es una pérdida de señal.

      Si tu descodificador es vía Satélite:

      - No manipules la instalación ni la configuración del descodificador.
      - Apaga/enciende el descodificador desde la red eléctrica.
      - Realiza una memorización de canales pulsando PERSO.
    • Faltan canales
      Si tu descodificador es vía Satélite:
      - Confirma que los canales que faltan están dentro de tu oferta actual.
      - Puedes consultar los canales que tienes contratados en tú área cliente: mi cuenta>mi suscripción
      - Comprueba que no esté activada la opción “canales favoritos”.
      - Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO.
    • Cambia de un canal a otro
      Si tu descodificador es vía Satélite:
      - Comprueba que no esté activada la opción “canales favoritos”.
      - Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO.
    • El mando a distancia no funciona
      Comprueba que las pilas no están gastadas y que están colocadas correctamente.
    • No puedo comprar contenido de Alquiler
      - Comprueba que el descodificador está conectado a la red telefónica  o el iPlus al router.
      - Para más información sobre Alquiler, pincha aquí.
    • No puedo ver una película que he comprado
      Es posible que el descodificador estuviera apagado o desenchufado cuando realizaste la compra. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
    • ¿Como activo el control parental?
      - Para bloquear el acceso a los Canales, pulsa MENÚ o PERSO en función de tu mando y escoge bloqueo de canales o bloqueo y código de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso.

      - Para bloquear el acceso a determinado contenido, abre la aplicación Personalización de tu terminal para activar el código con tu mando.
    • CONTACTA CON NOSOTROS SI ESTA INFORMACIÓN NO TE HA SERVIDO DE AYUDA
      Puedes hacerlo a través de www.movistarplus.es/atencion-al-cliente.


       
       
       
       
       
  • IPLUS

    • ¿Qué necesito para descargar contenidos VOD en iPlus?
      Debes conectar el iPlus a internet mediante un cable Ethernet desde el iPlus al router. Si el router está muy alejado del iPlus puedes usar amplificadores de conexión wifi o un dispositivo PLC (link a pregunta 6) para alargar la señal del router.   
       
      Se requiere una conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). Comprueba tu velocidad  de conexión.
       
      Realizada la conexión a Internet,  el iPlus se autoconfigurará sin que tengas que realizar ninguna acción. Comprueba que la autoconfiguración se realizó correctamente.
    • Comprueba tu velocidad de conexión
      - Abre  la aplicación PERSONALIZACIÓN y selecciona AJUSTE DEL TERMINAL.
      - Selecciona CONFIGURACIÓN IP.
      - Selecciona TEST DE CONEXIÓN.
      - Pulsa INICIAR TEST.
       
      Este test tarda unos segundos en completarse y en conexiones muy lentas puede llegar a tardar hasta 2 minutos. 
    • Configuración del iplus
      El iPlus se autoconfigurará sin que tengas que realizar más acciones que actualizar el software y conectar el iPlus a Internet.
       
      Sigue estos pasos para comprobar que la autoconfiguración se realizó correctamente:
      - Abre la aplicación PERSONALIZACIÓN y selecciona AJUSTE DEL TERMINAL.
      - Selecciona CONFIGURACIÓN IP.
      - Selecciona CONFIGURACIÓN.
       
      Tu iPlus se habrá auto configurado bien si en esta pantalla se muestran los campos DIRECCIÓN IP, MÁSCARA DE SUBRED, GATEWAY POR DEFECTO, etc. con valores distintos de 000.000.000.000. En caso contrario contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
       
    • Aparece el mensaje "Este servicio requiere una conexión a internet. Por favor, revise el estado de la conexión desde PERSO>AJUSTE DEL TERMINAL>CONFIGURACIÓN IP o pulse ACEPTAR para intentarlo de nuevo".
      Si compruebas que la conexión a Internet es correcta y sigues sin poder acceder: - Desconecta el iPlus y vuelve a encenderlo. - Si no se soluciona, reinicia el router y vuelve a intentarlo.
    • Aparece el mensaje "servicio no activado. Por favor, póngase en contacto con el centro de Atención al Cliente, 902 11 00 10, y actívelo de forma gratuita. Pulse salir para abandonar la aplicación”
      Comprueba la conexión a Internet. Si la conexión es correcta y el problema persiste sigue desconecta el iPlus y vuelve a encenderlo.
       
