{"id":9153,"date":"2022-12-05T15:25:00","date_gmt":"2022-12-05T14:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/?p=9153"},"modified":"2024-01-15T16:18:56","modified_gmt":"2024-01-15T15:18:56","slug":"que-hace-un-operador-de-una-central-receptora-de-alarmas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/alarmas\/que-hace-un-operador-de-una-central-receptora-de-alarmas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hace un operador de una Central Receptora de Alarmas"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando tratamos de imaginarnos una Central Receptora de Alarmas (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Central_receptora_de_alarmas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRA<\/a>), normalmente pensamos en avances tecnol\u00f3gicos y todo tipo de artilugios inform\u00e1ticos. Sin embargo, detr\u00e1s de todo esto tambi\u00e9n hay una parte humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que los verdaderos protagonistas de una CRA son los operadores. Al fin y al cabo, son ellos los que est\u00e1n contigo cuando m\u00e1s lo necesitas. Por eso mismo, hoy vamos a hablar de ellos, tratando de profundizar en su figura y en su importancia capital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"que-preparacion-es-necesaria-para-ser-operador-de-una-central-receptora-de-alarmas\">\u00bfQu\u00e9 preparaci\u00f3n es necesaria para ser operador de una Central Receptora de Alarmas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de nada, conviene conocer cu\u00e1l es la preparaci\u00f3n previa de cualquier operador de CRA. Esto es lo que, a la hora de la verdad, determina que cumplan con su trabajo a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar, tenemos que se\u00f1alar que la formaci\u00f3n de los operadores corre a cargo de empresas de seguridad o de centros de formaci\u00f3n en seguridad privada.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la parte t\u00e9cnica de su aprendizaje, los operadores tienen que cumplir una serie de objetivos. Por ejemplo, deber\u00e1n de poseer conocimientos t\u00e9cnicos en servicios de asistencia t\u00e9cnica en diferentes clientes y diferentes sistemas de intrusi\u00f3n o modelos de <a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/alarmas\/5-consejos-placa-alarma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alarmas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"como-se-actua-en-la-central-receptora-de-alarmas-cuando-entra-un-aviso\">\u00bfC\u00f3mo se act\u00faa en la Central Receptora de Alarmas cuando entra un aviso?<\/h2>\n\n\n\n<p>La verificaci\u00f3n de alarmas es la principal funci\u00f3n que la ley de seguridad privada asigna a la CRA. Dicha verificaci\u00f3n consiste en una serie de t\u00e9cnicas y procedimientos utilizados para diversos objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de ellos es confirmar o rechazar la validez de la se\u00f1al de alarma recibida en la CRA. El otro es permitir que las personas autorizadas se identifiquen adecuadamente ante el operador de la CRA, mediante la palabra clave que el usuario de la alarma establece para tal fin.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo ello tiene como objetivo evitar que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Fuerzas_y_cuerpos_de_seguridad_(Espa%C3%B1a)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FFCCS<\/a>) respondan a situaciones que no impliquen emergencia alguna o, al menos, actuaci\u00f3n por su parte.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que existen varias formas de verificaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Verificaci\u00f3n secuencial: para considerar una alarma verificada y por lo tanto susceptible de pasar aviso a las FFCCS, han de activarse de forma sucesiva tres o m\u00e1s se\u00f1ales procedentes de elementos de detecci\u00f3n diferentes en un espacio de tiempo que nunca superar\u00e1 los 30 minutos<\/li><li>Verificaci\u00f3n por v\u00eddeo: consideramos que una alarma est\u00e1 verificada mediante v\u00eddeo y es susceptible de aviso a las FFCCS cuando se observa a alguna persona no identificada a trav\u00e9s de estos sistemas de videovigilancia. Al igual que objetos rotos o tirados, parpadeo de luz (linternas), etc..<\/li><li>Verificaci\u00f3n personal: esta verificaci\u00f3n implica que un <a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/alarmas\/que-es-el-servicio-acuda-y-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vigilante de Intervenci\u00f3n Inmediata<\/a> visite la instalaci\u00f3n y compruebe que en ella se hayan cometido hechos delictivos que impliquen que la CRA llame a las FFCCS.