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www.movistar.es: Accesible: Movistar te ayuda
Preguntas FrecuentesVolver
Queremos adelantarnos dando respuesta a las principales dudas y cuestiones que puedan surgirte, relacionadas con este website y movistar.
Sobre el web
Sobre movistar
- ¿Qué facilita movistar a las personas con algún tipo de discapacidad?
- Si tengo discapacidad visual ¿qué servicios movistar son accesibles para mí?
- Si tengo discapacidad auditiva ¿qué servicios movistar son accesibles para mí?
- Para asociaciones o empresas que cuenten entre sus miembros con personas con discapacidad auditiva ¿qué aporta movistar?
- ¿Va a lanzar movistar nuevos servicios para personas con discapacidad?
- ¿Qué hace Telefónica Móviles para ayudar a integrar en la sociedad a personas con discapacidad?
- ¿Qué es "movistar accesible"?
- Son páginas web que pretenden facilitar información de interés sobre los servicios más accesibles de movistar. La web también intenta informar sobre nuevos servicios, productos y noticias relacionadas con el mundo de la telefonía móvil, la discapacidad y las personas mayores
- ¿A quién va dirigido "movistar accesible"?
- Telefónica Móviles es consciente de que el uso de los teléfonos móviles puede ser complicado. En el caso de servicios avanzados, la dificultad aumenta. Esta página web puede ser de utilidad a todos los que quieran conocer de una manera sencilla el funcionamiento de los servicios más accesibles de movistar. También tiene por objeto servir a todas las personas con algún tipo de discapacidad o dificultad al utilizar los teléfonos móviles. "movistar accesible" aporta ideas para facilitar el aprovechamiento de la tecnología móvil.
- ¿Qué significa que "movistar accesible" es accesible?
- A la hora de diseñar estas páginas web se han intentado eliminar las barreras de acceso. Para medir la accesibilidad se han utilizado los criterios que usa la WAI (Iniciativa para la Accesibilidad Web). La WAI establece 3 niveles de accesibilidad y "movistar accesible" está en el segundo nivel, el nivel AA. Se puede encontrar más información relacionada con los certificados de accesibilidad en la web www.w3.org/WAI
- ¿Qué quiere decir que un servicio movistar es accesible?
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Quiere decir que cumple alguno de estos dos requisitos:
- 1. Presenta más de un método de acceso (por ejemplo: por voz, por mensaje de texto (SMS) y por web) y además cada uno de ellos, usado independientemente, permite utilizar las funciones básicas del servicio. Por ejemplo, en el servicio Correo Móvil, hay cinco modos de acceso: es posible consultar y enviar mensajes de correo electrónico mediante voz y pulsación de teclas, mensaje de texto (SMS), navegación web desde un ordenador y navegación con el teléfono móvil. Así, por ejemplo, es posible leer o escribir un correo electrónico utilizando la voz y sin necesidad de leer o escribir.
- 2. Los métodos de acceso disponibles permiten que personas con distintos tipos de discapacidad puedan usar el servicio. Por ejemplo, el servicio movistar emoción Voz (404) puede ser utilizado sin ningún tipo barreras por personas con problemas de visión, así como aquellos servicios atendidos por operadora, como por ejemplo, el servicio de 2424 Información y Reservas.
- ¿Qué significan los iconos que aparecen junto a los servicios?
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Este símbolo indica que se puede acceder al servicio hablando o pulsando las teclas del teléfono. Este acceso permite la utilización del servicio a personas que no están familiarizadas con los teléfonos móviles, a personas con discapacidad visual o con problemas de motricidad fina. También indica que pueden acceder a él personas que tiene ocupadas las manos mientras acceden al servicio.
Este símbolo indica que el servicio es accesible por mensaje de texto(SMS). Este tipo de acceso permite el uso del servicio a personas con problemas auditivos o que no puedan utilizar la voz en un momento determinado.
Este símbolo indica que el servicio es accesible mediante navegación web con un ordenador. Este tipo de acceso amplía las posibilidades de acceso al servicio, al permitir su utilización con pantallas más grandes y sin necesidad de voz.
Este símbolo indica que el servicio es accesible mediante navegación con el teléfono móvil. Igual que el acceso a través de mensajes de texto (SMS), permite el uso del servicio para personas con problemas auditivos o cuando no es posible realizar una llamada de voz.
Este símbolo indica que está disponible para este contenido un vídeo en Lengua de Signos Española. El vídeo está en formato Windows Media Player por lo que es necesario que tengas este reproductor instalado en tu ordenador. Los vídeos han sido elaborados por la Asociación de Personas Sordas de Bilbao y Bizkaia.
- ¿Por qué se ha creado "movistar accesible"?
- Desde hace años, Telefónica Móviles intenta mejorar la accesibilidad a sus servicios y mejorar la información en Internet sobre ellos. "movistar accesible" surge para facilitar la accesibilidad de las páginas web de movistar. Su creación es el primer paso para acercar la información de nuestros productos y servicios a todos los usuarios.