    • ¿Qué es un PLC?
      Es un adaptador que aprovecha la red eléctrica de tu casa para conectar el router a tu iPlus evitando así nuevas instalaciones. Infórmate sobre cómo conseguirlo con una promoción exclusiva para nuestros clientes.
    • ¿Cómo accedo a mis contenidos VOD desde el iPlus?
      Accede directamente desde el dial 10. 
      También encontrarás un acceso desde la portada  (dial 199)
    • ¿Necesito descargar el contenido para verlo?
      Sí, para ver cualquier contenido tienes que descargarlo previamente en el disco duro de tu iPlus.
    • ¿Dónde encuentro los contenidos que me descargo?
      En la sección “Mi canal”.
    • ¿Cuándo puedo empezar a ver el contenido que he descargado?
      Puedes ver el contenido inmediatamente después de haber iniciado la descarga desde la propia ficha de contenido o desde “Mi canal”.
       
      *Si tu conexión a internet es de menos de 3Mbps, puede que tengas que esperar hasta 2 minutos para empezar a verlo. Cuando el icono que aparece junto el título cambie de rojo a verde podrás comenzar a ver el contenido.
    • ¿Durante cuánto tiempo puedo ver el contenido que he descargado?
      El contenido que te hayas descargado estará disponible en tu disco duro durante 30 días. En el momento en que inicies la primera reproducción tendrás 72 horas para visualizarlo las veces que quieras.

      Transcurrido este tiempo, el contenido desaparecerá de tu disco duro aunque puedes volver a descargarlo cuantas veces quieras si el contenido sigue disponible en nuestro catálogo.
       
    • Cuando accedo a “Mi Canal” veo un icono de exclamación con un círculo blanco al lado del contenido descargado
      Si en el contenido que te has descargado aparece un icono de exclamación en un círculo blanco significa que tienes menos de 48h para que expire el contenido.
    • El contenido tarda mucho en descargarse
      Puede ser debido a tu conexión a internet.

      Para ver  tus contenidos VOD desde tu iPlus, recomendamos una conexión a internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

      - Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
      - Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet).
      - Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable al router  o amplificadores de conexión wifi /PLC.
    • He descargado un contenido pero ya no lo veo en “Mi Canal” del iPlus
      Es probable que el tiempo disponible para ver el contenido haya finalizado. El contenido descargado está disponible en tu disco duro durante 30 días. En el momento en que inicias la primera reproducción tienes 72 horas para visualizarlo las veces que quieras. Transcurrido este tiempo, el contenido desaparece de tu disco duro aunque puedes volver a descargarlo cuantas veces quieras si el contenido sigue disponible en nuestro catálogo.
    • En Mi Canal hay una descarga en curso que no progresa
      Puede ser debido a interrupciones en la conexión a internet. Desconecta el IPlus y vuelve a arrancarlo. La descarga debería continuar en el punto en el que se detuvo.
    • Se detiene la reproducción de un contenido que estoy descargando al mismo tiempo
      Esto es debido a que la velocidad de descarga es más lenta que tu reproducción:
       
      - Si es un contenido en HD y tu conexión a internet es menor de 10 Mbps, es necesario que esperes hasta que se muestre el icono de círculo en verde en la aplicación o la barra de progreso en verde en Mi canal.
       
      - Si es un contenido de calidad SD y tu conexión a internet es igual o superior a 3 Mbps, comprueba que no hayan otros equipos conectados a internet (PC, móviles, etc.)
    • La descarga solicitada no se inicia de forma inmediata
      Puede ser debido a que se está procesando una descarga previa o el proceso de descarga está interrumpido.
       
      - Desde Mi Canal, accede a la carpeta "DESCARGAS PENDIENTES".
      - Si la descarga solicitada se encuentra en cola detrás de otras descargas en curso deberás de esperar.
      - Si no hay otras descargas en curso, desconecta el descodificador y vuelve a arrancarlo.
       
    • ¿Puedo programar una grabación mientras se está realizando una descarga?
      Sí, puedes hacer ambas cosas a la vez. Las descargas se realizan de una en una.
       
