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1.
¿Qué tengo que hacer para darme de
alta en el servicio Mundo ADSL?
2. ¿Puedo contratar
inicialmente cualquier servicio?
3. ¿Cómo se
recarga la cuenta virtual de mundoADSL?
4. Tengo una tarjeta
global que todavía tiene saldo, ¿puedo utilizarla
en Mundo ADSL?
5. ¿Contratando
mundo ADSL Comunicador tengo derecho a utilizar
todos los servicios del mundo de manera
gratuita?
6. ¿Me aparecerán
en factura los consumos que realice del
servicio Mundo ADSL?
7. ¿Cada vez
que se me agote el saldo de mi cuenta virtual
del Mundo ADSL tendré que volver a adquirir
una?
8. ¿Puedo consultar
el saldo de mi cuenta virtual y de los consumos
de los servicios de mundo ADSL en algún
lugar?
9. ¿Existe algún
número de asistencia técnica para los usuarios
de Mundo ADSL?
10. ¿A quién
me dirijo si no puedo darme de alta en Mundo
ADSL?
1. ¿Qué
tengo que hacer para darme de alta en el
servicio Mundo ADSL?
Con objeto de facilitarte el acceso a los
diferentes servicios que Telefónica
te ofrece en Internet, el nombre de usuario
y contraseña que se utilizan para
acceder a mundoADSL son los mismos que se
utilizan en telefonicaonline.com.
Por lo tanto, si ya tienes usuario y contraseña de telefonicaonline,
para contratar el servicio en esta web sólo tienes que seleccionar la forma
de pago: Con cargo en factura o
con tarjeta prepago.
Independientemente de la forma de pago que
selecciones, al darte de alta en mundoADSL
te regalamos una cuenta virtual de 2€.
Si posteriormente deseas recargar esa cuenta
virtual, lo puedes hacer comprando en telefonicaonline.com
una tarjeta global para servicios ADSL.
En mundoADSL también dispones de
un enlace a la compra de la misma.
Si no tienes usuario, el mismo formulario
de contratación te servirá
para obtener el usuario y el password. Si
tienes línea telefónica, en
caso de que tengas a mano una factura telefónica
puedes obtener la contraseña online.
Si no tienes una factura a mano, te enviaremos
la contraseña por correo postal a
tu dirección de facturación,
por motivos de seguridad.
Si no tienes línea telefónica
a tu nombre, siempre puedes darte de alta
como usuario anónimo.
2. ¿Puedo contratar
inicialmente cualquier servicio?
Es necesario contratar previamente el producto
básico, el mundoADSL Comunicador, que
incluye la mensajería instantánea,
los mundos 3D, la barra de navegación,
mensajería unificada, etc.
Una vez contratado éste, el resto
de los servicios se pueden contratar desde
mundoADSL. (Juegos, Formación, Música,
Vídeos..).
3. ¿Cómo
se recarga la cuenta virtual de mundoADSL?
La cuenta virtual de mundoADSL se recarga
comprando nuevas Tarjetas Globales de
Servicios ADSL e introduciendo los códigos,
de forma similar a la recarga de saldo
de un móvil de tarjeta.
4. Tengo una tarjeta
global que todavía tiene saldo,
¿puedo utilizarla en Mundo ADSL?
Sí. El saldo restante de esta tarjeta
se acumula íntegro a la cuenta
de Mundo ADSL
5. ¿Contratando
mundo ADSL Comunicador tengo derecho a
utilizar todos los servicios del mundo
de manera gratuita?
No, los paquetes iniciales facilitan
el acceso al mundo ADSL y el disfrute
de los servicios que en él se incluyen,
pero dentro de mundo ADSL existen diferentes
consumos independientes no contemplados
en algunos de los paquetes iniciales que
debes pagar aparte
(p.e. un concierto específico,
un juego adicional, consumos de mensajes
a fijos, móviles, etc.). Para más
información te recomendamos consultar la tabla de precios del paquete
que más le interese.
6. ¿Me aparecerán
en factura los consumos que realice del
servicio Mundo ADSL?
Si decides realizar los cargos de
consumo contra tu factura recibirás
los apuntes correspondientes junto con
el resto de consumos telefónicos.
Por otro lado, si prefieres hacer cargos
contra prepago (tarjeta Global), no tendrás
ningún reflejo en factura.
7. ¿Cada vez
que se me agote el saldo de mi cuenta
virtual del Mundo ADSL tendré que
volver a adquirir una?
Sólo en el caso que elijas realizar
los cargos de mundo ADSL contra su cuenta
virtual. Si estableces que tus cargos
vayan contra tu factura del teléfono,
no es necesario.
8. ¿Puedo consultar
el saldo de mi cuenta virtual y de los
consumos de los servicios de mundo ADSL
en algún lugar?
Sí, podrás hacerlo directamente
desde el mundo ADSL.
9. ¿Existe algún
número de asistencia técnica
para los usuarios de Mundo ADSL?
Una vez contratado mundo ADSL, si tienes
problemas técnicos relacionados con la utilización del servicio,
puedes dirigirte al número de atención
técnica:
- Cliente con línea ADSL de Telefónica de España
902 357 000
- Clientes con Soluciones ADSL
902 357 022
- Clientes con otro tipo de ADSL
902 357 123
El horario de atención es de 24 horas los 365 días al año.
Lunes a Domingo.
10. ¿A quién
me dirijo si no puedo darme de alta en
Mundo ADSL?
Para cualquier duda sobre la contratación,
puedes ponerte en contacto con el Servicio
de Atención al Cliente de telefonicaonline.com
desde aquí
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