{"id":2637,"date":"2021-03-09T13:31:00","date_gmt":"2021-03-09T12:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/problemas-con-internet-soluciones\/"},"modified":"2022-05-04T20:53:11","modified_gmt":"2022-05-04T18:53:11","slug":"problemas-con-internet-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/router\/problemas-con-internet-soluciones\/","title":{"rendered":"No me funciona Internet: \u00bfsoy yo o ellos?"},"content":{"rendered":"\n

Todos hemos sufrido alguna vez un corte de Internet<\/strong>. Puede que haya durado unos microsegundos<\/strong>, lo suficiente para que una p\u00e1gina web no se cargue o para que un archivo se detenga a mitad de la descarga. Las causas pueden ser muchas y variadas, pero el resultado es igual de fastidioso. No funciona Internet y esto es un problema.<\/p>\n\n\n\n

Pero hay dos buenas noticias al respecto. La primera es que no es algo que ocurra con frecuencia, salvo excepciones. Y la segunda buena noticia es que t\u00fa mismo puedes diagnosticar el problema<\/strong> si no te funciona Internet y determinar si la causa est\u00e1 en el dispositivo conectado, en tu Router<\/a>, en la red de Movistar, en la propia Internet o en el servicio al que quieras acceder, pongamos una p\u00e1gina web, un juego online o un servicio de streaming.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de diagnosticar d\u00f3nde est\u00e1 el problema, tambi\u00e9n puedes determinar si realmente no te funciona Internet o si no funciona como deber\u00eda. Otra situaci\u00f3n distinta es que no obtengas la velocidad contratada<\/strong>, que tambi\u00e9n tiene varias causas.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e1gina ca\u00edda, el servicio da error<\/h2>\n\n\n\n

Primera situaci\u00f3n en la que puedes pensar que no te funciona Internet. Abres el navegador, buscas una direcci\u00f3n y, al acceder a ella, la p\u00e1gina no carga. O se queda pensando o directamente te muestra un mensaje de error. Lo mismo puede ocurrir con aplicaciones m\u00f3viles<\/strong> o con aplicaciones web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si el problema afecta \u00fanicamente a esa p\u00e1gina web, aplicaci\u00f3n online o app m\u00f3vil, detectarlo es tan simple como abrir una nueva direcci\u00f3n u otra app<\/strong>. Si ninguna carga, el problema va m\u00e1s all\u00e1, pero si la segunda app o direcci\u00f3n carga correctamente, el problema afecta \u00fanicamente a ese enlace o aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A veces, la ca\u00edda o error dura unos segundos. Con refrescar la p\u00e1gina se cargar\u00e1 bien. Si el problema persiste, no te queda otra que esperar. En ocasiones, encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> en sitios especializados o en redes sociales. Precisamente en redes sociales encontrar\u00e1s a otros usuarios con tu problema o ver si la cuenta oficial de ese sitio web dice algo al respecto.<\/p>\n\n\n\n

\"Problemas<\/figure>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes probar a cerrar y abrir de nuevo el navegador web<\/strong> o probar con un segundo navegador. Probar con otro navegador tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a ver si no te funciona Internet o solamente te da error esa p\u00e1gina ca\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, puedes acudir a p\u00e1ginas como Is It Down Right Now<\/a><\/strong> o CurrentlyDown<\/a><\/strong> para comprobar si la p\u00e1gina est\u00e1 ca\u00edda o el problema es tuyo. Tan simple como abrir dichas p\u00e1ginas e indicar el enlace<\/strong> que no te carga en el navegador.<\/p>\n\n\n\n

La Internet actual se ha vuelto m\u00e1s compleja por varios motivos. En la actualidad, puedes encontrarte con que el sitio web est\u00e1 bien pero tienes problemas con el CDN<\/strong>, acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de Content Delivery Network<\/strong>. Se trata de un intermediario que hace que el usuario acceda m\u00e1s r\u00e1pido y mejor a un sitio web sin importar de d\u00f3nde est\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En ocasiones, el causante de que un sitio web o aplicaci\u00f3n no funcione bien puede ser el servidor. Muchas de las webs que usan est\u00e1n alojadas en grandes servicios de hospedaje. Y aunque no es frecuente, puede darse el caso de un error o ca\u00edda moment\u00e1neos.<\/p>\n\n\n\n

Problemas en la red o en tu Router Movistar<\/h2>\n\n\n\n

Ya hemos visto que, en ocasiones, no es que no funciona Internet, simplemente no funciona el servidor o el intermediario<\/strong> que te sirve un sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. En estos casos, s\u00f3lo nos queda esperar a que vuelva a estar en pie. O buscar una alternativa temporal.<\/p>\n\n\n\n

