{"id":21565,"date":"2023-12-20T18:22:00","date_gmt":"2023-12-20T17:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/?p=21565"},"modified":"2025-04-15T10:23:56","modified_gmt":"2025-04-15T08:23:56","slug":"atencion-al-cliente-movistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/mi-movistar\/atencion-al-cliente-movistar\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente de Movistar resuelve tus dudas, gestiones e incidencias"},"content":{"rendered":"\n<p>Si en alguna ocasi\u00f3n tienes la necesidad de&nbsp;<strong>contactar con Movistar<\/strong>&nbsp;para&nbsp;<strong>resolver dudas<\/strong>,&nbsp;<strong>darte de alta<\/strong>&nbsp;en alguno de nuestros servicios,&nbsp;<strong>comprar dispositivos<\/strong>, realizar cualquier&nbsp;<strong>gesti\u00f3n relacionada con tus servicios<\/strong>&nbsp;contratados o bien abrir alguna&nbsp;<strong>incidencia<\/strong>, te contamos los diferentes medios que tienes a tu alcance. <strong>Movistar<\/strong>, un <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> pensado para brindarte la mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-1338404699\"><strong>Principales v\u00edas de contacto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si eres cliente Movistar, te damos varias opciones para consultar o realizar, de forma r\u00e1pida y \u00e1gil, ciertas gestiones sobre servicios ya contratados de fijo, Fibra, m\u00f3vil o TV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-2028966173\"><strong>Autogesti\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con varias v\u00edas alternativas de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A trav\u00e9s del\u00a0<strong>\u00e1rea privada<\/strong>\u00a0de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/area-cliente\/mi-cuenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>web de Movistar<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Desde la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/particulares\/movil\/servicios\/app-mimovistar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>App Mi Movistar<\/strong><\/a>, compatible para\u00a0<strong>Android<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>iOS<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/particulares\/soporte-tecnico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Web de soporte t\u00e9cnico<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portal Alejandra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cualquiera de los casos, es necesario identificarse previamente. Una vez dentro, puedes hacer consultas sobre los productos contratados, facturas, gestionar servicios, contratar nuevos, realizar cambios como: la domiciliaci\u00f3n bancaria o direcci\u00f3n, o gestionar una incidencia. Si adem\u00e1s cuentas con un&nbsp;<strong>Desco UHD<\/strong>, es posible utilizar&nbsp;<strong>la App Mi Movistar desde la televisi\u00f3n<\/strong>&nbsp;con&nbsp;<strong>Movistar Plus+<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que puedes hacer a trav\u00e9s de estos medios y c\u00f3mo funciona la atenci\u00f3n al cliente de Movistar, haz clic en los siguientes enlaces: <a href=\"https:\/\/comunidad.movistar.es\/t5\/Blog-Movisfera\/Conoce-el-%C3%A1rea-cliente-Mi-Movistar-web-mejoras-continuas-para\/ba-p\/4194410\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e1rea privada de la web Movistar<\/a>, <a href=\"https:\/\/comunidad.movistar.es\/t5\/Blog-Movisfera\/Con-la-app-Mi-Movistar-gestiona-tus-l%C3%ADneas-y-servicios\/ba-p\/3968363\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">app Mi Movistar<\/a> y <a href=\"https:\/\/comunidad.movistar.es\/t5\/Blog-Movisfera\/Con-la-app-Mi-Movistar-tienes-el-Servicio-t%C3%A9cnico-a-tu-lado-en\/ba-p\/4177832\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio t\u00e9cnico<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-221511710\"><strong>Redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En Movistar tambi\u00e9n atendemos a nuestros clientes desde las diferentes&nbsp;<strong>redes sociales<\/strong> como un medio m\u00e1s a trav\u00e9s del cual se puede realizar exactamente las mismas gestiones que se realizan desde la web, la app o mediante llamada. Adem\u00e1s, con&nbsp;<strong>atenci\u00f3n en ingl\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes hacerlo en abierto o por mensaje privado. Eso s\u00ed, cuando necesitemos tus datos personales, te pediremos siempre que lo hagas a trav\u00e9s de&nbsp;<strong>mensaje privado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, estas son nuestras v\u00edas de contacto en redes sociales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cuenta de\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/movistar_es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Twitter de Movistar Espa\u00f1a<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>La cuenta de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/movistar.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Facebook Movistar Espa\u00f1a<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"305\" height=\"305\" src=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/12\/Movistar-Es-rrss.jpg\" alt=\"Cuenta en redes sociales de Movistar Espa\u00f1a\" class=\"wp-image-21580\" srcset=\"https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/12\/Movistar-Es-rrss.jpg 305w, https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/12\/Movistar-Es-rrss.jpg?resize=150,150 150w, https:\/\/www.movistar.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/12\/Movistar-Es-rrss.jpg?resize=300,300 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 305px) 100vw, 305px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Otra forma de contactar con nosotros, y adem\u00e1s un buen punto de encuentro para consultar y encontrar informaci\u00f3n, es la&nbsp;<a href=\"https:\/\/comunidad.movistar.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Comunidad Movistar<\/strong><\/a>. Desde ah\u00ed tambi\u00e9n se puede realizar cualquier tr\u00e1mite de los mencionados anteriormente y encontrar en los&nbsp;<strong>foros<\/strong>, informaci\u00f3n y opiniones de los propios usuarios de la comunidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--1585942753\"><strong>Centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro medio disponible es por v\u00eda telef\u00f3nica. Para ello, est\u00e1n disponibles los siguientes n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>:\u00a0<strong>1004<\/strong>, gratuito. Si llamas\u00a0<strong>desde el extranjero<\/strong>\u00a0+34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o m\u00f3vil.