{"id":26092,"date":"2024-05-10T11:17:51","date_gmt":"2024-05-10T09:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/?p=26092"},"modified":"2024-05-10T11:17:51","modified_gmt":"2024-05-10T09:17:51","slug":"internet-lento-localizar-solucionar-problema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/home\/internet-lento-localizar-solucionar-problema\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 Internet va lento: c\u00f3mo localizar y solucionar el problema"},"content":{"rendered":"\n

A veces nuestra conexi\u00f3n a internet no funciona correctamente y va lento. En ese momento nos preguntamos que puede estar pasando y si podemos hacer algo para solucionarlo. <\/p>\n\n\n\n

Que internet vaya lento se puede deber a varias causas, desde problemas del propio PC con el que te est\u00e1s conectando, pasando por alg\u00fan fallo del router o simplemente por un tema de cableado del mismo. Para tratar de conocer la causa de dicho problema te recomendamos llevar a cabo\u00a0una serie de comprobaciones muy sencillas, antes de llamar al servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Comprobaciones b\u00e1sicas<\/h2>\n\n\n\n

Si el tel\u00e9fono fijo no da l\u00ednea <\/strong>prueba a conectar el aparato a otra roseta y si tampoco tienes l\u00ednea en otra roseta entonces tendr\u00e1s que ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para hacer llegar la aver\u00eda y que revisen tu conexi\u00f3n a internet. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si dispones de l\u00ednea de tel\u00e9fono y tienes acceso a internet en los equipos conectados por cable al router, entonces el problema est\u00e1 en la conexi\u00f3n a trav\u00e9s de los equipos\u00a0 WiFi. En este caso, echa un vistazo a estos\u00a0enlaces en los que te contamos como mejorar tu conexi\u00f3n WiFi: Diez consejos para mejorar la conexi\u00f3n de tu WiFi Movistar<\/a> y Mejorando el WiFi<\/a><\/p>\n\n\n\n

Aunque parezca obvio, conviene revisar que el router\u00a0no est\u00e9 desenchufado de la corriente, y que tenemos luz en nuestro domicilio.\u00a0<\/strong>Seguramente no sea tu caso, pero es una comprobaci\u00f3n que se debe realizar siempre. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos tener un problema con el adaptador de corriente pese a estar correctamente enchufado.<\/p>\n\n\n\n

Siempre es aconsejable apagar y encender los equipos instalados por Movistar.<\/p>\n\n\n\n

  1. Si dispones de l\u00ednea de tel\u00e9fono pero NO tienes acceso a internet en los equipos conectados por cable, el problema puede estar en el router\/ONT.<\/li>
  2. Si el router\/ONT NO tiene ninguna luz encendida, prueba a cambiar los equipos de enchufe y si sigue sin encenderse ninguna luz es necesario que nos env\u00edes una aver\u00eda a nuestro departamento t\u00e9cnico para revisar tu servicio de internet, a trav\u00e9s\u00a0de los canales de atenci\u00f3n.<\/li>
  3. Si se enciende alguna luz del router\/ONT, revisa el cableado entre el router\/ONT y el PC por si alg\u00fan cable estuviera da\u00f1ado o desconectado.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    A continuaci\u00f3n apaga todos los equipos y tras un minuto, enciende poco a poco los equipos, primero la ONT. Si tienes, pasado un minuto enciende tambien el router, y pasado otro minuto el PC. Ten en cuenta que si dispones de un Router Smart WiFi<\/strong><\/a>\u00a0solo es necesario hacer las comprobaciones sobre \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

    \"HGU<\/figure>\n\n\n\n

    Comprobaciones avanzadas <\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfYa has realizado las\u00a0pruebas b\u00e1sicas para comprobar qu\u00e9 puede estar pasando<\/strong>? Si has efectuado estos pasos con tu PC conectado por cable y se descartan virus, malware, y aplicaciones P2P, pero persiste la lentitud en la l\u00ednea, puedes consultar aqu\u00ed<\/a> que otras comprobaciones llevar a cabo.<\/p>\n\n\n\n

    Configuraci\u00f3n de servidores DNS<\/h2>\n\n\n\n

    La configuraci\u00f3n de red que tengas puede tener que ver tambi\u00e9n con los problemas de conexi\u00f3n, y ser responsable de que Internet vaya lento. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Modificar la configuraci\u00f3n de los servidores\u00a0DNS\u00a0por otros que no sean los oficiales de Movistar puede provocar problemas<\/strong> de acceso a internet , por lo tanto, te recomendamos\u00a0cambiar los servidores DNS por los nuestros siguiendo estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

    Iremos a\u00a0Inicio > Panel de Control > Redes e Internet > Centro de Redes y recursos compartidos > Cambiar configuraci\u00f3n del adaptador<\/strong>. Desde aqu\u00ed, accediendo a las\u00a0Propiedades<\/strong>, podremos modificar la configuraci\u00f3n\u00a0TCP\/IP<\/strong>\u00a0insertando los servidores DNS de forma manual.<\/p>\n\n\n\n

    1. DNS secundaria: 80.58.61.250<\/li>
    2. DNS primaria: 80.58.61.250<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Por \u00faltimo, comprobaremos que nuestro PC o port\u00e1til\u00a0\u00a0no sea el responsable de que la conexi\u00f3n a internet sea lenta. Este puede verse afectado por\u00a0malware<\/strong>,\u00a0virus<\/strong>\u00a0o alg\u00fan\u00a0troyano<\/strong>\u00a0que provoque el fallo y evite que podamos conectar a internet.\u00a0Para comprobar que el problema no est\u00e1 en el PC,\u00a0hay que realizar un diagn\u00f3stico con alguna de las principales soluciones de seguridad\u00a0<\/strong>del mercado en detectar malware, virus, troyanos o ransomware. <\/p>\n\n\n\n

      Recuerda que si eres cliente de miMovistar, puedes activar el servicio gratuito Conexi\u00f3n Segura de Movistar<\/a>. Un escudo en l\u00ednea que protege en tiempo real\u00a0<\/strong>la navegaci\u00f3n por internet contra posibles amenazas como malware y fraudes, incluyendo suplantaciones de identidad, tambi\u00e9n conocidas como\u00a0Phishing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

      En el caso de los\u00a0tel\u00e9fonos m\u00f3viles o tabletas<\/strong>, haremos la misma comprobaci\u00f3n adem\u00e1s de asegurarnos que la configuraci\u00f3n es la correcta y no tenemos, por ejemplo, el modo avi\u00f3n activado.<\/p>\n\n\n\n

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