Otro escenario posible tiene que ver con la red de fibra \u00f3ptica, ADSL o red m\u00f3vil<\/strong> de tu proveedor, como por ejemplo Movistar. No es algo frecuente, pero resulta inevitable que en alguna ocasi\u00f3n haya un microcorte o directamente la red d\u00e9 problemas en tu zona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tanto si el problema afecta a la red de Internet como a tu Router Movistar<\/a>, podr\u00e1s detectarlo analizando las luces del router<\/a>. Si la luz de acceso a Internet est\u00e1 azul y fija<\/strong>, Internet va bien. De estar apagada<\/strong>, no tienes conexi\u00f3n. Si la luz es roja permanente<\/strong>, tu router tiene un problema y deber\u00e1s contactar con Movistar. Y si la luz es roja y parpadea<\/strong>, la potencia de la fibra \u00f3ptica o ADSL no es la adecuada. Tambi\u00e9n en esta situaci\u00f3n deber\u00edas contactar con Movistar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Si detectas o sospechas que el problema tiene que ver con tu router Movistar, prueba a apagarlo y a volverlo a encender<\/strong> al cabo de unos segundos. El router volver\u00e1 a conectarse a la red y, as\u00ed, darte acceso a Internet. En el mejor de los casos, el problema se resolver\u00e1 as\u00ed. En caso contrario, contacta con Movistar.<\/p>\n\n\n\n

Anta\u00f1o, s\u00f3lo pod\u00edas contactar con Movistar v\u00eda telef\u00f3nica. Pero desde hace tiempo dispones de la app Mi Movistar<\/a><\/strong>. Desde la pesta\u00f1a Soporte<\/strong> podr\u00e1s resolver problemas y dudas sobre tu conexi\u00f3n a Internet y determinar la causa y c\u00f3mo arreglarlo. Si no puedes hacerlo t\u00fa mismo, te dar\u00e1 opciones para contactar con Movistar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si el problema afecta a la red de Movistar, fija o m\u00f3vil, deber\u00e1s esperar a que el problema est\u00e9 resuelto. No est\u00e1 de m\u00e1s si contactas con Movistar para avisarles. Si es posible, deber\u00e1s usar la otra red como alternativa. Es decir, si falla tu Internet fija, prueba con la red m\u00f3vil<\/strong>. Este tipo de cortes suele durar unas pocas horas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No funciona Internet en tu dispositivo<\/h2>\n\n\n\n

Vayamos al problema m\u00e1s frecuente. Intentas hacer algo en Internet y parece que no funciona. \u00bfSe cay\u00f3 la red? \u00bfEs cosa de los servidores de Internet? Puede que simplemente tu dispositivo se haya desconectado temporalmente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Primera opci\u00f3n. Comprueba si s\u00f3lo afecta a ese dispositivo<\/strong> o a otros que tengas conectados a Internet de forma inal\u00e1mbrica. Puede que el problema est\u00e9 en uno solo de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones a este respecto son r\u00e1pidas. Por un lado, puedes probar a desconectar y a volver a conectar la conexi\u00f3n inal\u00e1mbrica WiFi o la red m\u00f3vil. En PC y Mac, desde el icono correspondiente puedes apagar el WiFi<\/strong> de tu ordenador y luego recuperarlo de nuevo. Cuando vuelva a conectarse al Router Movistar v\u00eda WiFi, es probable que se resuelva ese problema temporal. En Android y iPhone, encontrar\u00e1s esta opci\u00f3n en los ajustes r\u00e1pidos o en Ajustes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Con la red m\u00f3vil<\/strong> ocurre lo mismo. Desconect\u00e1ndote de la red m\u00f3vil y volvi\u00e9ndote a conectar, har\u00e1s que tu Android o iPhone vuelvan a tener acceso a la red 4G o 5G<\/strong> y as\u00ed poder acceder a Internet con normalidad. El proceso dura unos segundos y as\u00ed te asegurar\u00e1s de conectarte de nuevo a la red y comprobar si funciona ya o no.<\/p>\n\n\n\n

Si con todo, sigues sin tener acceso a Internet desde tus dispositivos, prueba a reiniciarlos o a apagarlos y a volverlos a encender<\/strong>. Esta soluci\u00f3n tan sencilla suele resolver la mayor\u00eda de problemas, ya que si la clave est\u00e1 en un error del sistema operativo, de una aplicaci\u00f3n mal configurada o del propio dispositivo, al reiniciarlo todo<\/strong> volver\u00e1 a la normalidad.<\/p>\n\n\n\n

Velocidad contratada adecuada<\/h2>\n\n\n\n

Hemos visto todas las causas que encontrar\u00e1s si no funciona Internet. De m\u00e1s lejos a m\u00e1s cerca. Pero en ocasiones, el problema no es tan grave como no tener Internet. A veces, simplemente, la conexi\u00f3n no frece la fiabilidad o calidad<\/strong> que andas buscando.<\/p>\n\n\n\n

