Prevención del Fraude
En Movistar nos encargamos de controlar y mitigar aquellos actos o acciones que, vulnerando nuestros productos y servicios, disposiciones legales o contractuales, suponen un perjuicio para nuestros clientes y, por lo tanto, también para nosotros.
La casuística a la que nos enfrentamos es muy variada:
- Suplantación de identidad
- Engaños para que llamen a servicios de tarificación adicional
- Ataques a dispositivos
- Wangiri internacional
- Malware
- Control de piratería
- Prácticas irregulares de los canales de atención, etc.
En caso de fraude, adoptamos con la mayor prontitud las medidas necesarias para limitar el impacto; sin embargo, nuestro mayor esfuerzo está en la prevención, donde evaluamos los riesgos de fraude en los productos y servicios que comercializamos y en las estrategias de comunicación y comercialización, promoviendo la adopción de las medidas técnicas y organizativas que se consideren oportunas para mitigar al máximo los riesgos identificados.