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos tres tipos de verificaciones son lo que, usualmente, se conocen como alarmas confirmadas. No obstante, tambi\u00e9n podemos encontrar otras adicionales como cuando hay una p\u00e9rdida de conexi\u00f3n, cuando hay activaci\u00f3n voluntaria por parte del cliente, entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"682\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/12\/CRA-3.jpg?w=1024\" alt=\"central receptora de alarmas\" class=\"wp-image-9609\" srcset=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/12\/CRA-3.jpg 1276w, https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/12\/CRA-3.jpg?resize=300,200 300w, https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/12\/CRA-3.jpg?resize=768,512 768w, https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/12\/CRA-3.jpg?resize=1024,682 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por otro lado, tambi\u00e9n existen verificaciones no confirmadas. No provocan avisos a las FFCCS. Estas se producen por saltos en los detectores de movimiento, pero no reportan ninguna incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Con estas se\u00f1ales no confirmadas, el cliente puede solicitar el aviso a un Vigilante de Intervenci\u00f3n Inmediata, si ha contratado el servicio, para que revise el exterior de la instalaci\u00f3n. Si el vigilante detecta alguna anomal\u00eda, se avisar\u00eda a las FFCCS y pasar\u00eda a convertirse en una alarma confirmada presencialmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"como-es-la-labor-de-acompanamiento-de-un-operador-de-una-central-receptora-de-alarmas\">\u00bfC\u00f3mo es la labor de acompa\u00f1amiento de un operador de una Central Receptora de Alarmas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo primero que hace un operador cuando atiende una incidencia real es localizar a alg\u00fan contacto, con el objetivo de informarle sobre lo que ha pasado o est\u00e1 pasando en ese momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces se notificar\u00e1 la incidencia a las FFCCS y a un vigilante para que vayan a la instalaci\u00f3n donde se est\u00e1 produciendo el percance. Tambi\u00e9n se informar\u00e1 al afectado para que se acerque al lugar de los hechos. Es importante que, si llega antes que la polic\u00eda o el vigilante, no entre a la instalaci\u00f3n, tanto por su seguridad como por facilitar la actuaci\u00f3n de los FFCCS.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se\u00f1alar que, cuando un cliente recibe nuestra llamada para notificar una intrusi\u00f3n real, este puede reaccionar de muchas formas. Es precisamente por este motivo por el que la figura del operador es tan relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>El operador tratar\u00e1 siempre de transmitir empat\u00eda y tranquilidad. Su objetivo es acompa\u00f1ar de una manera humana al cliente, a la vez que le indica los pasos a seguir para actuar de la mejor manera en una situaci\u00f3n de este tipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, cabe destacar que un operador siempre se regir\u00e1 por los Principios B\u00e1sicos de Actuaci\u00f3n: legalidad, integridad, dignidad en el ejercicio de sus funciones y confidencialidad en los datos y hechos conocidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-movistar-prosegur-alarmas-vela-por-tu-seguridad-y-la-de-los-tuyos\">Movistar Prosegur Alarmas vela por tu seguridad y la de los tuyos<\/h2>\n\n\n\n<p>Para vigilar tu casa no hay nada mejor que contar con un buen sistema de alarmas. Esto es, precisamente, lo que Movistar Prosegur Alarmas ofrece a todos sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este servicio podr\u00e1s disfrutar de una <a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/particulares\/movistar-prosegur-alarmas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">protecci\u00f3n 360\u00ba<\/a> gracias a sus alarmas inteligentes, su aviso a la polic\u00eda 24h y su asistencia inmediata. As\u00ed, cuidar de tu hogar es m\u00e1s sencillo que nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando tratamos de imaginarnos una Central Receptora de Alarmas (CRA), normalmente pensamos en avances tecnol\u00f3gicos y todo tipo de artilugios inform\u00e1ticos. Sin embargo, detr\u00e1s de todo esto tambi\u00e9n hay una parte humana. 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