inicio / no puedo llamar ni ser llamado / ¿qué es el PTR?
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¿Qué es el PTR?.
PTR son las siglas de Punto de Terminación de Red. Es un cajetín instalado en la mayoría de líneas analógicas instaladas por Telefónica, normalmente en la entrada del domicilio (cerca de una puerta, ventana,...). Tiene dos funciones básicas:
- Delimita el tramo de línea propiedad de Telefónica, lo que permite determinar si la avería está en la línea de Telefónica, lo cual reduce el tiempo de reparación. Del PTR hacia fuera la línea es propiedad de Telefónica, y hacia dentro es propiedad del cliente.
- Sirve para comprobar si la línea de Telefónica está correcta.
La prueba se efectúa de la siguiente manera:
- Hay una pestaña que se encuentra en la esquina inferior izquierda. Deslícela hacia arriba (esto cortará la línea en todas las tomas posteriores que existan).
- Queda al descubierto una toma a la que se puede conectar un teléfono. Conecte un aparato telefónico, ¿tiene línea?
Si no dispone de PTR pulse aquí.
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Si tiene línea y no la tiene en la/s toma/s interior/es, significa que la instalación telefónica interior de su propiedad está en mal estado. Telefónica la reparará gratuitamente siempre y cuando usted tenga contratado el servicio de mantenimiento o un aparato de Telefónica en alquiler.
Si este es su caso, pulse aquí para registrar la avería.
Pulse aquí si no sabe si su aparato está en alquiler o si tiene contratado mantenimiento.
Si no tiene ningún aparato en alquiler, no tiene contratado mantenimiento para su instalación interior. Si registra la avería, se le facturará un mínimo de 36,06 €. Pulse aquí para hacerlo.
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Si No tiene línea en el PTR y el teléfono que ha utilizado funciona correctamente, puede que la avería esté en el exterior y la responsabilidad de repararla en este caso es de Telefónica.
Pulse aquí para registrar la avería.
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Si No tiene PTR, póngase en contacto con su comercial si desea solicitarlo.
Pulse aquí para registrar la avería.
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