Con este servicio, usted podrá disfrutar del mantenimiento de sus equipos informáticos y de la red de datos de su empresa.

Las características son las siguientes:

• Válido tanto para equipos adquiridos a Movistar como para los equipos que tenga, de cualquier marca y características¹.
• Atención en menos de 12h.
• Resolución de averías tanto en remoto como en presencial.
• Sin ningún coste adicional ni por piezas, ni por visita, ni por mano de obra.
• Si no resolvemos su avería en el tiempo acordado, le prestamos un equipo de sustitución hasta que su problema quede solucionado.

¹Sujeto a un Test de Compatibilidad previa.

Red de Datos

Se dará soporte a cualquier red de área local (LAN) compuesta tanto por equipamiento particular como equipamiento homologado por Movistar¹.

El servicio de mantenimiento ofertado abarcará siempre toda la LAN, pudiendo excluirse de la contratación solamente las partes que, tras la auditoría de la red, resulten no aptas para su mantenimiento.

La LAN quedará determinada por su número de extensiones y por el tipo, básica o avanzada, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Electrónica de red configurable y/o programable. Si dispone de dispositivos configurables y/o programables, el mantenimiento de LAN contratado será de tipo modalidad avanzada. Esta modalidad aplicará a toda la LAN mantenida. Todas las extensiones a mantener deberán ser o básicas o avanzadas.
• Número de extensiones LAN. Se considera una extensión LAN todo punto de red donde es posible conectar un puesto de trabajo de datos.

El mantenimiento incluye la sustitución de cualquier equipamiento que, por avería provocada por el uso, deje de funcionar, sin coste adicional. Esta sustitución se realizará, siempre que sea posible, por material de Movistar.

¹Previamente la instalación deberá pasar un Test de Compatibilidad de Movistar, en la que verificaremos la mantenibilidad en la modalidad básica o avanzada.

Ordenadores (sobremesa y portátil), monitores y periféricos.

Software ¡NUEVAS FUNCIONALIDADES!

Se proporcionará mantenimiento software así como soporte de uso y resolución de dudas, entre otros, sobre los siguientes conceptos:

• Sistemas operativos y paquetes informáticos: Windows 98, Me, NT, 2000, 2003, XP, Vista, Windows 7 y sucesivos.
• Microsoft Windows Update.
• Gestores de conexiones móviles: Escritorio Movistar.
• Software Ofimático: Microsoft Office y Lotus Smartsuite.
• Navegadores web: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari y Google Chrome.
• Herramientas de correo electrónico: Outlook, Outlook Express y Lotus Notes.
• Aplicaciones de compresión de archivos: Winzip, WinRAR Software antivirus: Symantec Norton, Panda Software, MCAFEE VirusScan y otros.
• Firewall (cortafuegos): McAfee, Checkpoint, Netscreen y otros.
• Adobe Acrobat Reader.
• Herramientas de back-up.
• Software comercializado por Movistar dentro de su catálogo de servicios: Antivirus, Escritorio (correo), Copia de Seguridad y otros.

Hardware

El mantenimiento hardware incluirá tanto la mano de obra como la reparación/sustitución de piezas, que correrá por cuenta de Movistar. <sup>1

1</sup>Entendiéndose que se haya incluido en el importe mensual de mantenimiento. Este mantenimiento puede quedar sin cobertura si se han realizado cambios en los equipos mantenidos que provocan o puedan provocar averías. La sustitución se reducirá a casos de avería por uso de las piezas.

Una vez solicitada la contratación se concertará una visita y el instalador acudirá a sus oficinas para realizar la auditoría y el inventariado.

En todo momento dispondrá de un número de Atención al Cliente para cualquier consulta que necesite: 900 10 10 10 Respuesta Profesional.

Acceso a contrato

Si lo desea puede llamar gratuitamente al teléfono de atención comercial de Respuesta Profesional: 900 10 10 10.