    • ¿Cómo activo el control parental?
      Para bloquear el acceso a los Canales, pulsa MENÚ o PERSO en función de tu mando y escoge bloqueo de canales o bloqueo y código de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso.
       
      Para bloquear el acceso a determinado contenido,  abre la aplicación Personalización de tu terminal para activar el código con tu mando.
    • La imagen se congela o se pixela
      Puede ser debido a tu conexión a internet.
       
      Para ver tus contenidos VOD desde tu iPlus, recomendamos una conexión a internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).         
       
      Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
       
      Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet). 
       
      Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable al router o amplificadores de conexión wifi /PLC.
       
       
       
       
       
       
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  • Alquiler

    • ¿Qué puedo comprar en Alquiler?
      Puedes comprar cine de estreno, cine de catálogo, series, eventos deportivos en directo, documentales y toros.
      * La compra de contenidos de Alquiler, depende de tu contrato o del dispositivo desde el que accedes.
    • ¿Cómo compro en Alquiler?
      ALQUILER EN DISPOSITIVOS

      1. Entra en ver.movistarplus.es o en la aplicación de Movistar+ en Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4 e identifícate.
      2. Selecciona los contenidos de Alquiler (están marcados con el icono €)
      3. Sigue las instrucciones y paga en entorno seguro.

      Puedes comprar contenidos de Alquiler en ver.movistarplus.es, Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4.

      * De momento, no puedes comprar ALQUILER en iPad, iPhone y Android pero sí ver lo que compres en otros dispositivos accediendo a la sección “mis compras” (Excepto las compras realizadas en tu iPlus, que solo lo podrás verlas en tu iPlus).

      ALQUILER DE SATÉLITE

      En la web:

      - Entra en Alquiler
      - Selecciona Alquiler y sigue las instrucciones
      - Puedes realizar el pago con cargo en tu recibo mensual o con tarjeta de crédito.

      Por teléfono:

      - Consulta los contenidos de taquilla en el dial 160
      - Ten a mano la tarjeta de abonado para realizar la compra
      - Para comprar ALQUILER CINE ó CINE ADULTO llama al 902 163 163
      - Para comprar ALQUILER TOROS llama al 902 18 07 04
      - Cargaremos la compra en tu recibo mensual

      Por SMS a través del móvil:

      - Consulta los contenidos de Alquiler en el dial 160
      - Envía un SMS* con la referencia el código del contenido elegido. *Coste del mensaje 0,15€

      Recuerda que debes estar dado de alta previamente en el servicio. Si no lo estás, envía un mensaje de texto con la palabra PPV ALTA seguido del nº de tarjeta de CANAL+ al número 215665.

      *Coste del mensaje 0,15€

      Con el mando a distancia de tu descodificador:

      - Asegúrate de tener conectado tu descodificador a la línea telefónica o en el caso del iPlus al router.
      - Consulta los contenidos de Alquiler en el dial 160.
      - Accede al dial de  Alquiler que quieres comprar y pulsa OK.
      - Cargaremos la compra en tu recibo mensual.
       
    • ¿Dónde encuentro los contenidos que he comprado de Alquiler?
      • SI HAS COMPRADO ALQUILER EN DISPOSITIVOS:
      En la sección “mi canal” de tu iPlus o en la sección “mis compras” de ver.movistarplus.es, iPhone, iPad, Android, Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4.
      • SI HAS COMPRADO ALQUILER EN SATÉLITE:
      Accede al dial en el que se emite el Alquiler a la hora del pase que has comprado. Si tienes iPlus, puedes programar la grabación de Alquiler para verla cuando quieras.
    • ¿Cuánto tiempo están disponibles los contenidos que compre en Alquiler?
      El Alquiler que compres en dispositivos, estará disponible durante las 48 horas siguientes a la compra para verla las veces que quieras (en el iPlus, las 48 horas comienzan desde que inicias la primera reproducción).
       
      El Alquiler que compres en Satélite solo podrás verlo en el pase que hayas comprado. Si tienes iPlus podrás grabar los contenidos y verlos cuando quieras. 
       
    • ¿Cómo pago lo que compro?
      Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito o cargo en tu recibo.
    • Tengo un cupón promocional, ¿cómo lo canjeo?
      Desde la ficha del contenido puedes canjear tu cupón promocional siguiendo los pasos que aparecen en pantalla.
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