{"id":2658,"date":"2021-04-09T07:00:00","date_gmt":"2021-04-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/visual-ivr-la-solucion-digital-del-call-center\/"},"modified":"2023-02-01T15:14:53","modified_gmt":"2023-02-01T14:14:53","slug":"visual-ivr-la-solucion-digital-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/mi-movistar\/visual-ivr-la-solucion-digital-del-call-center\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el Visual IVR y c\u00f3mo soluciona la atenci\u00f3n al cliente Movistar"},"content":{"rendered":"\n<p>Todos sabemos lo que es estar al tel\u00e9fono esperando que nos atiendan en el call center mientras pensamos en las muchas cosas que podr\u00edamos estar haciendo. Por eso ahora si tienes un terminal Android y llamas al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de Movistar dispones ya de la posibilidad de resolver las consultas m\u00e1s frecuentes directamente desde la app, sin esperas y disponible 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de dar visibilidad a todas las funcionalidades disponibles en la <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/movistar.onelink.me\/944s?pid=WEB&amp;c=mkt_comms&amp;af_adset=blogposts&amp;af_channel=all&amp;utm_source=web&amp;utm_medium=mkt_comms&amp;utm_campaign=rtg_blogposts&amp;is_retargeting=true&amp;af_web_dp=https%3A%2F%2Fwww.movistar.es%2Fparticulares%2Fmovil%2Fservicios%2Fapp-mimovistar\" target=\"_blank\">app de Mi Movistar<\/a>, digitalizar a los clientes y reducir as\u00ed los tiempos de espera y la carga en el equipo de atenci\u00f3n al cliente, se ha definido un producto que ofrece accesos directos al sitio exacto donde el problema o duda puede quedar resuelto dentro de la app. El producto, llamado <strong>Visual IVR <\/strong>(Interactive Voice Response), funciona como puedes ver a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogthinkbig.com\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/03.png?resize=610,367\" alt=\"\" class=\"wp-image-196731\" title=\"Visual IVR, avanza con Movistar\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-visual-ivr-o-como-pasar-en-un-clic-de-la-llamada-al-1004-1002-a-la-app-la-solucion-digital-del-call-center\"><strong>Visual IVR<\/strong> o c\u00f3mo pasar, en un clic, de la llamada al 1004\/1002 a la app: la soluci\u00f3n digital del call center \u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que puedas gestionar desde la app una consulta que inicias llamando al 1004 o al 1002 necesitas disponer de un <strong>dispositivo Android<\/strong> (este producto no est\u00e1 disponible para iOS) <strong>y<\/strong> adem\u00e1s haber <strong>aceptado los permisos<\/strong> iniciales que se te piden en la app. Con estas dos premisas cumplidas estos son los pasos que tienes que seguir para comenzar tu consulta por tel\u00e9fono y resolverla desde la app:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-realiza-la-llamada-al-1004-1002\">1. Realiza la llamada al 1004\/1002<\/h3>\n\n\n\n<p>Al marcar el 1004 o el 1002, los n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente de Movistar, la llamada queda interrumpida por una locuci\u00f3n que te pide mirar la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-visualiza-en-pantalla-las-opciones-disponibles\">2. Visualiza en pantalla las opciones disponibles<\/h3>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, te saltan en pantalla las opciones personalizadas, es decir, aquellas que realmente tienen sentido para ti como cliente en base a tu perfil. Estas opciones cubren las consultas m\u00e1s frecuentes por las que se suele llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente pero que en realidad puedes gestionar directamente desde la app.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de estas opciones son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Acceso a las facturas<\/li><li>Ver los productos contratados<\/li><li>Conocer el consumo realizado<\/li><li>Auto-gesti\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-accede-a-la-app\">3. Accede a la app<\/h3>\n\n\n\n<p>Si encuentras tu consulta entre las opciones de la pantalla haz clic en la opci\u00f3n para acceder directamente a la secci\u00f3n de la app que te permita gestionarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Si en el momento en que haces la llamada no est\u00e1s logueado el acceso funciona igual aunque previamente te pedir\u00e1 que indiques tus datos de acceso a la app. Cuando lo hagas, ser\u00e1s redirigido a la secci\u00f3n correspondiente, en base a tu selecci\u00f3n previa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogthinkbig.com\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/03\/01A.png?resize=610,423\" alt=\"Visual IVR, soluci\u00f3n desde la app\" class=\"wp-image-196732\" title=\"Visual IVR\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-y-si-mi-consulta-no-esta-cubierta-por-las-opciones-ofrecidas\">\u00bfY si mi consulta no est\u00e1 cubierta por las opciones ofrecidas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto si la consulta que realizas no es ninguna de las que se muestran en la pantalla como si prefieres hablar con un operador podr\u00e1s continuar con la llamada sin ning\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde Movistar se busca ofrecerte una alternativa a la llamada pero siempre podr\u00e1s hablar directamente con el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Por ello, la acci\u00f3n principal en la pantalla es el bot\u00f3n <strong>\u201cPrefiero llamar\u201d<\/strong>. Haz clic en el bot\u00f3n para continuar la llamada y continuar con tu consulta con un agente que te ayude a resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si despu\u00e9s de acceder a la app contin\u00faas con dudas haz clic en el bot\u00f3n Volver de tu m\u00f3vil para acceder de nuevo a la pantalla de opciones y seleccionar <strong>\u201cPrefiero llamar\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proximos-pasos-para-el-visual-ivr\">Pr\u00f3ximos pasos para el <strong>Visual IVR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pero el producto seguir\u00e1 mejor\u00e1ndose para lo que ya se est\u00e1n analizando en detalle los comportamientos y las interacciones de los usuarios con Visual IVR para poder optimizar la experiencia y el impacto del producto al m\u00e1ximo. Al mismo tiempo, se lanzar\u00e1n tambi\u00e9n encuestas a los usuarios que lo hayan usado para recoger feedback cualitativo que marcar\u00e1 en parte las actuaciones en los siguientes meses.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que si en alg\u00fan momento tienes que llamar a Movistar desde un terminal Android esperamos que esta informaci\u00f3n te haya resultado \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>Y recuerda que esta soluci\u00f3n es una de las muchas que te ofrece Movistar para poder resolver dudas e incidencias que te puedan surgir. Sigue explorando las <a href=\"https:\/\/blogthinkbig.com\/opciones-de-soporte-y-ayuda-en-la-app-mi-movistar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opciones de Soporte y ayuda de la app Mi Movistar<\/a> y s\u00e1cale todo el partido la app Mi Movistar. Adem\u00e1s, siempre tienes la opci\u00f3n de acudir a cualquiera de nuestras tiendas f\u00edsicas pero recuerda <a href=\"https:\/\/blogthinkbig.com\/reserva-de-cita-previa-en-las-tiendas-de-movistar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pedir antes cita previa<\/a>, para evitar colas innecesarias y aprovechar al m\u00e1ximo tu tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos sabemos lo que es estar al tel\u00e9fono esperando que nos atiendan en el call center mientras pensamos en las muchas cosas que podr\u00edamos estar haciendo. 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