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n de\u00a0<strong>Aver\u00edas<\/strong>, s\u00f3lo en\u00a0<strong>1002<\/strong>, gratuito<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte T\u00e9cnico<\/strong>: 1002, gratuito, horario L-D 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes con\u00a0<strong>TV por sat\u00e9lite<\/strong>:\u00a0\u00a0<strong>900 110 010<\/strong>\u00a0gratuito, horario L-S 9-22h y D 15-22h<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compra TAQUILLA<\/strong>\u00a0(alquiler de pel\u00edculas):\u00a0<strong>900 163 163<\/strong>\u00a0Horario: L-D, 24 h<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si lo necesitas, haciendo clic en el siguiente enlace, podr\u00e1s consultar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/particulares\/atencion-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>otros tel\u00e9fonos de utilidad<\/strong><\/a> sobre la atenci\u00f3n al cliente Movistar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-901570080\">Nuestras t<strong>iendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si prefieres realizar tus gestiones presencialmente, puedes hacerlo en cualquiera de las tiendas disponibles en todo el territorio. Y es que las tiendas Movistar est\u00e1n preparadas para ser totalmente seguras, y para evitar la acumulaci\u00f3n de personas.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s del siguiente enlace podr\u00e1s pedir&nbsp;<a href=\"https:\/\/appweb.movistar.es\/pages\/appointment-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cita previa<\/strong><\/a>. Y tambi\u00e9n consultar consultar el&nbsp;<a href=\"https:\/\/tiendas.movistar.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>listado de tiendas Movistar<\/strong><\/a>&nbsp;para localizar la m\u00e1s cercana a ti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/comunidad.movistar.es\/t5\/image\/serverpage\/image-id\/196908iB65EF7247AB4AFC8\/image-size\/large?v=v2&amp;px=999\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente Movistar\" title=\"Tiendas-Movistar-CitaPrevia.jpg\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--905884383\"><strong>Ayuda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En caso de&nbsp;<strong>necesitar ayuda<\/strong>&nbsp;de atenci\u00f3n al cliente de Movistar para consultas que no requieran de identificaci\u00f3n, tenemos disponible la&nbsp;<a href=\"https:\/\/atencionalcliente.movistar.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ayuda web<\/strong><\/a>&nbsp;donde puedes plantear tu pregunta. Adem\u00e1s de una&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.movistar.es\/particulares\/soporte-tecnico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zona de ayuda t\u00e9cnica<\/a><\/strong>, a trav\u00e9s del cual puedes acceder al&nbsp;<strong>portal Alejandra&nbsp;<\/strong>para la gesti\u00f3n del router, hacer&nbsp;<strong>seguimiento de aver\u00edas<\/strong> o consultar la&nbsp;<strong>cobertura m\u00f3vil,&nbsp;<\/strong>entre otras opciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra alternativa que encontrar\u00e1s, es el&nbsp;<strong>chat bot Movistar<\/strong>. Accesible desde el icono de la web movistar.es, en la parte inferior derecha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--916387487\"><strong>Cu\u00e1les son las gestiones m\u00e1s habituales y d\u00f3nde realizarlas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te indicamos qu\u00e9 medios de los mencionados, puedes utilizar para realizar algunas de las gestiones m\u00e1s habituales de atenci\u00f3n al cliente en Movistar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--225826013\"><strong>App o Web Mi Movistar, redes sociales, llamada o tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consultar y descargar facturas<\/li>\n\n\n\n<li>Cambiar de tarifa<\/li>\n\n\n\n<li>Contratar paquetes de TV<\/li>\n\n\n\n<li>Activar la reducci\u00f3n de velocidad<\/li>\n\n\n\n<li>Contratar bonos de datos extra<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar la compartici\u00f3n de megas<\/li>\n\n\n\n<li>Cambiar datos de la domiciliaci\u00f3n bancaria o direcci\u00f3n de factura<\/li>\n\n\n\n<li>El PIN o el PUK<\/li>\n\n\n\n<li>Bloquear la l\u00ednea m\u00f3vil por robo o p\u00e9rdida<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--2033280476\"><strong>Redes Sociales, llamada o tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solucionar problemas o dudas con la factura<\/li>\n\n\n\n<li>Modificar los contenidos de televisi\u00f3n contratados<\/li>\n\n\n\n<li>Cambiar el titular<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de domicilio de la fibra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-454232357\"><strong>Llamada o Tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dar de baja una l\u00ednea<\/li>\n\n\n\n<li>Desactivar el cobro de servicios premium<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId--2048385585\"><strong>Tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es la forma m\u00e1s segura y r\u00e1pida para solicitar un duplicado o cambio de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM<\/li>\n\n\n\n<li>Reparaci\u00f3n de terminales<\/li>\n\n\n\n<li>Portabilidades de prepago<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio de titular que incluya un CIF<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc-hId-439127248\"><strong>Tienda o Web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compra de m\u00f3viles u otros dispositivos<\/li>\n\n\n\n<li>Financiaci\u00f3n de m\u00f3viles u otros dispositivos<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si en alguna ocasi\u00f3n tienes la necesidad de&nbsp;contactar con Movistar&nbsp;para&nbsp;resolver dudas,&nbsp;darte de alta&nbsp;en alguno de nuestros servicios,&nbsp;comprar dispositivos, realizar cualquier&nbsp;gesti\u00f3n relacionada con tus servicios&nbsp;contratados o bien abrir alguna&nbsp;incidencia, te contamos los diferentes medios que tienes 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