Si utilizas fibra \u00f3ptica<\/strong> para conectarte a Internet, deber\u00edas obtener la velocidad contratada sin problemas. Si no es as\u00ed, comprueba que la luz de Internet de tu Router Movistar no est\u00e9 en rojo parpadeante<\/strong>. Conectar tu PC por Ethernet al Router y comprobar la velocidad de Internet te deber\u00eda dar un resultado exacto a la velocidad contratada.<\/p>\n\n\n\n

Si no te queda otra que seguir con una conexi\u00f3n ADSL<\/strong>, has de saber que la velocidad que obtengas puede ser menor a la velocidad contratada. El motivo es que la red ADSL depende de la antigua red de par de cobre. La distancia entre tu domicilio y las centralitas o la orograf\u00eda perjudican la velocidad obtenida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En tercer lugar, con las redes m\u00f3viles<\/strong>, el problema puede estar en la cobertura disponible. En funci\u00f3n de d\u00f3nde est\u00e9s, obtendr\u00e1s una cobertura mejor o menor. Tambi\u00e9n influye el uso que se est\u00e9 haciendo de la red en ese momento y en ese lugar. Por lo dem\u00e1s, te beneficiar\u00e1 el poder usar la conexi\u00f3n 5G<\/strong> si tu dispositivo es compatible y tienes contratado un plan m\u00f3vil con Movistar. Frente al cl\u00e1sico 4G, todav\u00eda disponible, que ofrece una velocidad menor.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que desde la aplicaci\u00f3n Smart WiFi<\/strong>, disponible para iPhone, Android puedes comprobar la velocidad<\/strong> de la conexi\u00f3n. Cuando realices este tipo de pruebas, procura desconectar temporalmente el resto de dispositivos para que el resultado sea lo m\u00e1s fiel posible.<\/p>\n\n\n\n

La velocidad contratada y las redes WiFi<\/h2>\n\n\n\n

Caso aparte es la conexi\u00f3n WiFi<\/strong>. Como vimos en el art\u00edculo sobre problemas con el WiFi y todas las soluciones posibles<\/a>, aunque la tecnolog\u00eda WiFi ofrece muchas ventajas, tiene algunos inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s alejados est\u00e9n los dispositivos de tu Router Movistar, menos velocidad obtendr\u00e1s. Tambi\u00e9n ocurre si hay varios dispositivos conectados<\/strong>. En estos casos, la soluci\u00f3n pasa por organizar mejor tu red y priorizar ciertas tareas.<\/p>\n\n\n\n

Otra soluci\u00f3n consiste en repartir tus dispositivos entre las conexiones WiFi<\/strong> y WiFi Plus<\/strong>. La primera tiene m\u00e1s alcance. La segunda te obliga a estar m\u00e1s cerca del Router pero, a cambio, permite m\u00e1s velocidad de conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

M\u00e1s problemas asociados a la velocidad contratada y el WiFi<\/strong>. Muchos tienen que ver con que el Router Movistar no est\u00e9 bien ubicado, la superficie de tu hogar sea demasiado extensa o haya objetos o materiales que perjudican la cobertura. La soluci\u00f3n: necesitas un repetidor o amplificador como el Amplificador Smart WiFi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para resolver problemas sobre velocidad contratada y cobertura WiFi<\/strong>, deber\u00edas acudir a la App Smart WiFi<\/a><\/strong>. Desde ella puedes pausar dispositivos, comprobar la velocidad de Internet<\/strong> y determinar si es posible mejorar la cobertura WiFi cambiando de canales. S\u00f3lo tienes que seguir las instrucciones de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes problemas con Internet, pide ayuda<\/h2>\n\n\n\n

Como hemos visto, hay muchas causas que perjudican o directamente impiden que puedas conectarte a Internet correctamente<\/strong>. En algunos casos, puedes resolver t\u00fa mismo el problema. Otras veces, dependes de que el problema sea resuelto por otros. Por suerte, en la actualidad contamos con acceso a Internet v\u00eda datos m\u00f3viles o desde tu Router<\/strong>. Si no funciona uno, puedes utilizar el otro temporalmente, siempre que sea posible.<\/p>\n\n\n\n

\"Problemas<\/figure>\n\n\n\n

Como cliente de Movistar, siempre tienes a tu disposici\u00f3n la ayuda del soporte t\u00e9cnico<\/strong>. Desde tu aplicaci\u00f3n Mi Movistar<\/strong>, disponible para Android y iPhone, puedes solicitar ayuda para determinar d\u00f3nde est\u00e1 el problema, qu\u00e9 puedes hacer para solucionarlo t\u00fa mismo o c\u00f3mo contactar con Movistar<\/strong> por distintas v\u00edas para as\u00ed resolver el entuerto y recuperar la conexi\u00f3n a Internet lo antes posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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