- ¿Qué facilita movistar a las personas con algún tipo de discapacidad?
- Movistar puede ofrecer servicios que van a permitir mejorar su calidad de vida, acceder a la información cuándo y dónde la necesite y estar en contacto con las personas de su entorno.
- Si tengo discapacidad visual ¿qué servicios movistar son accesibles para mí?
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Todos los servicios movistar que sean accesibles a través de la voz o que no necesiten la utilización de mensajes escritos:
- Atención en Centros de Relación con el Cliente, para consultar cualquier duda o problema con tu teléfono o con cualquier servicio movistar, mediante una llamada desde tu movistar al 609 o al 1485 desde cualquier teléfono móvil de otro operador o fijo.
- Movistar emoción Voz (404)
- 2424 Información y reservas.
- Correo Móvil.
- Mensajes con Voz.
- Localízame (424).
- Dedicatorias.
- Buzón de voz (123).
- Llamada en espera.
- Retención de llamada.
- Multiconferencia.
- Agenda despertador.
- Directorio 103.
- Mensajes Cortos a través de operadora.
- El servicio de relaciones EnrollaT.
- Servicios de Datos, para acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Dúo: dos líneas diferentes donde recibir las llamadas de forma simultánea.
- Duplo: dos tarjetas SIM con el mismo número, para poder llevar una de ellas en el coche.
- Dual: una única tarjeta SIM con dos líneas diferentes, para poder cambiar de tu número privado al de empresa sin necesidad de cambiar la tarjeta SIM o el móvil.
- Si tengo discapacidad auditiva ¿qué servicios movistar son accesibles para mí?
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Todos aquellos servicios movistar accesibles a través de mensajes de texto (SMS), de navegación con el teléfono móvil o de navegación con un ordenador:
- Videollamada
- Enviar Mensajes de texto (SMS).
- Enviar y recibir Mensajes multimedia.
- Tarjetas postales movistar.
- Correo Móvil.
- Mensajería Directa.
- Enviar Mensajes de texto a teléfonos fijos.
- Localízame (424).
- Mensagrupos.
- movistar emoción.
- Alertas, para recibir en el móvil toda la información de tú interés en tiempo real.
- Chat.
- Agenda telefónica.
- Identificación de línea llamante.
- Ocultación de identidad.
- Aviso de llamadas perdidas.
- Recibir las noticias de Reuters.
- Banca Móvil.
- El servicio de relaciones EnrollaT.
- Servicios de Datos, para acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Buzón de fax.
- Dual: una única tarjeta SIM con dos líneas diferentes, para poder cambiar de tu número privado al de empresa sin necesidad de cambiar la tarjeta SIM o el móvil.
- Para asociaciones o empresas que cuenten entre sus miembros con personas con discapacidad auditiva ¿qué aporta movistar?
- Los servicios Mensagrupos Empresas y Multivenvío están previstos para personas con alguna discapacidad. Estos servicios permiten comunicarse a grupos de personas a través de mensajes de texto (SMS) con lo que no es necesaria la voz.
- ¿Va a lanzar movistar nuevos servicios para personas con discapacidad?
- Telefónica Móviles, además de trabajar en la mejora constante de la accesibilidad y usabilidad de sus servicios, está preparando nuevos servicios y soluciones para personas con discapacidad visual, personas con discapacidad física, enfermos de Alzheimer, etc. Además, Telefónica Móviles intenta que sus servicios sean cada vez más fáciles de usar por todos los usuarios. La web "movistar accesible" informará de estos nuevos servicios y soluciones.
- ¿Qué hace Telefónica Móviles para ayudar a integrar en la sociedad a personas con discapacidad?
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La página web "movistar accesible" es sólo parte del trabajo que Telefónica Móviles realiza para contribuir a la integración de las personas con discapacidad.
La compañía firmó en diciembre de 2002 un acuerdo de colaboración con CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad) para adaptar y mejorar la accesibilidad de sus servicios. Después del acuerdo, surgieron grupos de trabajo para crear nuevos servicios accesibles y mejorar los ya existentes en colaboración con representantes de las personas a las que van dirigidos. Está página web es uno de los resultados del trabajo.
Adicionalmente, Telefónica Móviles cuenta con un Grupo de Usabilidad, encargado de garantizar la facilidad de uso de los servicios y de coordinar las actividades que se realizan con el objeto de conseguir que las nuevas tecnologías sean accesibles para todos.
Todas estas actividades son un reflejo de la cultura de empresa y de la preocupación que existe, a nivel institucional, por garantizar el acceso a las nuevas tecnologías a todos los sectores de la población. En este sentido, hay que resaltar el hecho de que los propios trabajadores de Telefónica Móviles realizan una aportación a la Asociación Telefónica de Asistencia a Minusválidos (ATAM). Telefónica Móviles también participa en el programa de fomento de integración laboral SILA.